楼主:
umogre (umogre)
2014-10-13 15:32:20各位好,我们是实体店面卖家
以下帮老板娘代PO事情经过:
客人告知两个月前买的食品有2包发霉(保存期限内,有标示需冷藏)
第一时间已请客人退回食品并赔偿高于食品单价2倍的金额+运费
但客人认为他购买10包因此应该赔偿他10包的金额
老板娘要求必须10包全部退回,确认产品皆有问题才赔偿此金额
但客人说他已分送给其他朋友无法要回
也告知如果不赔偿10包产品金额未来将让我们赔更多
因此沟通不成,双方目前都没有共识
我们也询问过消保官,消保官告知法律没有规定合理的赔偿金额
请我们先跟客人沟通,如果客人不满意他们可以跟消基会申诉
因此来这里请问大家
法律眞的没有这方面的规范或条例吗?我们只是小本经营,不想比照前阵子
知名饼店无上限的退货给客人,但是该有的赔偿也不会少给他们
像这样的事情要怎么做比较好呢?
谢谢大家
楼主:
umogre (umogre)
2014-10-13 16:36:00恩..我的意思是拿个袋子就说他买3000然后店家就要退他3000这样的意思
蛮莫名其妙的，要就10包都退回，然后赔这10包但是送了8包却要赔10包有违损失填补法理
消保法有惩罚性赔偿的状况,但金额不高等等,老板娘出来做生意的不该请个律师做法律顾问之类的吗?
楼主:
umogre (umogre)
2014-10-13 16:45:00回k大,因为我们是免开发票的店,所以也无法确认这一部分
不过沟通无共识,他如果直接走法院o.o,你们能接受吗?虽然他们不一定赢o.o...
也不用讲太多 之后遇到这状况直接通报卫生单位就好这不是恐吓喔 这只是基本作业而已可以不接受,然后各自照行政机关和司法程序处理囉
楼主:
umogre (umogre)
2014-10-13 16:53:00好的,谢谢您的建议~
不过可以请老板思考下为何同业要这样处理,老板娘在怎样小本经营都是生意人都是营利事业单位都是食品制造人,该承担多少责任就是多少责任,(前段更正为企业经营者与商品制造人),不要以为赚多少就只要赔多少...
不然交换条件呢?赔他们,可是请他们不要上网帮你们'宣传'这样老板娘应该会比较能接受(?)这应该算签保密合约吧...?
楼主:
umogre (umogre)
2014-10-13 17:46:00谢谢各位的建议,刚刚已跟客人达成协议,感谢各位~