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内文
2023-08-29 11:43 联合报／ 记者朱汉仑／台北即时报导
上周六（26日）全国金融业联合总工会和星展银行工会出面检举，星展银行员工为了两家
银行合并而超时工作到深夜，引起外界瞩目。尽管星展银行声称是因为“频宽不足”，但
据内部知情人士透露，原因并不单纯，星展与花旗银行在系统介接上问题层出不穷，连客
户的身分证字号和姓名都对不起来，使员工为此疲于奔命加班。
据指出，劳动部已发函星展银行，要求处理员工超时加班的问题，另外台北、新北、新竹
等五个县市的劳动局也展开稽查，显见相关乱象已获主管机关重视，尤其劳基法规定员工
一天不能工作12小时，但星展工会检举的是，每家分行员工这二周每天工作量都是13至15
小时跳；此外，金管会也正对星展与花旗在整合过程中，资讯在不同系统之间的串接问题
，进行了解。
内部人士指出，倘若只是频宽不够的话，客户顶多是进不去网银，致无法登录，但星展银
行内部传出的各种“疑难杂症”，早已经超过频宽不足的范围。
内部人士进而指出，上述的客户个资在输入系统过程中大乱的结果，除了导致身分证和姓
名“张冠李戴”之外，包括像是国外电话不对、定存户资料跑掉、授权资料没有、甚至还
有正常名字直接变韩文，竟然还有人拿到“别人”的信用卡，还直接导致多位客户财管风
险分级错误、信用卡授权额度不见、被盗刷的、出国变更密码后领不了钱，种种令人无法
想像的乱象。
不具名的星展银行员工也痛批，明明所有客户的资料在系统介接的过程当中，出了这么多
的问题，星展银行却执意在8月14日上路，所以乱象已持续二周仍未见改善。
社群平台更是有各种传言甚嚣尘上，其他还包括原花旗信用卡客户先前缴的卡费竟然全部
“蒸发”，竟出现银行有扣款，但帐单没有冲帐甚至还加收循环信用利息；另外，还有客
户的信用卡被趁乱盗刷好几笔，却未收到任何通知，但打客服电话也打不通，无法即时解
决。
星展员工指出，正因为很多客人电话打不进来，只好直接上门分行，气急败坏地投诉诸如
信用卡授权额度被改变，理财商品买不了。其中，买不了理财商品，很可能是因为风险等
级在系统介接时发生错误，导致客户原本可买高风险商品的，结果因为风险评级降低而买
不了，但反而原本不能买高风险商品的客户却可以买，让客户风险反而升高。
据了解，星展银行合并花旗银行的系统介接，此次最大的问题，是出在DR1、2、3、4 倒
客户资料的过程。金融圈人士表示，星展银行的规模小于花旗银行，因为“小吃大”，结
果在系统介接上出问题，不仅严重拖垮分行的人力，也严重影响到金融稳定性，还有上述
在信用卡、理财等各种金融业务上和银行往来的安定性及风险。
业界人士也表示，资料错置影响客户的层面广泛，其中法规层面就是销售风险、帐户会有
警示帐户与否的风险、推介与否、客户也会有高低风险改变的风险，另外也违反公平待客
原则，例如，资讯错误将使国外汇款根本进不来。
据了解，关于汇款问题，现在星展的作法是采取“直接入帐”来应急，但这帐户有可能根
本不是本人，也就是又发生汇错帐问题，恐将损及客户权益。
心得
客户人数这么多的两家银行合并，系统不是应该先做过整并前的测试吗？
现在发生的这些问题是测试的时候没发现，还是根本就没测过？
我觉得是两家银行的系统架构本来就差异颇大，硬要短时间内完成整合根本就是要IT去死