标题选择资讯好像有点不符 但好像也没有其他分类了
这篇文主要是要说如何被酷航客服以及退票手续惹火 发誓再也不搭酷航的故事
去年底原本订了今年三月酷航飞往东京的机票
但因为和友人皆为医护人员
碍于当时法令 无法出国 参考当时板上退票的经验分享 在二月中旬的时候打给了酷航客服请他们帮忙处理退票的事宜
当下电话中的人员表示可以帮我们处理 并且不需要附上文件证明 就可以退我们代金券 于是我们当下以为就这么结案了
到了五月 我和朋友各自受到一封信说我们的退票要求被拒绝 说是我们当初的班机有正常起飞 所以不能退（但当初客服不是这么说的）所以我跟朋友又再次各打了一次客服
朋友比较幸运 遇到的客服说会帮他专案处理 也不用付任何证明 但也是拖了很久 在六月底的时候才收到了代金券
而我在第二通电话时 客服人员坚持说因为我们的班机有正常起飞 他不知道当初我们第一通说可以退的人员是怎么处理的 但坚持要求我要附上不能出国的证明（政府公文以及医事人员证明）
于是我后来也透过网站附上此证明
到了六月 我又收到被拒绝的信件
当下是真的有点崩溃 朋友和我一样的状况 不用付上任何证明就退票成功 于是又打了第三次客服
这次直接说明朋友的情况 表示他们处理退票的事宜都没有一套标准的流程 还是根本就看运气 看你遇到的客服人员？
客服又再请我附了一次证明
七月中 我的证明依然没有回音 于是又打了第四次客服
才知道我的退票案件根本没有在被处理
当下真的有点生气 从二月到现在 我只是想要退个票而已 耗了这么久 来回了几封邮件跟电话 得到的回应是我的案件被忽略
在客服跟我保证最慢一个月内会收到回应后才悻悻然的挂了电话
喔 然后在隔天 我终于收到了代金券了
结论：这次和酷航周旋的经验十分不愉快 效率奇差无比 每一次电话的客服好像对他们行政流程都不是很了解 虽然态度很好 但品质真的不敢恭维
这次搭完 以后再也不会选择酷航了 以此为鉴