我分享我的例子 不过有些状况不同所以应该没办法完全解答你
年节期间，有次我必须从朴子搭新营客运7407去义竹
我预计在起站朴子站搭14:00发的车
因为站牌不好找，我向新营客运、当地居民再三确认站牌位置还提早10分钟到
到了14:10分还在纳闷车子怎么不见踪影，动态也显示未发车
就看到一台7407弯过红绿灯停在另一侧朴子市公所前（那里没有站牌）
看起来像是要准备折返，但又怕是回厂。接着那台开了行先，回转过来
我就高高举手想说一定是这班车没有错了，结果车子一到红绿灯路口
立刻右转闪人，没有开到起站的站牌来。
它转弯之前我手还举著，不过十几公尺的距离不可能没看到我
我整个大傻眼，难道它开着行先其实是要回厂吗？再查了客运动态发现不妙
刚刚那班车正驶过一站站，离朴子总站越来越远
这下好了，下一班车是16:40，我就要在朴子等上两个小时四十分钟??
急忙打给新营客运，恰好是我中午打过去问站牌在哪的那个站务员接的
我说我按照他的指示到正确的站牌位置等车，也早早招手了
司机却无视而直接右转开走了，我没搭到车，下一班又要等那么久，怎么办？
站务员一听也傻眼，说会先确认司机位置再回电给我
几分钟之后，站务员打回来向我道歉表示
已确认司机在发车时，确实提早转弯而没有开到规定的站牌，可是现在已经驶离朴子了
我一听也死心，刚刚在等站务员回电的时候我还想说能不能改搭出租车
结果年节期间朴子市区连台黄色车子都看不见
就算我赶时间，除了等两个小时四十分以外我别无选择
所以我表明遇到这样的事情，等我搭到下一班车时不能向我收费
站务员也立刻答应了，表示会先告知下一班车的司机看到我的话不用收钱
于是
我在预定时间的三小时之后，才终于抵达义竹......
这种明确是司机的过失（没有按规定开到站牌）时，我想客运公司方面也会妥善处理