[闲聊] 业务交代事情有错却把错推到我身上

楼主: Tiphareth (Duchess)   2017-03-18 10:22:44
我已经进社会有一段时间了
当初还是个什么都不懂的小菜鸟事事担惊受怕的样子
现在已经有改善很多
然而最近发生一件让我好气又好笑的事情
最近不知道怎么了业务跟我交代内容错误百出
这样就算了 还被业务推卸责任
我每次接到业务的电话要交代事情我都会边听边手边记录下来
并且他每交代的重点 我都会再复诵一遍给对方听让对方确认
如果业务需要订购给客人的东西到了 
我会告诉业务业务也会去确认已到货的东西有无错误
这本来是很理所当然的SOP
却发生让我意料之外的事
结果有一次业务告诉我要订东西 这个东西是几个配件可以组成一组
但也不是每次都会一组一组订 
因为有时候客人会有某部份的配件只需要补齐数量
我记得我跟他对话是这样
我:A要订6个,那配件要叫多少?
业务:配件叫3个
我:嗯...所以配件3个?
业务:对
我:好~配件3个(写下来
之后提醒业务东西到的时候,业务还惊呼,挖!怎么这么快
还动手捏捏看那被装在塑料套的3个配件
然后不久就自己拿走要交给客人
打到这里想到当时的情形觉得真的是很滑稽
隔天业务气冲冲得跑来问我说
“你难道不会觉得A订6个,配件订3个很奇怪吗?”
然后开始痛骂我坐在办公室很轻松都不会为业务着想
强调业务有多累 我坐在办公室有多悠闲多轻松 
问我知不知道我们一旦有错就是整个赔掉? 
说我完全不专心工作
甚至就算我有说错你也要查觉好吗?
我听了内心有个自己在大翻白眼
因为对方已经在暴怒了我也不想回应任何一句
惹得办公室吵翻天
好吧!那这样我到底还要怎么做才能避免这个家伙再次跟我欢?
今天尝试打LINE跟这个业务确认事情
因为我觉得敲萤幕会让人多想几秒交代事情比较不会错误
有错也会当下就发现也会有个证据
结果业务是直接打电话过来回我
我只好谨慎的再复诵更多遍让业务确认
不过这种事情在职场上会很常见吗?
我换的工作次数不多 这次让我遇到整个让我大开眼界
一个错误换来几顿的辱骂 
不专心工作跟坐办公室很轻松这个指控是让我最不满的指控
负责不同工作还需要酸别人比自己轻松到底是?
好吧!但是遇到这种状况到底还有什么其他的方式可以避免这种状况
我实在是想不大出来....
作者: mayinwinter   2017-03-18 10:59:00
可以电话录音吗?只是怕他又用那句"就算我说错你也要察觉"来堵你 但我觉得他自己说多少就是多少 如果真的说错请他负责(担下这个错) 毕竟你又不知道他当下的考量~也许真的配件没有要那么多啊...如果长期没改善或是跟他理性沟通无效 建议跟主管客观反应~~另一个方法:你先忍下这次 记住他这次骂你的点 下次若配件数量没有一致 就再保险起见问一下配件没有一样多对吧? 但如果他连这样都出错要怪你 我真的觉得太超过
作者: alohahihi (potatohead)   2017-03-18 11:07:00
讲完电话后 寄信或传讯息说 按照我们刚刚电话中讨论.....(把讨论结果写在上面)
作者: mayinwinter   2017-03-18 11:07:00
因为以前我也遇过主管对之前下过的指令不认帐所以后来习惯再次确认或是在可能会出错的地方再提醒楼上a大的方法也不错~让他矢口莫辨哈哈XD
作者: maye (好想玩别人的猫)   2017-03-18 11:10:00
是我就反问回去~有些客人就不是订整组的,是要怎么知道哪时他讲的是要整组还是拆开的,通常下单会填正式纸本有个记录吧会希望有个mail或文件留证,不然口说真的风险太大谁担得起
作者: AE1822 (坚定)   2017-03-18 12:02:00
就讲完电话再用line请他确认上述品项是否正确就好啦~
作者: unic (crazy little thing)   2017-03-18 13:07:00
其他工作也要做得好,让同事知道你平时表现不是这样,比较会相信你
作者: Grass123 (Grass)   2017-03-18 13:31:00
