咳嗽未戴口罩…台东公共汽车司机粗口飙骂长者 客运公司致歉
2026-07-14 16:00 联合报／ 记者 尤聪光／台东即时报导
台东爆发公共汽车司机与高龄乘客口角冲突，相关影片在网络流传，引发社会关注，客运公司
留言公开致歉。联合报系资料照
台东市一辆市区公共汽车日前爆发司机与高龄乘客口角冲突，有民众将现场影片上传网络，指
控司机以三字经等粗口辱骂长者，甚至疑似有动手意图，引发网友挞伐。
对此，东台湾客运今留言致歉，坦承司机在沟通及应对方式上确有不当，并表示已主动向
当事乘客当面致歉，取得对方谅解。
爆料民众在脸书指出，事发于13日搭乘台东市区公共汽车时，目击一名高龄乘客遭司机情绪失
控飙骂，过程中不仅出现三字经等不雅言词，司机还疑似有动手举动，让车上乘客受到惊
吓。
爆料者也质疑，当时车内仍有其他乘客未戴口罩，司机却只要求该名长者配戴，做法令人
难以接受。
事件曝光后引发社会关注，东台湾客运总经理施建州留言表示，公司对事件造成当事乘客
、车上其他旅客及社会大众的不安与观感不佳，表达最诚挚歉意。
他表示，驾驶员维护车内秩序及旅客安全，本是执行职务的重要责任，但在执行勤务时，
更应以专业、理性及尊重的态度与乘客沟通。
此次事件中，驾驶员在劝导方式及后续应对上确有检讨改进空间，无论事件起因为何，任
何不当言语或肢体行为，都不符合公司对服务品质及驾驶行为的要求。
他指出，事件发生后已立即展开调查，初步了解，当时该名乘客在车上持续咳嗽，司机基
于防疫及车内环境考量，劝导乘客配戴口罩，双方因此发生口角，进而衍生后续不当行为
。
施建州表示，司机在乘客下车前，因担心对方身体状况，曾拿出100元请乘客去看医生、
买药。
公司今天上午也已主动联系当事乘客，并由专人当面致歉，获得对方谅解。
未来将持续加强驾驶教育训练，强化第一线人员情绪管理及沟通技巧，避免类似事件再次
发生。
https://udn.com/news/story/7266/9627183