餐厅名称：三峡皇后镇森林
地址：新北市三峡区竹仑里竹仑路95巷1号
电话：02-26682591
消费时间：2014/7/6
事发经过：
老实说本来不打算打这篇文章的，我一直是个事情过去就算了的人
但是皇后镇真的把我彻底的 惹 毛 了 !!!
事情发生在7/6
那天我们带着双宝跟朋友(也带着小孩)一起到三峡的皇后镇森林
开开心心的去到那里用餐，还打算用完餐后要在里面逛逛拍照
那天我们用餐的地点是全皇后镇唯一有二楼的餐厅(没留意他叫什么名字)
我们的座位是楼梯上去一开门就会看到的第一张大桌
入座时我把小朋友的推车推到最里面，朋友也让小朋友坐最里面
(现在想来真是还好有让小朋友坐在最里面!!!)
我坐小朋友旁边，先生坐最外面，他的旁边还有空的椅子所以我们把包包都放在空的椅
子上
点好餐后，我跟先生开始喂奶，边开始跟朋友愉快的聊天
就在此时，服务生来上饮料了
他站在我先生的旁边，一手拿着托盘，上面全部都是饮料跟汤
才放了两杯饮料在桌上，他就把托盘上剩余的饮料跟汤全部打翻
而其中一杯饮料不偏不倚的全倒进我先生的包包里面
好死不死我先生包包拉链没拉，新买的iphone 5s就放在里面="=
先生赶紧将宝宝放回推车，拿出手机抢救，上面已经全部都是咖啡了...
庆幸的是，饮料似乎只有洒在表面，我们当下测试手机结果是正常的
再检查包包，里面全部都是饮料，反过来还倒出冰块
虽说包包比较没差，但这好歹也是限量版的porter，一咖也要四张多的小朋友= =
此时我们真的超庆幸还好小朋友不是坐在外面，不然被泼饮料泼热汤的就是小孩了耶!!!!
(完全不敢想)
我们立刻请服务生去请能负责的人过来
首先先来了A小姐，我们告诉他原由后，她说她要去请能负责的人过来(所以A小姐过来的
用意是?)
过了一阵子，换B小姐来了，她说她是这里的组长，有事她可以负责；
我们就把事情的始末告诉她，从头到尾我们都很客气，因为我们就事论事，这饮料毕竟不
是她打翻，我们只告诉她我们的两个要求:
第一，我们会把手机送回原厂检查，若手机有任何问题请他们要全权负责
第二，麻烦她们将包包送去清洗，洗好后再寄给我们(我们住在离三峡很远的地方没办法
再过去拿)
这位B小姐说OK，她们一定会负责，也留了她自己的手机给我们，说有任何问题都找她!
对于我们手机跟包包被泼到这件事，虽然我们很生气，但想说既然她们会负责那就算了
因为都出来玩也不想破坏兴致，却没想到，后面接二连三的事情让我们想不气都难........
交代完B小姐后我们继续用餐
因为我都在喂小孩还没开始吃，此时我发现桌上怎么只有三碗汤?
我点的是意大利面，其他三位都是排餐，让我以为意大利面没有汤只有排餐有汤
后来询问朋友才发现不管点排餐或意大利面都是有汤的
那我们的汤去哪里了呢?
原来是刚才那位服务生把其中一碗汤也打翻，却没有补上来...
本想跟她们说，但朋友说汤不好喝，所以就算了(打翻的饮料还是我们提醒她们补才补上的
，不然她们也没补...)
过了一阵子，我们发现为什么桌上多了一份餐(这份餐是我们跟B小姐说话时上的，服务生
都没有询问就直接放桌上)
问朋友说这不是她们点的餐，她们还以为是我们多点一份所以才没有问
然后我其中一位朋友(还是个孕妇)的餐迟迟没上来(此时已经等了四十几分钟了)
走去柜台问，原来是柜台点错餐了..........................
跟我们抱歉后说马上会再做，然后这一等又是半个多小时(除了我比较晚吃还没吃完，其
他人都吃完了)
一般人等这么久肚子饿都会生气了，更何况是容易饿的孕妇!?
一直过去柜台催促，只告诉我们说会尽快尽快
然后令人傻眼的事情发生了
A小姐走过来告诉我们，因为我朋友的餐是后来才做的，她们的餐又都是按照顺序出餐，
这样会超过我们的用餐时间2小时，所以她要把我朋友的餐打包请我们外带!!!!!!!
大家说这合理吗!?
