东森新闻 2023/07/12
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独 / 托运RIWA遭误拿！客控“5万贵重物遭窃”星宇不赔
2023/07/12 08:54 东森新闻
有民众搭乘星宇航空到美国洛杉矶旅游，不料行李箱遭到旅客误拿，找回来之后里面近5
万元价值的物品却通通不见，当事人不满地勤收到行李箱的当下，没确认是否完好，也无
法提供错拿行李旅客的身分，错失找回物品的机会，而星宇航空客服都回应，公司没有责
任归属让她求助无门。
特地飞到美国洛杉矶体验跳伞突破自我，一趟实现梦想的旅程，却在抵达机场当天，行李
箱凭空消失，投诉人A小姐：“一开始行李箱就不见了，然后行李箱总算找回来了，之后
行李箱里的东西就不见了，航空公司也一直说，因为是其他乘客拿走（行李），所以他们
也没有责任归属，所以我也求助无门。”
尽管行李箱在2天后是找回来了，但原本扣上的锁头却是被打开的，里头工作用的平板，
钱包以及美金通通不见，损失将近5万元，投诉人A小姐：“现在就是把责任都推在误拿我
行李箱的人身上，然后我想跟他们请他们给我（联系方式），可是他们又没办法帮我联络
。”
由于航空公司基于隐私无法告知是谁拿错行李，但让投诉人质疑的是，地勤收到行李的当
下能确认行李是否完好，最后还因为无法提供错拿行李旅客的身分，错失找回东西的机会
，只能自己认赔，事后星宇航空提出愿赔偿1500元台币，但这金额让投诉人无法接受，因
为除了损失5万物品之外，连4万买来全新的RIWA行李箱把手处，疑似在托运时遭到碰撞出
现裂痕，维修费用恐怕不小，投诉人A小姐：“我说送（修）行李箱你们会怎么送，他就
说我们就负责帮你送到工厂，如果要维修的话，维修费用还是我自己要出。”