媒体来源:奇摩新闻
完整新闻标题:别再被业者骗了！网购退货 消费者不用出运费
完整新闻内文:Yahoo奇摩（新闻）-2016年7月20日 下午3:27
（实习记者陈昭容/采访报导）在网络发达、物流畅通的今天，网购、代购
日益盛行，但这种新兴购物型态也有不少灰色地带，产生不少消费纠纷。
鉴赏期跟试用期一样吗？代购也可以7天内不满意退货吗？Yahoo奇摩新闻
特别访问行政院消费者保护处副处长吴政学，他表示只要商品有瑕疵，业
者还是必须接受退货。
https://goo.gl/p4MA6P
（图片来源：iStockphoto）
“鉴赏期”是什么？跟“试用期”一样吗？
吴政学表示，消保法中没有“鉴赏期”或“试用期”的说法，一般人说的
鉴赏期又称“犹豫期”，因为网购看不到实体商品，常与网站上的图像有
落差，因此会有鉴赏期让消费者“看到商品”，再做出决定。虽然后来的
电视购物台都提出可以试用，但两者的概念是不同的，除非业者有清楚表
明可以试用，否则鉴赏期只是让消费者看到商品，无法试用。
7天鉴赏期内退货，要注意什么？
消费者退货的前提是“商品包装完整”，包装如果拆的破碎不堪，或是商
品曾拆封试用，业者有权不接受退货或依民法(http://goo.gl/aLxM75)要
求消费者照商品损毁的价值按比例赔偿。若业者与消费者先前曾约定售出
的商品提供试用，则不在此限，如电视购物频道常开放商品试用。
不管什么购物方式，都有“7天鉴赏期”吗？
只有特殊的购物方式才有7天舰赏期的保障，如：网购、电视台购物、邮购
、访问买卖（推销）等。很多民众到实体店面购物，事后因商品不适用，
7天内向店家要求退货却被拒绝，甚至质疑“售出概不退换”违反消保法。
事实上，在实体店面消费的消费者的确不能主张“7天无条件解约退货权”
，别再被电视购物频道误导，以为不满意就可以退货喔！
哪些商品，不适用“7日内退货”？
1、容易腐败、保存期限较短或解约时快到期的商品。（商品时限）
2、依消费者要求所做的客制化给付。
3、报纸、期刊或杂志。（智慧财产权）
4、经消费者拆封的影音商品或电脑软件。（智慧财产权）
5、不是用有形媒介提供的数位内容，或是一经提供就完成的线上服务，经
过消费者事先同意始提供。
6、已拆封的个人卫生用品。
7、国际航空客运服务。
在鉴赏期内想退货，业者能收取费用吗？
若商品包装完整，无需任何理由、无需任何费用，业者须接受消费者退货
(http://goo.gl/JuBqF9)。不得收取“整新费”、“手续费”等费用，吴政
学补充，解除契约时的运费，需由业者负担。
代购适用消保法吗？
吴政学解释，目前遇过的代购有两种情形：一种为大量购入商品，从购入的
商品中选取消费者要的商品售出。如果遇上消费纠纷，代购者无法提出代购
明细举证，消保处会站在保护消费者的立场，消费者可在7天内无条件解除
契约。
另一种则是消费者指定商品后再“代购”，可被归类在“合理例外情事”，
“依消费者要求所为之客制化给付”(http://goo.gl/8v2wXM)，业者可以不
提供消费者7日内无条件退货的服务，但如果商品有瑕疵，业者仍然得接受
退货。
消费者如果要网购，可以怎么自保？
拆封任何包装不要莽撞，必须“精细地拆”，必要时可以全程录影，遇到消
费纠纷时，才拿得出证据。了解相关规定保护自身权益，才能在网络上买得
安心喔！
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