借文章标题一用
打了一天客服，刚刚终于打进去了！（早上打了日文、英文客服，都没通）
目前以电邮为准，拨打电话进去客服也是会请我们用电邮的方式做退票申请。
电邮寄送信箱：[email protected]
标题：武汉肺炎办理全额退票
请附上当时ANA及寄给你的电子机票，是标题为e-ticket的pdf档。（请勿用图档或云端硬
碟方式，刚刚客服认真跟我说，会打不开）
刷取的费用会退回原信用卡
跟我一样用里程的朋友，里程会退还至原帐户，效期至少有一年，最终由总公司决定（看
来这部分，有些不确定性）
打不进去别灰心，符合退票原则的朋友先寄信去吧！
以上资讯分享给也订ANA的朋友

我打进去的客服没跟我说要用电邮欸只说已经帮我处理了，两星期后会接到邮件那我还是补寄好了，谢谢分享

还要给订单编号跟英文名字

感觉大家的分享～整个看下来，应该是有作阶段性调整～也有可能你比我早打进去～我刚刚那个客服只叫我寄电邮，想说分享一下！不然电话打不去真的有点崩溃我自己也有附上订单编号，我刚确认一下，或许因为e-ticket中有姓名也有确认编号，所以那位客服没有要我再备注

我以为里程退回有三年

原机票的信件转寄就好，两天后回复已受理办理

我是用里程兑换机票，原本的里程六月到期，如果退票后，里程期限还可以延长吗？

我一样的流程，就转寄当初给我的邮件回给他们，说过期里程再给一年效期，结果14天后退回的里程是多3年效期

我有问客服，如果没有打给客服直接寄信的话，他们会比较晚处理，因为有打电话的，是经过客服第一道把关确定可以退款的。所以这也是他们没有直接把mail放在公告里的原因，我建议原po要注明一下比较好喔。

请问有人成功退了5月份的里程票吗？谢谢

电话真的很难打.....我只能寄信了

我3/4中午倒是打了几次就接通了，当然还是听了一阵子语音从语音到接到真人客服到结束，大概8分钟大家一开始打被挂断不要放弃，疯狂重拨就是了，我大概重拨了十次就通了

最开始中文客服真的讲两次话就挂断，但现在打好像会让我们等待（跟日文或英文的一样）我是打开扩音，边等边做事（记得准备好订位代号就方便很多）