网友如果有新海瓦斯上门安检说要更换零件的话
请特别注意瓦斯开关跟热水器开关零件上有标示出厂年
旧式的标在第一排有四个数字, 前二个是年份
比如11 01, 表示是2011年出厂的
我昨天更换的新零件上面标示的年度在第二排
写明是2019.03，很清楚明了没有问题
会如此提醒大家的原因是
更换师傅告诉我开关零件的耐用年限是6年, 超过6年就有安全疑虑建议更换
昨天我家热水器换下来的开关零件标示05 06, 也就是2005年出厂的
问题是我家上次更换零件的日期是2011年5月
也就是新海瓦斯2011年帮我换的是放了6年的过期零件!!!
根本就是白换了!!!
今天打电话去新海瓦斯客诉, 要求新海瓦斯退我100年的更换费1200元
目前等主管协调回复中...
========= 主管来电, 后续进度更新============
第一通新海陈'r来电
陈'r说明零件进料跟安装本来就有时间差, 新品没有安全问题
我说师傅说开关的塑胶垫片会有老化问题所以6年建议更换
你换给我6年前的"新品"跟我说没问题?
我庆幸我家没瓦斯漏气发生危险, 所以只跟公司要求退零件安装费
要不发生危险追究零件过期, 谁的责任会比较大?
电话中陈'r 不断要说服我是我对产品安全认知上有落差
最后我说我找消保会申诉再来协调
陈'r才说他会再跟更上面的主管反应我的问题
(这通电话说完差点我就自体气爆了...
感觉新海不认为有零件过期的问题...
难道只是师傅的话术在呼弄我有风险要我换零件?
还是有风险但反正没出事就不想究责不愿理赔?)
第二通新海邱主管来电
邱'r告知他等著看师傅送回的单据跟照片, 所以才比较晚打电话联络
他确认我家问题确实是2011年安装了2005年的热水器开关
接着电话里邱'r说很多, 重点是:
1.公司没有零件的使用年限规定, 只有要求安检师傅给出建议不是风险恐吓
2.除了开关有瓦斯阻断功能, 智慧电表也有(大漏气立刻阻断, 微量漏气7天也会阻断)
瓦斯漏气有双重安全保障不要恐慌
3.理解我对零件年份有安全疑虑, 公司会退还100年的安装费1200元给我
我也有跟邱主管确认:
安检师傅说开关建议6年更换, 橡皮管建议2年更换,
是真的如此还是师傅在呼弄我?
邱主管告知每个家庭的使用状况跟安装位置不一样, 所以公司没有使用年限规定
只有要求安检人员针对漏气检查、器具安装位置的风险给出建议
再次跟我解释公司派员安检只是给建议, 不会以安全恐吓民众更换零件
最后我也跟邱主管反应:
1.安检师傅的态度都很好, 我的疑问都有帮我解答, 只是零件过期真的无法接受
2.请新海公司对内部的进出料控管要再加强, 邱主管也同意会改进
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以上是跟新海公司协调的电话过程
最后再次提醒大家
更换零件当下务必注意年份!
至于是不是真的需要2年/6年就更换零件...
恩...大家跟安检师傅讨论后再自我判断了
只能说...外行真的很容易被牵着走 (摊手)