从来没有打过全家客诉的我
今天真的忍不住了...
事情是这样的
今天去了太平某家全家,想要换蛋黄哥的春联
时间是早上8点半左右到的,
官网上日期也是今天开始
早上看到已经有版友分享了
想说应该可以顺利换得到吧!
我一进去就问店员说:请问你们蛋黄哥的春联还有吗?
店员A (??????????????)
一脸疑惑的说:是阿朗基吗?(好像有个礼盒活动有阿朗基的)
我说 不是喔!是蛋黄哥的活动
店员A问店员B 可是店员B也好像不知道的样子
于是店员A就去后面找了
找了一阵子A拿出一组,跟一本通报
因为他不知道怎么换,通报上也找不到
(是说那本通报我看他翻都是礼盒资讯,应该也不会有= =)
我说:我想要换两组
(在这中间我已经等了蛮久的)
但店员A还是不知道怎么刷..一直跟我说等一下喔..
(我看桌上也没有贴这组的条码给刷)
后来店员B跟A交换帮我看
店员B此时发现了春联背后包装的条码
刷了一下,我看到电脑上显示品名和39元
心想终于好了吗...
B却跟A说 这是卖的还是...?
然后就说要打给副店确认...
所以我又等了一下,但副店最后没接电话...
最后B就把春联放回去,出来跟我说:
小姐不好意思,我们条码刷不出来,
店长也没有交代这个活动..怕有预购..
呃...刷不出来?????
那我刚刚看到的电脑上写的春联名称跟39元是什么??
(感谢一楼告知,还要刷5点加价购条码
看来这真的是店员真的不清楚活动的问题了)
呃...预购????
今天才开始的是预购什么!!??
而且这档有说有预购吗??
所以我就回他:
可是官网上写今天活动才开始,怎么会有预购?
还有这是加价购(因为他们刚刚不知道这是单纯卖的还是换的)
他还是跟我说不好意思,店长...bla bla bla...
所以我就不是很开心的走了
我8点半到,9点多才出来= =
站在那里等超久,看到东西却不能换
真的是很火大= =
立马决定要客诉..
最主要我觉得
1.店内的活动,为什么早班店员没有一个知道???
应该早就有通报吧?店长没给看?
如店员所说的话,
店长怎么可以让自己的店员毫不知道这活动...
2.店员说,店长没交代,怕有预购
关于没交代这点,我觉得如果是单纯不知道怎么换
怕换错之类的事发生,那就算了(譬如他们担心的是"卖"还是"换")
但后面那句"怕有预购"是怎么回事
让我觉得,你们这家店是不是常常在替人保留预购阿..?
这里指的预购不是没货之后正常程序的预购
而是活动第一天,替熟客或店长保留的预购
阿,题外话
我最后换到的那家店阿
店外就有贴"蛋黄哥春联的活动海报"欸!
柜台桌上也有贴自己印的条码欸~
店员一问就知道欸~
唉,总之我就决定我第一次的客诉了...
店内部的教育训练,关于活动内容真的要做好阿!!!!
很不喜欢常常去换商品,店员都不知道的感觉QQ