再次借用标题，也谢谢K大的提醒，因为我是下周一就要出发的航班，为了确认ANA有无收
到电邮？所以我刚刚又拨打电话给ANA中文客服
8:59拨，等了5分钟接通，先确认订位代号，确认后，就跟我说：您昨天已经有拨打进去
，有什么问题吗？（所以系统有注记）
因为昨天大家也问了一些问题，所以我除了问自己的，也把问题整理一下，想说一起询问
客服，大家可以参考看看：
Q1.请问我昨天有打电话进去，客服跟我说要寄电邮才能取消，我想请问有收到信件了吗
？
A1.有收到电邮（表示台湾客服可以查询），昨天（3/5）寄送电邮，目前处理天数约3-5
个工作天，请3/10-12间确认信箱，看有无ANA寄去的信件。
Q2.可是信件回复时间已经超过我去日本的时间，机票退款会不会有问题？
A2.不会的，因为已经受理您的案件，依照目前规定，会全额退款，请耐心等候。
Q3.我的朋友一直都打不进去客服专线，请问我可以把您跟我说的资讯转达跟她，让她先
寄送电邮吗？
A3.嗯，请问有订位代号吗？（当然没有～昨天忘了跟大家要XD)
这位客服解释，如有订位代号，客服可以在系统上注记，表示有核对相关资格，已经受理
。但是，如果没有打电话，系统上就没有纪录；当来信资格不符合时，只会电邮回复退件
，不会用电话主动联系，时间上可能会较久；如果是真的打不进去，使用此方法后，尽可
能还是再打电话确认。
Q4.就我所知，目前台湾往返日本班机，可以免费退票的日期区间是4/30前？请问如果是5
月的里程票呢？
A4.5月要请再等等公司后续的政策。
Q5.请问里程效期计算方式？如果我使用的是6月到期的里程？退回的里程会是到几号？
A5.会是近1年不会到期的里程，因为是整笔退，所以不会分开计算。
然后，讲一半电话就被卡掉了...看来电话也有限制时间，避免占线...害我无法好好感谢
她
，感觉是很专业的客服。
以上资讯提供也是购买ANA的机票的朋友，我要再去处理Hotels.com上住宿的问题了...日
本饭店都不回我信件，感觉有股不妙感啊！
希望大家都退票顺利囉！