3/6更新:
刚刚登入ANA会员,
发现可以直接线上全额退票,
但不清楚是不是因为有事先打给客服的关系,
还是因为系统有特别做变更,
电话一直打不进去的人可以试试看
3/5原文:
我是昨天打进去的，
打进去的第一通等了15分钟后电话断了，
第二通等了快20分钟接通，
客服会先要订位代码后，
确认是不是符合资格，
符合资格后，会请你把当初的电子机票那封mail，
（不确定哪一封的话，客服会跟你说当初是几月几号寄的）
转寄给他指定的mail，
标题要写上是因为武汉肺炎关系申请退票，
同时她也会在她那边注明；
然后会确认退款的金额，
我当初是在官网上订购的，
所以是全额退费。
我这里不附上mail的原因是因为，
我询问过客服，
既然是需要寄当初的电子机票，
那为何不在公告上附上email呢？
客服的回复是，
因为他们必须做第一步的把关，
是否符合退票资格，
所以才会提供mail，
若是有人未打客服直接mail，
他们将会很晚处理XD；
有先打客服，并符合退票资格，
客服会注记，
你寄送mail时，他们会优先处理，
但因为mail量大的关系，
需要3-4个工作天才会回复，
之后会刷退至原信用卡，
但大概也要二个月左右的时间。
客服最近也是很辛苦，
请大家体谅体谅他们～
※ 引述《gypsygirl (环游世界的心)》之铭言：
: 借文章标题一用
: 打了一天客服，刚刚终于打进去了！（早上打了日文、英文客服，都没通）
: 目前以电邮为准，拨打电话进去客服也是会请我们用电邮的方式做退票申请。
: 电邮寄送信箱：[email protected]
: 标题：武汉肺炎办理全额退票
: 请附上当时ANA及寄给你的电子机票，是标题为e-ticket的pdf档。（请勿用图档或云端
硬
: 碟方式，刚刚客服认真跟我说，会打不开）
: 刷取的费用会退回原信用卡
: 跟我一样用里程的朋友，里程会退还至原帐户，效期至少有一年，最终由总公司决定（
看
: 来这部分，有些不确定性）
: 打不进去别灰心，符合退票原则的朋友先寄信去吧！
: 以上资讯分享给也订ANA的朋友