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rootboy (root)
2018-12-17 14:28:01经济日报 107/12/16
黄丽亭/撰稿
图/欣欣客运(股)公司提供
双北市107年第1期公共汽车营运服务指标评鉴结果出炉，欣欣客运董事长王兴尉领军，双北市
评鉴得分均90分以上荣获优等佳绩。北市公运处表示，新出炉的评鉴结果系由场站设施与
服务、运输工具设备与安全、旅客服务品质与驾驶员管理以及公司经营与管理等4大项目
共26项指标进行评比。欣欣客运总经理冯逸成及副总于渊分别于11/28、12/5代表公司接
受新北市长朱立伦、台北市交通局长陈学台颁发状奖表扬。
欣欣客运公司为“国军退除役官兵辅导委员会”所属车专投资事业机构，成立于民国58年
8月，初创期员工约1,500人、车辆计160辆，历经八任董事长克承经营，迄今已近50个年
头，目前营运路线计50条，员工约700余人、车辆计414辆，分以8个营运站及1个修理厂配
布于台北市文山、内湖及新北市深坑、新店与中和等地区，服务大台北都会区民众各项通
勤、通学及休憩使用。
该公司近年来由董事长王兴尉领导的干部团队，公司营运绩效蒸蒸日上，在公共汽车业务的驾
驶教育训练、服务品质均大幅提升，分别荣获台北市政府公运处106年第1、2期暨107年第
1期，连续三期勇夺联营公共汽车营运服务指标评鉴优等佳绩;新北市政府公运处106年第2期曁
107年第1期，连续2期勇夺市区公共汽车营运服务品质评鉴优等殊荣。该公司全体员工努力付
出的用心及回馈乘客的贴心，已获得双北市政府的肯定。
董事长王兴尉表示，公共汽车业系属服务业的一环，公司始终秉持“以客为尊、待客如亲、视
客皆友”宗旨及“以同理心、勤做功德”的经营理念来提升公共汽车硬、软件服务品质。
在硬件方面，公司除大幅汰换一般低地板公共汽车今(107)年新添购12辆全路线电动低地板公
车(配置于66路公共汽车) ，车内配备大台北都会区交通主管机关所规定的“共同性”设施，
为提升服务水准回馈乘客，不断强化了行车安全及精致服务品质等各项“独特性”设施，
如低地板公共汽车配备有便利身障朋友上、下车的电动斜板(斜板板面设计为防滑贴面) ;3C、
USB产品充电插座、中门关闭与车辆启动自动
语音播报系统、安全语音广播提醒系统、人体工学座椅、防滑踏板、安全握杆等，乘客感
受到更安全、舒适及愉悦的乘车环境空间及氛围。
在软件方面，公司奖励驾驶同仁能提供优质的行车安全与服务，以热心爱心及关心转化每
位乘客一天的好心情，提供基本的薪资待遇及福利制度等有形的报酬配合调整修正。另订
颁“客服表现优异驾驶评比及奖励办法”，使驾驶心理层面转变，鼓励所属驾驶同仁争取
优良，由公司据以办理即时奖励，并荐报参加各项优良驾驶表扬活动，以慰其辛劳、激励
其荣誉心及冀希其他同仁效法，俾全面渐进转变公司良善的服务文化。
该公司将持续戮力于行车安全及乘客服务各项软、硬件的提升，朝成为“大台北都会区最
优质的客运公司”目标继续努力迈进。