明明是她们点错菜，菜还一直不上来，现在竟然要赶我们走!?
朋友的先生立刻发火，连带我们也火了!!!
我们刚才在清理包包清理手机，找负责人沟通也花了不少时间
这些时间会浪费都是因为她们的服务生打翻饮料耶!!!!
现在甜点都还没上就要赶人走是怎样?
我的餐点也还没用完耶!(如果不是先生忙着清理手机包包，他就可以把宝宝接过去喂，我
也可以吃饭)
更何况是她们自己点错菜错在先，到底有什么立场赶人!?
并不是我们占着位子聊天不走耶
真的是夸张到了极点!!!!!!(愤怒)
这位A小姐见我们非常火大，立刻说抱歉她再去请示她们主管
然后过没几分钟，朋友的餐点送上来了，还是用盘子装好不是包外带
表示我们可以继续用餐了..........
此时我们一行人的心情已经非常不悦了，只想赶快吃吃走人
然后，又来了一位男服务生惹怒我们
他询问桌上的餐点都可以收了吗?(此时我朋友还在吃，两手拿着刀叉放在盘子旁边，嘴巴
也还在咀嚼)
我先生说他的部分可以收，我想这位服务生大概是听成"都可以收"吧
把我先生桌上的盘子收走后，竟然伸手要拿我朋友的盘子................
这有眼睛的人都看得出来我朋友还在吃饭吧!?
我朋友当然很不悦的骂 "我还在吃耶!"
服务生大概被吓到说了抱歉后盘子没收完就逃走了.............
到这里，我真的觉得皇后镇的员工教育训练非常有问题阿!
因为不只是我们，我们隔壁桌的客人也对她们的服务生发了非常多次的火
我们一直听到隔壁桌的客人骂 "小姐，到底要我讲几次!!!我的饮料是XX他的饮料是XX...."
然后吃饭时还听到服务生打破一堆盘子，把全场客人都吓到(真的超大声的)
最后，我们实在是觉得这里的服务实在非常离谱，询问她们还要收服务费吗?
我们付餐点的费用OK，但是要跟我们收服务费说不过去吧!?
服务生又说要去请示主管，然后得到的结果是 "不好意思，还是要收喔....."
然后送给我们"一条"吐司，是的，只有"一条"喔
是要我跟我那倒楣被饿肚子的孕妇朋友对分!?
这就算了(真的对这里失望透顶.............)
B小姐说隔天会打电话给我们也没打，到了后天才打，打来一开口就是询问手机有没有事?
我说带去原厂检测看起来是OK，目前使用也都没事，B小姐只说了 "喔，好那谢谢喔" 就挂电话了...
竟然连一句道歉都没说!?
为了这件事我们取消当天的行程跑去原厂检测，非常的浪费我们的时间耶!!!(怒)
好，这些都算了，我们现在只祈求包包能洗好送回来，那 就 算 了................
然后就到了今天，包包终于洗好，我先生接到货运的电话去拿包裹
此时，令人傻眼的事情又发生了(这就是压垮骆驼的最后一根稻草)
货运司机竟然跟我先生收了运费120元!?
我先生还问了司机，这钱确定是要我付的吗? 司机先生说是，这是要求对方付款的件
事发至此我真的不知道该说什么
是她们打翻咖啡弄脏我们的包包，要求她们清洗送回来是很过分的要求吗?
居然连运费都要我们出!? 这说的过去吗!!!!
我们不是在意这区区120元，是我们根本不该出这120元阿!!!!
也不想想事发原因是什么? 为什么包包要送洗? 又为什么包包要请他们寄回?
到此时我真的没办法再忍耐了，打电话去给B小姐，结果B小姐居然离职(这是哪招!?)
我们再打去餐厅，告诉她们请给我们一个合理的答复，他们说明天(也就是今天)会回电
那就让我们继续看下去，皇后镇到底要怎么解释运费的事，我也会再update上来
看看皇后镇森林的服务到底可以多离谱!!!
对于皇后镇我真的无言以对了
虽然，他的餐点还算不错，场地也很漂亮，但是这种服务态度我真的不敢领教.........
7/18 15:21 update
下午负责人打来了，说是外场人员交去寄件时没跟货运交代清楚
对我们非常的抱歉，运费会再转帐给我们
她的说法是不是真的不得而知，但至少今天非常客气，有诚恳的道歉。
希望这件事真的可以就此落幕不要再衍生出任何事端了!
最后希望皇后镇森林真的要好好加强员工训练阿!!!!!!
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