5/6 星宇东京航班懒人包
0. 背景
-星宇航空一天有两个航班飞往东京成田机场，分别是JX800/801及 JX802/803 基本上这是两架飞机A359 分别从台北出发，飞至东京成田机场后飞回台北
-星宇航空目前有3 架359；分别被投放在东京成田及最新开航的美国洛杉矶航线 JX001/002
-东京成田机场在00:00-06:00 有宵禁
1. 事件缘起
- JX800 降落东京成田机场时，因侧风影响，导致航班重飞（飞行员判断未达降落条件，紧急将机头拉起重新进场），重飞两次后未果，转降名古屋机场加油后重返成田，最后才成功降落。
-JX802 是后发航班，成功降落成田机场，准备接回原本的803乘客
2. 经过
-此时的801 航班乘客，因为是要等800的飞机降落才能起飞，因此已延误多时
-星宇决定并班！将801团客转给友航、散客FIT 机票则转入803航班
-但803也有一些机械问题，检查完后，再等要并班的旅客，803因此开始delay
-delay 之后遇上成田的另一波起飞高峰，晚上六点左右是很多飞往美国航班的时段，因此803需要等候可起飞的时段
3. 后果
-803 等到后来，飞行员申请起飞许可的时间已经是23:52 因此被机场退回起飞许可（因为8分钟内不可能可以起飞） 成田机场宵禁启动，乘客在01:30+1 ，也就是登机8小时后，原地下机领睡袋睡机场。
- 星宇的三架359 客机，目前有两架在东京的地面上、一架JX 001 从美国LAX 飞回台北的路上。 因此 导致JX 002 航班被迫延误
-002的旅客要求退关，传出星宇不愿接受，“退关机票就作废了”（网络讨论区网友表示）
4. 结论
这是一个决策不当，导致骨牌式效应得罪超多旅客，而且也让航空公司这个极度需要信赖感的品牌砸锅案例。
如果当时不要等801旅客并班，接让801旅客改签、住旅馆安顿好。
803班机将可以争取到时间处理灯号异常后，原机旅客登机，避开流量管制回台北，002 班机也可以因为803回台北，有机材可以飞到洛杉矶。
如果因为天气因素、安全考量导致航班延误，相信旅客都可以理解，但是如果是人为决策不当，那么是很有改进空间的。
5. 身为旅客你可以做的事情
事情都发生了，我们不能帮忙开飞机，但还是可以做一些事情来自保的。
- 投保旅游不便险：有了保险的理赔，也许今天你可以豪气的直接跟地勤说你要退关！机票能否补偿是其次，旅途的舒适有保险撑著（其实这种情况航空公司事后都是会补偿的
- 苗头不对立刻改票：通常有几个征兆是短期飞机不会飞的征兆！例如引擎盖打开、你要搭的飞机根本上一班就还没起飞，或是预计降落时间还有很久。 这些因为航空公司的因素延误，你可以要求地勤转签机票到其他航空，这种事情能早就不要晚，能自己低调改完，就不要用吼的，因为位子有限，自己低调改完只能自救。
- 选择资源丰富的航空公司：先前华航在羽田机场坏了皮卡丘机，虽然一开始华航处理的很烂，结果当班旅客看不下去，打电话给层峰人士，后来华航派一架飞机飞去羽田接大家回来 而现在星宇的情况是国炜难为无机之炊！359只有三架，完全卡住！
#结语
航空界有个理论叫做乳酪理论，如层层乳酪中正好有一组孔洞的组合，是可让光线通过，并非单一因素所造成。营运是这样、安全也是这样，我们期待星宇把这些孔洞找到并且填满！
https://tinyurl.com/3d3445jk
作者:
dolare (dolare~)
2023-05-07 08:02:00这里是专业的航空版 不需要网络的懒人包吧
作者:
usoppp ( )
2023-05-07 08:03:00乱用乳酪理论
作者:
tloy1966 (JJspeaking)
2023-05-07 08:03:00要
作者:
melzard (如理实见)
2023-05-07 08:03:00依照冲进来的人数你没给懒人包接下来可能就一堆瞎猜文
JX2有退关。你也没写到组员搭CI222去羽田的事
作者:
Atima 2023-05-07 08:04:00旅游不便你直接自己退关 他会赔??还是要弄的到那张班机延误证明...
