餐厅名称：刘家粽子
地址：http://www.liuchia-zongzi.com/index.asp
电话：06-2251514
消费时间：2016年/5~6月
事发经过：
今年的端午节 因为我们夫妻不在国内
而我公公又很喜欢有月桃叶味道的粽子
于是我们在5/29从刘家粽子的网站上下单
想要在6/5直接把粽子寄到公婆家
线上订购的单子除了订购的品项之外
还要填订购人、电话、取货方式、付款方式(货到付款or汇款付清)
以及收件人的姓名、电话、地址
下单时我们全部都填了 也选了"汇款付清"
5/30 刘家粽子(下称"刘家")来电跟我确认订单
告知碗粿无法跟粽子一起寄
且了解运费计算方式后
我跟刘家说某些品项要改一下数量
刘家说要算一下金额 晚点再回电跟我讲 但刘家并未回电
6/1 我们自己算了金额且完成汇款
6/3 我们打去问有没有收到汇款，并提供汇款资料以供核对
刘家说确认一下再回电 但刘家并未回电
6/4 我们出国去了
6/5 我在国外 宅配人员一直打给我
于是我请我母亲回电给宅配人员
他说他是花莲的司机 我母亲就跟他说那是要送我公公的礼
后来我母亲用LINE唸我 说我到底搞什么
宅配跟我公公收款!!!
真是差点没昏倒
有人送礼还叫收礼的人付钱的吗?!
这是我身为媳妇的第一个端午节耶!!
6/24 回国后我打去刘家
其实我要的除了退款还有一个郑重的道歉
刘家接电话人员听完原委后 说明天请店长回电给我
6/25 刘家回电说：
很抱歉呀 阿就没有收到你们通知已汇款
→我说有，我们有打过去，你们说要回电还没回
刘家：因为你们没有留订购人的资料 没有电话
所以只好直接连络收件人
→ 于是我怒说"最好是没有!那之前怎么跟我确认订单的?!
刘家：ㄟ~~~?有吗?奇怪?没有啊~
→ 理智断线 怒回"你要不要我调通联记录给你!?那我之前是
跟鬼对话吗?! (明明就是跟妳讲电话，妳那个口音一听就知道)
我不管你们内部作业是谁疏失 你们对我造成非常大的困扰
为什么不好好道歉 还要说一些奇怪的理由!
刘家：那...我们退款给妳好不好
→ 废话!妳收了我两次款当然要退啊不然咧?!
于是我把退款帐号给刘家 他说周一退款再通知
总之 我真的觉得超夸张的!!
所幸当下在国外解释了一下
公公也只回我"粽子刚刚送到谢谢妳"
我知道公公不会介意 可是我介意呀... ToT
重点是刘家这是什么处理态度!!
好好认错道歉就好了 我是能要求妳赔偿我什么?!
什么怪理由都掰 实在令人恼怒 差劲透了!!