不好意思询问一下比较了解法律的大大
先前来本店购买商品的客人 经由第三方店家
说 此物品是假的，客人返回询问 且经由验证
物品确实是真品，也致电询问店家并请求道歉
却遭店家避重就轻说配件材质是假的 完全无
认错的感觉。客人也有留资料说能够帮我们做
证，请问是否能成立商誉毁损呢？
作者: hidog (.....) 2018-03-07 13:09:00
该配件材质是假的 <= 这句话是真的吗
商品为黄金 其中有部分为其他材质 但经由店家烧过后融为一体 （应该是店家没注意到有其他金属）并告知消费者此饰品别的材质
作者:
alog (A肉哥)
2018-03-07 13:27:00客人拿你们货去送第三方店家做鉴定，店家仅是按照他们鉴定的方式跟经验判别真伪给出一个答案，除非店家还可能散布一些不实谣言，就仅凭客户讯息回馈回来，你们说他们诋毁你们公司商誉我是觉得小题大作，且鉴定不论商品低劣或是高端，做鉴定就以凭他人技术经验，只能求出一个近似的结果，且可能会因为客户提供的情报或设备、店家处理的方式因素可能不见得会完全正确，若认为是假的事情会侵害到他人商誉，我想大概每一个做鉴定的仅能给出是真货的单一答案（即使本体真的是假货来说）事情或许没你们想像的严重，只是可能店家自己拉不下脸还是想硬拗我想针对这个问题 可以当作店家技术不成熟 但如果说要跟商誉毁损连结在一起 我觉得应该还要找出更有利于你们的事证
作者:
maniaque (maniaque)
2018-03-07 13:35:00没办法欧.....但至少你没有因为这样而有商誉受损,反而是 "加分"那,你要不要付钱感谢错眼的这家店?? ^_^SGS 送验也都在报告说 "只对送验品负责"就像你也知道你做的产品并非全材质都是纯金那要是你没有诚实告知购买者,消费者是不可以告你诈欺?个人认为，这种小事,犯不着大惊小怪,你现在是被认证的好
感谢回答 大致上知道了 不过卖出之商品都会明确告诉客人材质及开立保证书 所以这方面应该是没问题的 以上谢谢各位
作者: hidog (.....) 2018-03-07 13:48:00
有部分为其他材质 <= 除非你们一开始有明讲,不然会变成败诉的理由刑事告不成的机率很高,民事部分也有难度因为对方应该是针对有其他材质这件事情作陈述