发文字纪录留底是一定要的,不过我不会默默的在办公室被骂,说实在又不是决定我生杀大权,了不起就找新工作而已,杠麻要帮人背黑锅,久了部门有错会觉得都是妳没做好,更黑而已。
作者: nostalgist (Ne me dis pas.)   2017-03-18 14:07:00
讲完电话再传讯跟对方确认,可以写刚经你电话确认XXX,会立即XXX
作者: machi801215 (温流状态豆腐店)   2017-03-18 14:16:00
这种的真的要电话录音,我之前成功用这招帮自己平反
作者: littlebethy (蜜乌龙)   2017-03-18 17:12:00
一定要写信当记录做再次确认,可能当下对方没有反应过来
作者: smalldoll (适应)   2017-03-18 18:48:00
我也赞成电话录音,这样最保险,否则你寄信再确认如果他不回你也没办法。
楼主: Tiphareth (Duchess)   2017-03-18 20:58:00
看完推文受益良多 我下次就再试看看这些方法我们公司是很小 行政流程很不严谨所以在下订单的时候是没有纸本记录 都是用电话或是赖 想到这点觉得很吃亏不过最近在计划要离职了因为评估自己的年纪跟公司
作者: sichi (希奇)   2017-03-18 21:04:00
写下来的东西或订单 要他签名啊(盖章不可 谁都能拿章盖)没用纸本但有用line 何不他交代完后 line给他确认?
楼主: Tiphareth (Duchess)   2017-03-18 21:04:00
方面的事情 也待了有段时间 想要换更好一点的XD用LINE有喔!不过我一发过去他马上打电话过来 让我傻眼
作者: ZecheZollern (Schloss der Arbeit)   2017-03-18 23:47:00
电话录音+1 我去年也被我主管婊很多次 她喜欢把我叫过去交待事情 我后来都随身带手机 用手机录音 已经好几次她都翻帐说她没这样交代没这样说 非常囧目前是还没出事 但是真的要好好保护自己 以免背黑锅
作者: linlinjiang (#nastywomen)   2017-03-19 11:48:00
用email确认+1 最好再CC老板或其他人进去
作者: a771105kuo   2017-03-19 12:37:00
CC其他人 他总不能都不回吧
作者: abc98882000 (罪就是逼人来犯的)   2017-03-19 13:25:00
真心拍原PO!!因为我现在公司业务跟你提到的一模一样!前几次我都以为是自己听错,后来发现其它人也误会业务的意思,我才知道根本就是业务的错。这种人很●,LINE、MAIL、SKYPE等等故意不回,因为会留证据,会直接口头或电话述说,公司虽有录音,但很难调出来,所以很多人都作罢不过后来有公司的一套流程软件后,有小解决这个问题
作者: lemonnana (想坐在海边呆望)   2017-03-19 16:40:00
一定要用mail 不然就是纸本订单确认,用口头最后双方会没证据
作者: yuti (40)   2017-03-20 11:48:00
下纸本订单请他签 不签不发单
作者: puccalove (要冷静...)   2017-03-22 07:33:00
业务常这样,也爱在大家面前演戏,尤其那句"就算我讲
作者: wwokeb (I'm nue nue)   2017-03-22 21:12:00
呃~突然觉得我们家业务太好了,被助理骂着玩的XDDDemail双重确认 发完mail务必请业务回信留存
作者: rosaalba (白玫瑰)   2017-03-24 23:28:00
用line不保险,之前要查前一阵子的事,才发现跟业务的对话已自动遗失,让我无法证明自己清白。现在都用SKYPE
作者: AMPM ( )   2017-03-30 14:36:00
妳不知道skype 可以事后改讯息 千万小心

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