民众不想接电话行销 银行要注记“别再打”…新规明年上路
https://udn.com/news/story/7239/7400735
2023-08-29 05:30 联合报／ 记者 廖珮君 ／台北报导
https://tinyurl.com/nuhyetfs
电话行销示意图。图／联合报系资料照片
银行电话行销多引发民怨，金管会出手管了。银行公会修改“电销应遵循原则”新增五项
规定，当中要求银行在电销时，需先询问客户是否同意，取得同意才能开始介绍商品，只
要客户表达不同意就需立即停止。业者忧心，新规定恐增加“挂断率”，也减少成交机率
。
为了减少银行“行内行销”衍生的争议，金管会要求银行公会重新检视“银行业电话行销
应遵循原则”。公会已经提出修正版本，并建议金管会给九个月系统和作业调整期，预计
明年上半年上路。
修正版本新增五项规定，并适用信用卡、贷款等财管消金商品。第一，业者首次致电给民
众时，应先主动告知电话取得来源，例如是因为信用卡户、存户，或随机拨号。
第二，电销时，业者应需询问民众是否愿意接受，若民众表明没有接受意愿，业者需立即
停止行销。一家民营银行主管担心，此举会增加“挂断率”；但也有银行认为，只要有信
贷、财管商品等需求的民众，仍会愿意听商品内容，影响不大。
第三，当民众提出停止电销的意思时，业者经确认后需在十天内完成内部作业。银行说，
未来民众需很明确的表达“以后不要再打来”，此时银行会与客户确认身分并在系统注记
。
第四，银行需提供客户表达停止电销的方式和管道，包括电销受话时、透过客服中心并载
明电话号码、以及透过官网、网银或行动银行等方式。
第五，银行业应设置客服中心处理客户电销各项问题咨询和申诉，并建立处理作业程序，
检视客户申诉案的处理执行并分析原因，并适时检讨修正作业程序，降低客诉。
银行主管说，实务上，各银行一年仅会对同一位客户、打四次电话，等于平均按季打一次
，民众短时间内、重复接到同一家银行的行销电话并不多。
既然按季打一次，频率又不高，为何还会引发民怨？银行主管说，可能有三个原因，首先
，一位客户和多家银行往来，可能会接到不同银行电销，客户被叨扰的感受情绪就会“叠
加”；其次，不同业务单位，分行和总行会电销不同商品，但各银行目前已对客群、商品
都有做区隔，避免重复拨打。
最后，还有其他非银行业的行销电话，例如民间租赁业者、用随机拨号方式，让民众感受
到自己个资被外泄、被叨扰的情绪也蔓延到银行业者，导致客诉增加。
作者:
xkp74580 (xkp74580)
2023-08-29 19:30:00银行: 有注记，以后核卡开户直接婉拒会让银行赚钱的再往来XD
上有策略下有对策而已… 某银行就把行销跟促销绑在一起，注记不要电话行销就收不到信用卡促刷活动短信。
作者:
goulina (是个大叔)
2023-08-29 20:03:00楼上这招以前中信就在用
作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2023-08-29 20:27:00银行是商人，商人要赚钱的！你不让他赚，他就让你少优惠
作者: weilunchen (weilunchen) 2023-08-29 20:50:00
打手机没接，直接打到公司推销~ 扯爆
作者:
YIHE (绘崎可乐助)
2023-08-29 20:53:00强制系列有勾选拒绝的选项，不是在电话中与客户确认身分吧，怕骗个资
作者: jasome (çƒé¾å¥¶) 2023-08-29 20:55:00
有些银行行销分两部分 一个是共同行销 一个是行内行销记得要确认是不是都拒绝
作者: gnr1213 (jasper) 2023-08-29 22:35:00
信用卡可能因为这件事情多了一些优惠权益的门槛，同楼上说的，做生意是要赚钱的。无利可图的事情慢慢就没人想做了。
作者:
kkkk1234 (k_k_k_k)
2023-08-30 00:08:00爬文再怎么爬都得不到银行给的分众优惠
作者:
jenqhau (真好)
2023-08-30 00:28:00那电话真的白烂，都跟他说，现在在上班不方便还硬要讲，搞不清楚状况。
作者:
bailan (Bailan)
2023-08-30 02:32:00听到行销直接挂了，不要怕挂电话不礼貌啥的。除非像前花旗那种手机挂掉它就改打市话，市话没人又打工作单位，死缠烂打式的行销，这种就真讨厌了。 普通挂了通常也自知之明
我都whoscall去挡 已经很久没接到了(* ′ ▽ ` *)
作者:
Smily79 (Smily)
2023-08-30 11:32:00根本没差 秒接秒挂就好
作者:
hihi29 (无)
2023-08-30 12:08:00租赁公司有没有含在里面啊 一直接到中租裕融和润的来烦
作者:
scimiter (Huahaha)
2023-08-30 12:22:00台新打手机没接，直接打到家里跟公司，整个气炸
作者: SHENG2014 (上班族) 2023-08-30 14:26:00
只注记有什么用，还不是照打来
作者:
XDdong (冬冬)
2023-08-30 15:02:00真的会说出 以后不要再打来的 本来也不太会是可能成交对象了吧-.-
作者:
ROTFL (LMAO)
2023-08-30 17:13:00每个都说随机拨号
作者:
tonyian (巨水瓶)
2023-08-30 17:22:00你放在旁边让他自己说到不想说就再也不会打来了，我没遇过例外的银行
作者:
bill0205 (善良的小孩没人爱)
2023-08-30 21:33:00我都接起来发出几声后放在旁边 浪费银行的电话钱有时间就玩玩那些人 反正是银行自己要来骚扰我
某上X X氵每也是夺命连环扣 手机没接打家里 打公司 一天没接打两天 两天没接打三天
作者:
bill0205 (善良的小孩没人爱)
2023-08-30 22:54:00再来就放佛经 顺便帮对方超渡
作者: joe777 2023-09-01 10:38:00
没用！银行会说是电脑跳号绝不会承认是数据库
申请信用卡的时候不同意"联名集团共同行销"就无法申请，发卡银行得转发其他信用卡 - >这看起来就得勾同意
联名集团通常是指联名卡的对象 例如百货公司或储值卡公司等 这个不同意就不能发联名卡给你的 不是银行同集团第三方这种的行销啦～
作者:
goldenred (狗在金砖上追着猫跑)
2023-09-01 20:47:00WHOS CALL+1 问题是有时候刷卡要短信收不到!真麻烦!
作者:
CJhang (Civil Jobs)
2023-09-04 01:55:00也可以把line消费通知跟广告分离吗==
作者:
doubi (我会飞)
2023-09-06 10:56:00我都用 AI 对付广告