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【联合报╱记者李承宇／台北报导】2014.05.13 03:04 am
中华航空今年扩大招募空服员，并首度招收多位日、韩籍空服员，她们昨天在媒体镜头前
亮相。记者许正宏／摄影
两年前华航招募空服员，希望找到“会说故事的人”，在空服圈掀起一阵“说故事风”。
今年华航再招一百五十名空服员，“会说故事的能力”也出现升级版：不但要能聊，还要
能跟客人主动聊。
空服员要会说故事，是空服出身、华航发言人郭兴长的想法。他认为空服员不用说出一番
大道理，而是能讲“有生命含量的话”，跟客人聊聊自己的经验、生活故事，把乘客当朋
友。
华航近年强调“ＳＯＰ＋”：希望员工做得比标准作业程序再多一些，例如空服员看到乘
客把药拿出来，就主动递上一杯温水。除了主动服务，华航希望空服员能透过主动嘘寒问
暖，跟客人交心。
“主动聊天是一种人情味的展现”，郭兴长说，刚开始，乘客与空服员间会有些许陌生的
隔阂，两人一旦打开话匣子，客人不会不好意思开口要求服务，也能将心比心体谅空服员
的辛劳。
他举例，空服员如看到乘客在看大阪旅游书，可主动问一句：“去大阪玩吗？我知道有间
拉面店很好吃喔！”简单一句话马上拉近彼此距离。但郭兴长也强调，聊天要懂得拿捏，
不能滔滔不绝让客人嫌烦。
华航日前首度在韩国招募廿名韩籍空服员，吸引近四千人报名，许多考生为了应试，找专
业梳化打理，是台湾少见的现象。郭兴长建议台湾考生不用额外花钱请专人化妆，只要端
庄、有自信即可，但也不能完全素颜。
除了空服，华航这波招募还要找机师、修护、客货运行销人员、资讯工程师等超过廿种职
缺逾六百人，即日起到廿五日开放网络报名。修护人员、资讯工程师月薪约三万元，空服
员约四万五千元到五万元。
‧华航征才网址：http://calec.china-airlines.com/HRS/about_career.aspx
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8671732.shtml#ixzz31c0x0s00