[媒体名称]三立[新闻日期]2023年5月7日
[网址]https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1290792
[内文]星宇航空“大延误、没提供餐食、旅客打地铺”张国炜：自己也不能接受
星宇航空延误事件引起各界高度关注，数百名旅客从日本时间下午4点10分在飞机上一直
等到半夜，最后仍无法顺利起飞，旅客只能领睡袋和瓶装水，在航厦席地而睡。对此，星
宇航空董事长张国炜表示“自己也不能接受”。
张国炜一早现身东京成田机场，解释成田机场因为强风关系，打算“开特例”，让星宇能
够在12点30分前飞，组员大概在12点07分到达，之后却又反悔，无法如原先预计的顺利起
飞。
张国炜进一步表示，原本有安排旅馆让旅客，但由于当时已经半夜，海关下班的状况下，
旅客无法退关，所以才演变成当前这样的状况。
从一开始的严重延误，到没有提供食物和水，再到最后领取睡袋在航厦就寝，张国炜直言
“自己也不能接受”，并向所有旅客致歉。
[心得]
空服、地勤决策失当，迫使数百乘客只能领睡袋和瓶装水在航厦打地铺睡觉，连星宇董事
长都表明自己也不能接受。相较于搞不清状况的空服、地勤，董事长的显然比较负责。董
事长之后应该要对搞不清状况的星宇第一线人员进行究责与惩处，避免员工再次做出错误
的决策，才能给乘客交代

候机室留给你们，飞机我先开回去了嘿～

空服、地勤有能力决策这种大事喔??

下属的功劳是上司的功绩，上司的过错是下属的责任

安排旅馆之前难道你不知道移民官已下班？前后越来越矛盾

笑死 拿得出证明日本反悔吗小日本很在乎这种事的喔 你再讲 到时候人家纪录拿出来很难看的啦

地勤是日航的吧

要是真有这种事好了 你一直讲害成田塔台被关注你以后日子会好过？

赔都赔了再逞口舌之快 只会玩火自焚而已

如果发生在我身上，我自己不能接受，但今天发生在别人身上，那就算了？

说不定会变成全球“高端”品牌危机处理的课堂案例之类的

星宇东京站的站主任职涯不知是否堪忧......

要机场开特例在12点30分前飞 又说原本有安排旅馆???

这中垃圾服务还好意思卖比较贵的机票？

是在赌日本没人看得到中文随便你乱放炮诬赖的吗?

楼上安全最重要啊 对吧？嘻嘻☺

地勤 空服都被骂到臭头 就是航空业最可怜的一线

如果答应放飞根本不会安排旅馆，有安排的前提之下就是已过宵禁，过了宵禁难道他不知道移民官已下班？

台湾刁民侧风那么大一定要飞

还在讲侧风的只能说加油

这不就跟机舱门一样，我有开门，乘客自己没下机；我有安排旅馆，是你们出不去机场，不能怪我

脸书狂洗风向说因为为了安全不能飞，刁民在吵闹。。。真的无言

这就是用公关治国 或者 治理公司 可悲的地方无法让真实的状况让所有人知道

反正随便公关去洗留言，自己知道这公司这样不要搭就好了

干员工什么事

台湾星宇航空电话客服很烂，拨不通或没人接听

空服 地服 无辜成受气包

公关很会洗 一线继续被骂死

员工领薪水穿制服代表公司的 也不能说不干他们的事吧当然最该骂的就上位决策者 但怎么办呢 第一线员工帮坦

中午的新闻了现在还转?现在都公关长都出来证实没有开特例这件事了,反悔什么?卸责才是真的

洗爽没

你没看他受访说日航都新人吗 根本就想抛给基层啊

公关为了造神不惜践踏第一线人员，可怜的第一线员工第一线是能做多重要的决策？这间公司是没有中高阶主管？

空服地勤：

所以地勤哪个你交代的没做 说出来啊而且这个是外包的 合约拿出来看 你要人怎么处理这种事

喔 那有要专案调查 检讨惩处相关人员吗？

心得真残忍不过也是基层就是免洗

已经有新闻说成田从头到尾没说要开特例了

甩锅大会 帮基层哭哭

地勤权力如果有辣么大，还会跟你领这种死薪水

给权利很小直接客家起来

有什么误会啊？不就是处处想省成本又想把自己当精品航空收费，上面没有长期强调这种精神的话，下面也不会这样搞。

洗的很成功啊 我跟一般人讨论对方也只是认为没发餐券单纯危机处理差而已 那种被造神洗更凶的就甭说了霉体已经洗到是天候因素 完全没提到并班然后出事这件事

不知道有没有热心星粉要去NRT官网痛骂日本官僚XDDDDD

反正流程大概就这样 以后就是要闹 等老板来发钱反正推给地勤就好 反正星宇没地勤 是外包的

看一堆垃圾网军在Fb洗版星宇就不爽 有够恶心 跟蟑螂一样

现在的风向已经变成 机上刁民 载你回来不算钱已经赚到在那边叫什么叫

都是they的错，还有刁民不要闹K董很辛苦了

遇过华航是直接飞一台空机去日本接人 先发机场抵用券给大家去吃饭 星宇就是没有多的飞机跟人救火 机队还不够以前先不考虑搭这家了

没有反不反悔的问题 00：00以后就是不能飞 规定写的很清楚 开特例都是自己脑补的

等星宇飞机多了，营运稳了，再去搭也不迟，不然就是有机会遇到这种情况