※ 引述《occupy222 (于风实业)》之铭言：
: 大家好
: (以下文略长)
: 我在一间网络SI待了快二年，这阵子处理一个专案时，发生下面的状况：
: 当设定转移完成，上线都正常后，跟客户讲说设定及操作时，客户问的很细、多，
: 甚至可说是故意的。
: 因为无法立即回答他，他觉得公司找一个不会的人来装感到生气。
: 后来请主管支援，但主管觉得是因为应对不好，造成客户的质疑，
: 而非技术问题，但因为问题较细较多，请业务找代理商的工程师协助，
: 但当中有各种理由，代理商没有办法在下次约定的时间，派我先去代理商那
: 了解客户上次问的问题。
: 待下次去时，回答他上次的问题时，又追加更细的，比如跟他说这功能是作什么的
: 他就会追问原理、怎么设定是最好的…
: 所以又被打抢一次，而这一次骂的比上次更凶、更久。
: 也让我十分受挫，考虑是否还要待下去?
: 最挫折的是薪水才3万初而言，跟二年前我做电脑的薪水一样。
: 特别是知道驻点工程师薪水起薪都比我好，但他们不是正职，有的时候还要支援他们。
: 我还待了快二年。
: 这个月精神压力很大，花了近三十万考那些证照，结果薪水还这么低，觉得自已很傻
: 白痴，每天都失眠，特因前阵子面对这个客户时，前天睡觉真的超痛苦。
: 若以单纯工程师的工作或技术能力，单独换wireless、Router、Switch、Firewall，及
: Linkloadblance，或者全部一起换，但有足够时间研究，甚至有代理商可问
: ，前提是设定单纯转移或者设定较简单，这都还可以的。
: 但若是要规划或教育训练，我就严重的不行，应该说本来就不是很能言善道
: ，才考虑做工程师。
: 另外再请问：
: 在SI要会的设备这么多，难道真要每个操作手册都看完再去装?
: 可是每个手册都几百页近千页的，而且大多时候在说明功能时，根本就是废话，
: 比如某linkloadblance在gui有个priority，我看说明就只写说：
: 若要调整出去的顺序可在此设定，这不是废话吗
: 大多时候，对一个设备有基本的操作能力，都是直接去对岸查文件，有个概括性的操
: 作能力时，再更深、更细去了解，除非该代理商或原厂有提供文件，可能有但都很简单
: 或单一架构的设定范例
: 我问过同事，大多都是这样做，也说怎么可能全部看，当然是有用再看。
: 怎么应对没有处理过或不会的问题，先说要回去查，下次再告诉他。
: 2、我该怎么做?
: 待下去，可是主管也说，下次有类似的问题还是我去处理，不会换人
: 但换工作，我又怕还是一样，有可能是有主管或PM谈架构、规划及后面的教育训练，
: 我单纯做技术，薪水有四万吗?
: 做MIS，技术可能不会太大的问题，但好像有很多看不见的潜规则，而且单位最大主管，
: 常常是偏管理或空降的?
: 以上，谢谢!!
推文推到 App 当掉，改用回文的
手机排版...
给你个经验谈
我是 User side MIS
请 SI 协助某某专案时如果问比较详细、深入或复杂的问题时
SI 工程师能立刻回答的就会说
无法立刻回答的就会告知不在专案内
要跟我讲或教学是可以
但因为牵涉太广太深太复杂，要另开 Case
否则这次专案的时间不允许。
或者他会说这个问题太复杂牵涉太多
要想一下怎么跟讲才能够让人立刻了解
或是说这个问题有专门的 KB 在讲
我去把那个 KB 连结找出来再给你
重点不要让 User side 觉得你其实不会或不熟悉
要让他觉得他问的问题很好但很复杂
你要多花自己的时间教他，你对他很好
相对的 User 也会很感激你
也会相信你其实很强
我基本觉得协助我们的 SI 工程师很强
但他就是太忙事情太多了
所以很多我的问题他没办法立刻跟我讲
然后就忘记跟我讲，我也忘记再问他了......