分享一下我在Klook购买的票券退票过程
1.Suica 西瓜卡(有条件退改)
2.东京地铁乘车券72小时(有条件退改)
3.东京Skyliner京成电铁 + 东京地铁乘车券套票(不予退改)
4.成田机场接送 Skyliner京成电铁往返东京市区(不予退改)
5.迪士尼票券
2月8号
疫情开始增温时就询问客服是否可以因为武汉肺炎因素取消行程准予退票
1.西瓜卡跟2.东京地铁 客服很阿莎力的直接做取消订单退款动作
https://i.imgur.com/ueJAPJ1.png
3.Skyliner+电铁套票 部分退款，地铁退款Skyliner没有
4.Skyliner就卡关了 客服表示会向供应商反应 是否可以退款
https://i.imgur.com/vAGvPmn.png
https://i.imgur.com/rRuMzjK.png
2月18
疫情逐渐加剧 有同团医护人员 被告知服务医院禁止同仁出国
因为这时是医院内部自行公告 疫情中心还没有整体公布
所以我针对3、4Skyliner部分向客服询问是否可以退款
https://i.imgur.com/dCrSFN4.png
意外的3 客服直接退给我 但是4的客服却表示厂商要求提供航班取消证明
图内显示2/15已退款 因为我黑人问号因为我是18号问的 以为客服是不是累了
同样东西 一个可退 一个没退(?
2月21日
刚好我的航班因为载客不足 被取消 所以我就提供了航班证明
https://i.imgur.com/ZusBnAo.png
这时候我只剩3的部分还没有退 4我还在纳闷是不是真的会退
顺便问了那笔还没收到退款(因为前面1、2几天就退刷了)
https://i.imgur.com/eqC4GlZ.png
客服表示这笔有 再等等
2月23日 疫情指挥中心才宣布医护人员限制出国
3月6日
等到今天还没有回应 我再询问客服目前状况
https://i.imgur.com/Z1kg8yA.png
客服今天有了最新回应 表示每笔订单要收250円手续费
立马不怀疑直接回复客服我愿意支付250円(约70元台币)
刚刚就收到折让通知书了
这段疫情很多版友因为取消行程 不得不忍痛削价出售票券
终于1、2、3、4都结束退款 只花250円 4的部分算赚到(!?
我觉得Klook处理还不错 比起看到其他相同票券的同业来说
不过我在想是不是每个客服的权限都不同 所以我都打客服名子码掉了避免后续困扰
以上给版友参考 不用再削价出售了!!!!
补上同行帮忙一起买的迪士尼票券 也是无条件直接全额退款
https://i.imgur.com/bRulqli.jpg