※ 引述《linlin10 (00)》之铭言：
: 我是-4员工 文有点长……
: 大家应该都知道去冰或少冰 并不会主动帮忙加牛奶 应该说公司sop就是不能帮忙加 今天来了一位小姐 他买了冰奶茶去冰，正常做法是热奶加粉加冰块，
: 但是我今天的做法是热水加粉加冰奶 这样做其实是一样的，但是她开口问我 你去冰有帮我补牛奶吗 我没想太多回答有（因为一开始加热水没说）于是他开始破口大骂全家员工 说他去买然后员工不帮忙补 味道都跑掉了什么的 一直在跟全家店员争执对错，
: 遇过这么多贪心的客人 其实我也无力解释， 只说正常是没加的 ，然后他还是一直继续抱怨，然后我想说的是 其实这世界有太多的人不懂得将心比心，今天不只是为了帮店长省钱什么的，而是消费不就是这个东西你想买觉得ok 所以花钱吗？ 那为何要一直跟员工计较那些 处处刁难 难怪没有人肯做超商 超商打工两年决定离职刚好遇到所以上来讲一些心声…… 希望大家可以将心比心 如果今天店员是你的小孩我相信你不会选择刁难的。
之前也遇到了，
有些客人能接受，
不能接受的我也会委婉说原因。
直到有一个小姐惹毛我了
她：两杯中冰拿少冰
我：少冰不会满哦！
她：不能补奶吗？
我：不好意思我们的规定没办法补奶耶
她：其他店都可以，是你们店自己规定还是公司规定？
我：正常SOP就是不会补奶
她：是吗？那我打电话问问看
不管她是想客诉还是真的疑惑，
都没办法动摇我不补奶的心！
她可能以为我会听到要打电话就吓到
就帮她补奶吧，
但是我做一年了是不会轻易被吓的！
到这里我口气都很温和。
后来装纸袋的时候，
她竟然！！
她：你们这样算偷工减料吗？
我：这不是偷工减料啊，料不是我减的，而且一包冰块配一杯咖啡是设定好的比例，妳说要少冰我帮妳少冰，不是我减的料阿！
我听到她说偷工减料惊了一下，
减料是自己说要减的不是吗？
怪我吗？
一定会有人说店长怕损失啊、
奶才多少钱赚那么多怕什么…
brabrabra…
但那就是我们的SOP！
阿又有人会说
普通版：别人都可以你们都不行～
进阶版：星巴克都可以…之类的
1. 别人都可以…………
这句话就是经典台词，
不论是不是客人想为难还是怎样，
SOP就是不行！
但那么多店家店员，
不可能每个人都照SOP走，
而不照程序走的人就会像这样
造成我们的麻烦…
打个比方虽然很烂：
今天A偷闯红灯，
B看到了也偷闯，
但他运气差被抓到了还怪警察开罚单，
因为“别人都可以………”
难道…是警察的问题吗？
而我们已经委婉告知我们的难处了，
怎么还要刁难呢？
2. 星巴克都可以………
我没在星巴服务过所以不太清楚，
可能要麻烦有经验的说明一下…
但是不是他们规定就是可以补奶呢？
或是他们已经把成本反映在售价上了？
-
“规定是人定的,可以变通”
没错！
但是这个规定并不是小工读生订的，
他有可能因为这样被店长扫地出门或责骂，
骂是不会少一块皮，
但是在老板心里的形象有可能就打折了，
我们为什么要冒这个对我们有害无益的风险？
套句我们店长说的：
你们的薪水是我付的，
如果要不照规定那就去找他们拿薪水！
公司就是这样规定的不是吗？
就像油腻腻的关东煮汤包要倒到加水桶里再倒进锅里，
再把加水桶用沙拉脱洗…
明明可以分开倒进去的，
却要用“浓度不一样”这个理由，
让我们花1+1=3的时间，
我们有办法吗？
规定不是我们能改的，
而那些“例外”，也不是应该出现的。
所以这种我不怕被客诉，
我甚至愿意借手机给客人打，
因为“客人说的才有用”
规定可以补奶我们就不会被卢被骂！
骂我们没用！
所以…客制化是不是被无限上纲呢？
补一个，
之前悠游卡买中杯美式或拿铁第二杯半价（吗？）
那时一男一女问我是只有中杯吗？
我跟他们说对,
而且门口跟顾客方萤幕有，
他们说：有吗有写吗？（眼睛是？？
后来男的问说可以加价升级大杯吗？
我说没办法，
他也是回“别人都…”
我说：我很好奇他们是怎么做到的？
他说：他们就打一个应税呀！
然后跟女的说：“可能他们店比较不一样吧…店长就这样规定啊………”
真的是，傻眼。
客人真的是被养出来的，
但是难道看不到上面写中杯吗？
如果可以升大杯，
干脆就把大杯加进活动里不就好了？
客人说的所谓的“变通”，
跟我们所谓的“贪小便宜”
是不是有一些关连呢？
不给升级我们并没错，
因为那不是客人的权利。
中文字很难这件事，
真是从各式各样的客人身上学到了。