※ 引述《skyloafer ( )》之铭言：
: 我不是f 店员。所以我不知道f店怎么处理。
: 但还是想回一下。
: 如果是在7-11的话。可以直接开启自动加值。
: 但是，你必需消费，因为刚开自动加值，你的卡片是0元。
: 在7-11是需要消费低于零元，才会帮你自动加值。
: 如果店员手动现金加值500。
: 只要那台收银机，没有结帐。
: 也就是你加值完毕，没有任何结帐，刷到任何东西
: 当下都可以立马退货。
: 万一不幸。没告知客人要消费，才会自动加值。然后又手动帮客人加值500元
: 此时最快的做法就是，立刻抓门市商品500元。用客人的卡片结帐。
: 然后给客人现金500。商品由出包的店员吸收。(但我家都老板自己吸收。
事实上是一堆人来储值都不讲是他们的信用卡具有BB卡功能，东西丢了之后说我要加值。
最好是客人肚里的蛔虫或者透视眼，不然谁知道那皮夹里的BB卡是什么类型卡。
光是BB卡就分很多种，粗略来分就是一般卡、icash悠游卡、有BB卡功能的信用卡。试问
在尖峰时候后面一堆人等著暴动下，店员有那闲时间去问客人的卡是哪种？特别是只跟店
员说我要加500，加完后说我赶时间要一包菸不印发票，要是真的结了菸的帐，那500元储
值是退不了的。
坦白讲我做seven经验比起一些老道的高手差太多。但我起码知道这个系统问题行之超多
年，我不懂伟大的总公司放任这个超大问题的态度在哪？而且我还非常生气。
前一阵子收银pos陆续更新，最有感的是余额卡和礼券的共用、饮料抽抽乐，以及最让我
讨厌的顾客满意评价。我真的不懂特地把点那该死的open酱脸从5秒到10秒的意义在哪，
这很重要吗？
今天那些NEC后台工程师放任这个问题到现在继续摆烂，迎合上层的虚伪优质服务政策。
我想请问学王品集体的那套手写顾客回馈调查整体业绩就会突飞猛进吗？店员是可以物化
成商品可以任意不尊重评价吗？
我强烈地说，所谓的优质服务根本是看店员自己的良心，今天他服务好请问会加薪吗？我
从事seven店员经验前后2年多，从来，我从来没被客诉。为什么？因为我有部分抱持交朋
友心态来工作，而这就造成差异。偏偏总公司的人就是不懂这个奥妙。
回到主体，一个照实务上结帐流程的店员，普遍依sop完成，然而发生客人讲不清产生这
意外bug，最后却只要门市甚至是店员自己吸收损失，我认为这相当不公平。难道客人搞
错客人就不用负责？难道总公司和NEC放任这bug就没有错吗？错通通在该死的第一线门市
就对了吼？
虽然有个方法可以尽量避免，那就是加值完后立刻跟客人收钱。很简单，就只有这样，但
是没有后路。而且实务上状况单元剧超多，不可能永远都是这样完美结帐。加完后出现新
一比结帐，上一比加值它不是按退货键输入交易序号那么简单，它是完全卡死退不了。
这种程式写一写就能改的东西，会很难吗？我真的不懂……又充满干意，好几次差一点被
傻客人阴到……