（中央社记者蔡怡杼台北10日电）为落实保护金融消费者权益，金融监督管理委员会近期发
函各金融服务业公会，要求各金融服务业今年起，对80万名的金融从业人员至少进行3小时
的公平待客教育训练。
有鉴于国际对于金融消费者权益保护的重视，金融监督管理委员会于2014年订定“金融服务
业公平待客原则”，明定各项公平待客原则的订定及执行，应纳入企业内部控制及稽核制度
，且公司应把公平待客原则纳入教育训练课程，定期办理教育宣导及人员训练。
金管会表示，去年消费者文教基金会发函金管会希望可以强化金融服务业的公平待客，金管
会考量金融服务业公平待客原则未明定对在职人员的教育时数，因此，近期发函各大金融服
务业公会，要求金融机构自今年起，每年对在职人员应至少进行3小时的公平待客教育训练
。
也就是说，银行、保险以及证券业多达80万名的金融从业人员自今年起，每人每年至少应接
受3小时的相关教育训练。
同时，金管会表示，为更进一步强化金融从业人员的遵法意识，期待公平待客教育训练课程
不要只是单纯的法令说明，建议可从案例研讨、消费者应答模拟训练等较活泼的方式进行，
且受训方式也可以线上授课。
金管会指出，至少3小时的公平待客原则教育训练，是经金管会蒐集各业者、公会意见后的
结果，且明确定出教育训练的时数后，让业者在遵循上有所依据。金融服务业公平待客原则
包含9项指标及5个层级作为金融服务业保护金融消费者的指导原则，为金融服务业推动与执
行金融消费者保护的参考。
9项指标的内容为：1、订约公平诚信原则；2、注意与忠实义务原则；3、广告招揽真实原则
；4、商品或服务适合度原则；5、告知与揭露原则；6、复杂性高风险商品原则；7、酬金与
业绩衡平原则；8、申诉保障原则及9、业务人员专业性原则。
5个层级则为：1、建立重视金融消费者保护的企业文化；2、制定公平待客原则的政策；3订
定公平待客原则的策略；4、公平待客原则的执行；5、纳入内部控制及稽核制度。
金融监督管理委员会期待透过金融服务业公平待客原则，建立产业以“公平待客”为核心的
企业文化，提升金融服务业员工对于金融消费者保护的认知及金融消费者保护相关法规的遵
循，以降低违法成本，并增进金融消费者对于金融服务业的信心，助益金融服务业的永续发
展。（编辑：郭萍英）1070310