看到原po的文让小弟也心有所感，
可能SI磨练过后会很厉害的说法，是因为大家都这么过来的吧
记得当初刚进来现在这家公司2个月时，
被老板叫去与学长交接一家客户，他们环境有很多大台的WAN Optimization设备，
哪一家就不说了(也不重要)，后来学长带我去做一次维护，然后就离职了...
有一次客户叫修问问题，我卵蛋夹紧就去客户端，
记得第一次去时被罚站好几个小时，
因为那时客户问我问题我都回不出来，还说:‘恩..我可能要看一下文件’，
然后找一堆deployment guide, user guide或configuration guide...等，
但是现在想想...
当时的我根本菜到搞不清楚问题点是啥阿，
几乎是恐惧占据心理，乱了手脚不知从何做起。
后来好几个小时过后... 客户说:‘好吧，你可以走了’
我记得那时我很难过地离开那家公司，我走在竹科的力行X路，记得那天还飘着雨
我问了自己跟原po一样的话 ‘我真的适合这个职业吗?’
隔天，老板用skype敲我，他说客户打电话客诉我(因为客户跟他是旧识)
客户说怎么派个没经验的工程师过来啊...blahblah的，
后来老板在电话又教我遇到这种状况时
1.假借上厕所打电话给其他前辈求救
2.不要让客户觉得你全然不懂，至少把问题带回公司再好好研究
后来我问了跟原po第二个问题一样，我问之后这家客户还是我负责吗
老板说:‘当然。’...............
结果到现在不知不觉，我已经负责那家客户两年又1个月了，
我对那个WAN Optimization的设备也算全公司数一数二熟的人了，
虽然回想当初那个状况，我应该很有骨气和信心的说:
‘嗨，Pxxx，不好意思，xxxx设备并没有support这样config，
还有，这是该型号的datasheet，你可以参考看看他support的connections。’
虽然我的回答还是很鸟，
但是我觉得我搞懂客户的问题了，也拿出我的勇气和信心了，
我觉得在这个产业遇到很刁的客户，你要拿出更多的勇气给自己，还有无比的耐心，
大家都知道SI是个压力不小的职业，学会怎么释放压力也是我们该study的一环，
在我进SI两年这段期间，买了PS4，养了鱼，装了 n TB的A片，
你也可以跟一些老前辈聊聊天，他们会给妳很多好想法，真的!
这些还不够，上班期间你要有心理准备在最短的时间将客户的问题完全的搞懂，
还有揣测客户的处境大概还会问什么问题，
因为你遇到的客户很有可能也是在SI待过n年的工程师，你要耍什么招他们都很清楚，
但是相对这样子，有些客户端的IT部门对SI也不差啦(除了critcal的时候拉XD)，
等你经验和技术更老道时，你甚至还可以主动跟客户说:
‘欸，我认为这个技术可以改善你现有的环境耶，你们可以参考看看。’
甚至可以提案给PM或直接与客户讨论，主动要求更改架构，
但通常我们不会给自己找麻烦啦(客户也不见得会买单)，
越复杂的架构就尽量把他越简化就是了。
虽然打得很简单，
但是我记得当初被客诉之后，我满脑子想复仇XD，没错!就是复仇
(抱着我一定要变很强的精神，让你以后遇到问题都要找我troubleshooting)
然后我那段时间几乎没日没夜的学习这个设备，
因为刚好他们全球的site都要upgrade software，所以我那时跟原po一样
压力大到睡不着觉，只是一个简单的upgrade而已，我也是如此害怕
所以我花好几晚在公司熬夜，
我记得有一次我study到一半时趴在桌上睡着，那时应该是凌晨四点多，
我突然弹了一下，但是怎么样身体也动不了，眼睛却可以清楚看到四周，
我想说我是不是要暴毙了，还是遇到飘飘了，
因为我公司在一栋大楼的10几楼里，晚上根本没人XD，现在想想在这熬夜真他妈可怕XD。
大家可能都觉得很奇怪，我当初怎么不直接请教前辈，
因为我现在待的地方算是branch office，所以工程师现在加我才小猫两三只
(我相信大多数的SI branch office人数差不多都这样) ，
有时打电话给台北的前辈求救，根本远水救不了近火阿XD，
所以久而久之自己开始慢慢独立了起来，自己做lab，自己troubleshooting，自己K文件
加上我个性真的是很内向，连跟自己同事都很少讲话，
所以我觉得蛮庆幸的是一个人这样地走过来来了，
两年在SI应该还算是蛮短的年资，公司很多前辈都10y起跳，一堆经验资深的工程师，
跟那些前辈一起工作、给他们带是你的福气啦，
但若是像我这样一个人闯东闯西也不错，只是经验累积得比较慢，
也领悟到的的全都是你的阿，
我永远忘不了有一次我要帮该家客户Training的时候，我跟一位公司15y的前辈聊天
我跟他说:‘Gxxx大，我好紧张又好害怕阿啊XD。’
他跟我说:‘别怕，大家都是被这样吓过来的。’
SI真的是很累的阿~
※ 引述《occupy222 (于风实业)》之铭言：
: 大家好
: (以下文略长)
: 我在一间网络SI待了快二年，这阵子处理一个专案时，发生下面的状况：
: 当设定转移完成，上线都正常后，跟客户讲说设定及操作时，客户问的很细、多，
: 甚至可说是故意的。
: 因为无法立即回答他，他觉得公司找一个不会的人来装感到生气。
: 后来请主管支援，但主管觉得是因为应对不好，造成客户的质疑，
: 而非技术问题，但因为问题较细较多，请业务找代理商的工程师协助，
: 但当中有各种理由，代理商没有办法在下次约定的时间，派我先去代理商那
: 了解客户上次问的问题。
: 待下次去时，回答他上次的问题时，又追加更细的，比如跟他说这功能是作什么的
: 他就会追问原理、怎么设定是最好的…
: 所以又被打抢一次，而这一次骂的比上次更凶、更久。
: 也让我十分受挫，考虑是否还要待下去?
