［媒体］三立新闻
［标题］她搭机返台参加丧礼...遭地勤讽“好可怜喔！我没卫生纸” 长荣回应了
［日期］2023/06/14
［网址］https://reurl.cc/VL8eZA
［内文］
一名旅客在网络爆料，日前搭乘长荣航空返台时，不仅遇到超卖机位、被要求改搭其他航
空公司班机，甚至有工作人员对要返乡奔丧的她冷嘲热讽“妳不要哭，我没卫生纸”，令
她相当无法接受。对此长荣航空回应，对于超卖机位感到非常抱歉，后续也已提供现金30
0美元、60美元餐券、安排航班并升等豪华经济舱；但否认有人员讽刺旅客。
有旅客在Dcard爆料，美国时间5/30上午从旧金山国际机场返台时，在长荣航空柜台遭遇
刁难，提前一小时到现场，却被告知公司超卖机位无法搭机。原PO自述，当时抵达柜台有
其他客人，但地勤却刁难手提行李，要求她把笔电放入托运行李，“造成我在柜台需要多
等10分钟，连排我后面的家庭都已经拿到登机证了。当我变成最后一个客人时，再告知因
为我是最后一个要我搭其他航空公司班机。”
原PO表示，自己早已在网络上订位成功，一开始外籍地勤有征询她意愿，希望她能换其他
班机，但却在她拒绝后不给她登机证。之后突然就有5～6位台湾籍地勤人员从后面冲出，
将她包围，逼迫她改成别家航空公司的班机。
原PO更难过说到，当时已有告知地勤人员，返台是为了奔丧，“却被一位40～50几岁的女
空服员（应为地勤），冷嘲热讽‘喔...是喔，好可怜喔。你不要哭，我没有卫生纸喔’
”令她相当心碎，眼泪狂掉。虽然当时长荣工作人员有提出补偿，但原PO表示，自己不是
对补偿方案不满，而是在意工作人员的态度。
事件爆发，也让原PO非常心灰意冷，表示自己已对长荣失去信心，直言未来不会想再搭长
荣航空。而她目前也已向长荣投诉，对方表示，会再和旧金山机场人员调查事发经过。“
不过我不觉得会得到什么道歉。”
针对此事件，长荣航空回应，5月30日BR07旧金山-台北航班，因航班超卖致使此位旅客无
法如期办理登机手续，地勤主管当下即向旅客致歉，并与旅客协商安排，改搭与长荣航空
原航班起飞时间相距100分钟的UA871旧金山-台北直飞航班，以及提供现金300美元及2张3
0美元餐券作为补偿，旅客表达仍想搭乘长荣航空航班，故不接受。
旅客向地勤人员表达因友人过世需返台奔丧，情绪激动落泪，地勤人员除向旅客说明此为
长荣航空的疏失，希望旅客能够谅解，也理解旅客有返台时间压力，而地勤人员递上卫生
纸供旅客使用，被旅客婉拒。
长荣航空与旅客协调后，依其意愿安排5月31日BR27旧金山-台北航班，提供升等至豪华经
济舱礼遇并补偿现金300美元及2张30美元餐券，由于BR27与原航班起飞相距12小时，长荣
航空向旅客询问，是否须提供旅客于等待时间之住宿休息以及返台后之交通安排，则被旅
客婉拒。
长荣航空表示，对于此次因为机位超卖造成此位旅客行程延误，深表歉意。
［心得］如果真的是要赶回参加丧礼，被航空公司这样对待的话，应该会真的满心寒的吧
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