目前Booking.com有公布了德国区域无条件退费的公告
但我的问题有点特殊
打给客服最后的结果是不能退
想听听大家怎么看
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入住的饭店为 Buddy Hotel 3/27-3/29两晚
订的是不可退款的房间
但也因为疫情严重，所以开始寻求减少损失方案
最初Booking宣布无条件退款的时候不包含德国
于是我就在订单页面寻找“请求取消费减少”这个选项（之前订过不可退款的订单有出现）
结果就在找的过程中不小心按到取消订单
于是我就打给客服（中文排了太久，所以只好用英文）
在与客服人员通话时有表明是意外取消了订单，我只是想找请求取消费减少， 最后询问他是否可以取消并且退款，他表示要研究相关政策，之后再回信给我
过了一个礼拜也就是今天
还没收到信，我就再打一通
最后客服说这笔订单确定是无法退款的
他的意思大概是我自行取消了 所以无法退款
但是我说我是不小心取消，他就不再回应了
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想问的是 这样有办法再做什么补救吗？
（有问过是否能恢复订单客服也说没有这个选项）

难

想问一下德国无条件退费的公告在哪有看到？

按到取消真的有点难了...

感谢有忍耐看完，我后来找到住宿方的e-mail 直接寄信过去 不到十分钟就得到全额退款了已经决定移除booking了，客服一直鬼打墙说是住宿方不愿处理，结果完全不是这样哦！大家也记得遇到这种状况可以自己联系住宿方回二楼 估狗 疫情 退房booking 肺炎 等关键字就有网站整理了，不过有日期限制 我不该说是无条件

刚看完觉的你好可怜。后来才看到你的推文，恭喜拿回全部

我是直接用booking小帮手～联络客服然后booking回复给我因为疫情的关系必须取消我的订房～并请我提供扣款证明资料提供了之后～过了几天收到booking的客服email说饭店不愿意退款～觉得很奇怪～依照他们FM规定德国到4/19之前的订房是可以免费退款的～所以打电话给客服客服说那个email是booking跟饭店间的联络～只是他们有规定必须要让客户知道～但就算饭店不同意～在他们审核完资料后他们还是会先赊帐退款的～叫我放心的多等几天～然后隔天就收到退款通知了～booking的政策 https://reurl.cc/kdLYqb