: 最挫折的是薪水才3万初而言，跟二年前我做电脑的薪水一样。
: 特别是知道驻点工程师薪水起薪都比我好，但他们不是正职，有的时候还要支援他们。
: 我还待了快二年。
: 这个月精神压力很大，花了近三十万考那些证照，结果薪水还这么低，觉得自已很傻
: 白痴，每天都失眠，特因前阵子面对这个客户时，前天睡觉真的超痛苦。
: 若以单纯工程师的工作或技术能力，单独换wireless、Router、Switch、Firewall，及
: Linkloadblance，或者全部一起换，但有足够时间研究，甚至有代理商可问
: ，前提是设定单纯转移或者设定较简单，这都还可以的。
: 但若是要规划或教育训练，我就严重的不行，应该说本来就不是很能言善道
: ，才考虑做工程师。
: 另外再请问：
: 在SI要会的设备这么多，难道真要每个操作手册都看完再去装?
: 可是每个手册都几百页近千页的，而且大多时候在说明功能时，根本就是废话，
: 比如某linkloadblance在gui有个priority，我看说明就只写说：
: 若要调整出去的顺序可在此设定，这不是废话吗
: 大多时候，对一个设备有基本的操作能力，都是直接去对岸查文件，有个概括性的操
: 作能力时，再更深、更细去了解，除非该代理商或原厂有提供文件，可能有但都很简单
: 或单一架构的设定范例
: 我问过同事，大多都是这样做，也说怎么可能全部看，当然是有用再看。
: 怎么应对没有处理过或不会的问题，先说要回去查，下次再告诉他。
: 2、我该怎么做?
: 待下去，可是主管也说，下次有类似的问题还是我去处理，不会换人
: 但换工作，我又怕还是一样，有可能是有主管或PM谈架构、规划及后面的教育训练，
: 我单纯做技术，薪水有四万吗?
: 做MIS，技术可能不会太大的问题，但好像有很多看不见的潜规则，而且单位最大主管，
: 常常是偏管理或空降的?
: 以上，谢谢!!
※ 引述《occupy222 (于风实业)》之铭言：
: 大家好
: (以下文略长)
: 我在一间网络SI待了快二年，这阵子处理一个专案时，发生下面的状况：
: 当设定转移完成，上线都正常后，跟客户讲说设定及操作时，客户问的很细、多，
: 甚至可说是故意的。
: 因为无法立即回答他，他觉得公司找一个不会的人来装感到生气。
: 后来请主管支援，但主管觉得是因为应对不好，造成客户的质疑，
: 而非技术问题，但因为问题较细较多，请业务找代理商的工程师协助，
: 但当中有各种理由，代理商没有办法在下次约定的时间，派我先去代理商那
: 了解客户上次问的问题。
: 待下次去时，回答他上次的问题时，又追加更细的，比如跟他说这功能是作什么的
: 他就会追问原理、怎么设定是最好的…
: 所以又被打抢一次，而这一次骂的比上次更凶、更久。
: 也让我十分受挫，考虑是否还要待下去?
: 最挫折的是薪水才3万初而言，跟二年前我做电脑的薪水一样。
: 特别是知道驻点工程师薪水起薪都比我好，但他们不是正职，有的时候还要支援他们。
: 我还待了快二年。
: 这个月精神压力很大，花了近三十万考那些证照，结果薪水还这么低，觉得自已很傻
: 白痴，每天都失眠，特因前阵子面对这个客户时，前天睡觉真的超痛苦。
: 若以单纯工程师的工作或技术能力，单独换wireless、Router、Switch、Firewall，及
: Linkloadblance，或者全部一起换，但有足够时间研究，甚至有代理商可问
: ，前提是设定单纯转移或者设定较简单，这都还可以的。
: 但若是要规划或教育训练，我就严重的不行，应该说本来就不是很能言善道
: ，才考虑做工程师。
: 另外再请问：
: 在SI要会的设备这么多，难道真要每个操作手册都看完再去装?
: 可是每个手册都几百页近千页的，而且大多时候在说明功能时，根本就是废话，
: 比如某linkloadblance在gui有个priority，我看说明就只写说：
: 若要调整出去的顺序可在此设定，这不是废话吗
: 大多时候，对一个设备有基本的操作能力，都是直接去对岸查文件，有个概括性的操
: 作能力时，再更深、更细去了解，除非该代理商或原厂有提供文件，可能有但都很简单
: 或单一架构的设定范例
: 我问过同事，大多都是这样做，也说怎么可能全部看，当然是有用再看。
: 怎么应对没有处理过或不会的问题，先说要回去查，下次再告诉他。
: 2、我该怎么做?
: 待下去，可是主管也说，下次有类似的问题还是我去处理，不会换人
: 但换工作，我又怕还是一样，有可能是有主管或PM谈架构、规划及后面的教育训练，
: 我单纯做技术，薪水有四万吗?
: 做MIS，技术可能不会太大的问题，但好像有很多看不见的潜规则，而且单位最大主管，
: 常常是偏管理或空降的?
: 以上，谢谢!!