FB Sean Wonders
https://is.gd/mXNQPO
解一个问题有两种路径，一个是分析既有系统的结构，然后在既有系统上利用一部分旧有
网络或功能，再开发一部分新功能，以最小成本达到目的。另一种是不管既有系统，从零
自干，也就是 start from scratch。
我以为一天到晚把省钱挂在嘴边的柯文哲懂得利用既有资源来省钱这个方法，结果不是，
他的 ego 凌驾于省钱之上。
台湾零售最发达的物流网络，就是四大超商所具备的物流系统（含24 hrs 门市这个特质
），第一版口罩购买，就是在超商，但有一些闲闲没事的群众，半夜骑着车追着超商物流
车，这间买三片，追到下一间门市再买三片，我去问的七、八家超商都是天亮前完售。
为了解决超商无法达到实名购买，第二版改为药局发售，比起医院、这是最接近门市并且
自带健保卡连线系统的实名发售地点。而这就是所谓的实名制1.0。
说真的感谢药师们，因为在健保快易通可以串金流预购口罩之前，药局真的是（医院以外
）实名制的唯一解法。我说的是“社会既有系统的既有网络”，那个贩卖机自干健保卡连
线，跟金车或是泰山饮料贩卖机架设健保卡连线，同为“新建功能”，不是既有网络。
当健保快易通App预购上线，马上就能够把领货地点铺回超商，此时再也不必担心半夜欧
吉桑欧巴桑追着物流车扫货。接下来就是改造超商事务机，让它具备健保卡读卡连线的功
能，一但完成，其流程将极接近替代药局通路，就是今天4/22上线的口罩实名制3.0。
这些进化过程，就是在玩 I-T-E-R-A-T-I-O-N，柯文哲懂吗？看来不懂，因为他的解法就
是贩卖机，把学校里的读学生证、读悠游卡贩卖机，换成读健保卡的贩卖机。
他这个人有个特质，就是不管现在这个社会上，已经有那些系统，已经有哪些网络，当他
看到任何问题，脑子一发热，就是要用自己想到的那个解法，而对既有系统毫无感觉。
其实上面都是在讲他毫无系统分析能力，只是一个 crazy maker，一个脑热狂奔者，但你
从成本上来看，是找厂商从无到有开发贩卖机成本低，还是利用四大超商的物流系统成本
低？为什么把省钱挂嘴上的柯文哲看不懂？还是非他出风头的都不算解法？
还有，超商是开门做生意，受武汉肺炎疫情影响，外食者减少，在家开伙回增，超商生意
多多少少受影响，如果口罩这种战略物资可以在超商取货，超商第一时间咖啡半价在抢人
，注意喔，口罩贩售的金流根本没有经过超商，他们还是一周周推出各种新优惠在抢来店
客，这其实就是双赢。
你摆一个贩卖机，健保卡连线，有，口罩，有，功能是都达到，但是你帮到谁？是扶植一
个产业还是“特定一家”新创公司？特定一家把系统做到一早上漏了七十多笔资料没上传
健保署的不合格系统的新创公司？根本不是找一个成熟的系统业者来帮到台北市政府，而
是拿台北市政府的资源来帮一家不熟练的公司练兵。
再来说成本，今天4/22 柯文哲又开砲，说这周预购下周才能拿，要跑两趟很麻烦。唐凤
已经解释了，就是n+1趟，不是2n趟，但是社会总成本呢？超商通路所谓本周预购、下周
取货，就是可以把口罩发货数量与地点定到精准，不必估算猜测，也不必随时 monitor
贩卖机库存、天天监控补货。
其实我还不知道贩卖机的口罩是台北市政府打开贩卖机补货，还是邮差打开贩卖机补货？
不管如何都是全新全额的铺货成本。如果全台各县市都来贩卖机，要多少额外的铺货成本
？而超商物流，其实只是利用本来就有的铺货流程，“每周一天”多搬一小箱几公斤的口
罩，定时，定点，准确。再说一次：还为超商带回人流，或多或少促进消费。贩卖机呢？
按一按就回家，有帮到消费吗？
这些，柯文哲完全没有算进去，只是用一句“现场按一按就拿到口罩”来造风向，其后面
的社会总成本都不讲，再说一次，他脑中根本没有“既有系统”的概念，没有系统分析的
能力，就是个 crazy maker。
比起每周药局大排长龙， n+1 趟，就只多跑一次超商，这种时间成本划不来吗？
再来说消费者的时间成本，北市府的贩卖机要派人监看（这人的薪水还没算）一人只能持
两卡购买，不得超过多卡，根本问题就出在机内库存不足以大量供应，这根本与药局定额
配量一样。八个家人要按一按贩卖机，我是要派四个人？还是要隔十分钟再来一次？那个
贩卖机保母会让我这样买吗？
而超商事务机呢？某人要带八个家人的卡，后面人会管他吗？不会！反正是下周拿货，我
管你预购几张卡，你插38张卡我也不管你，反正也没有现场库存问题。
总之，省钱挂嘴边，真正要省我真看不出来你到底省了谁？政府的成本也没省，民众的时
间也没省，总的说只分担了药局的一些负担。而你大费周章只是一次戳一个小点，远远不
及唐凤一次整合了多方资源、带给多方效益。
4.附注、心得、想法︰
从这角度看柯失败的经验
大家在实际工作上也可以好好思考
柯和唐凤的差别在于，唐知道成功不是只能靠一个人的天才而已。