这粉专已经不行了吧…时序重点写错然后还乱给建议叫人退关（退关是旅客想退就能退吗？）
作者: Tr3vyy 2023-05-07 08:08:00
都上热门了 应该有不少人跑进来 懒人包ok啦XD
作者: jordan1204 2023-05-07 08:13:00
好的 乳酪
作者:
dusted (dusted !!!!!!!)
2023-05-07 08:17:00光是这个粉丝页就有此次事件的乘客说自己当场要求退关遭拒了，请问0423出国的经验是足以帮流程代言喊声吗？
作者:
wtfconk (mean)
2023-05-07 08:18:00他提的方法就算可行,那也不是一般旅客有能力且应该自己做到的解决方案,根本想把部分责任归咎给旅客应注意未注意吧
作者:
Atima 2023-05-07 08:22:00我是好奇啦 自己冲下飞机说要退关 真的可行吗??
旅客自己要退，移民关那边会问得很细，然后联络航空公司吧。不然托运行李放危险物品，自己退关还得了。
作者: ericgtx (GTX) 2023-05-07 08:30:00
我就自己要求退关回到出境大厅再重新出境过。行李没退，我跟行李还是搭原来的同一班飞机
JX801D跟JX803D起飞了，有人说机上没载人？
作者: callmelanpa (HC) 2023-05-07 08:39:00
机队20架然后执飞17个航点..一出包就有调度问题了
作者:
nausea (nausea)
2023-05-07 08:43:00乳酪又不只航空乳酪又不只航空界在用 一ㄧa
作者:
dusted (dusted !!!!!!!)
2023-05-07 08:44:00你退关的要求航空是可以拒绝与否才是争点，你个人经验可能是他们刚好"同意"你退关。以此案而言，机上乘客要求退关是被拒绝的，如为真那退关不是像粉丝页所写一般轻描淡写
作者:
IUOIUOIUO (↙~☆煞气a唉呜3★~↗)
2023-05-07 08:47:00我大机组怎么可能平民睡一起
作者:
w2776803 (台南假面骑士HUNGER)
2023-05-07 09:11:00好惨不知道何时回来
空机飞回来是因为那两架要再拿去再接下来要去LA的吧
作者:
macair (macair)
2023-05-07 09:24:00就是后勤不足只靠现有机队无法应付，几乎100%满载状态无法调出空班，赚热钱但是没有危机处理应变能力，搞到老板要自己亲上火线去灭火，砸了，都玩砸了
作者:
adort (dodo)
2023-05-07 09:25:00直接去洛杉矶吗
作者:
xsx (大海)
2023-05-07 09:30:00以为在上直销课，XX理论 又开始吃催眠~~
作者: ray0208 2023-05-07 09:33:00
明明就是人为决策错误导致，公关付钱要开始带风向了吗？
作者:
toole (图喔)
2023-05-07 09:34:00昨天800组员下机时间算应该有超过10小时？
作者:
gt0404 (okokok)
2023-05-07 09:35:00星宇的公关真的很强 很有效率
我就问一个问题 为什么老是要贴脸书的文章来增加流量想看的人自己就会去了
你以为玩砸了?搞不好人家骚操作洗成张董超强危机处理
老实说，第一段危机处理差，从k董到日本后，问题开始解决，k董超强危机处理无误
董事长都现场还不能解决，真的就笑死看不出哪里超强危机处理？
作者:
IUOIUOIUO (↙~☆煞气a唉呜3★~↗)
2023-05-07 09:51:00脸书很多支持k董 没想到ptt也有 赞
你看不出重要吗?已经有人在洗好公司董事长有气度了!!
作者:
d3571432 (gn02865315)
2023-05-07 09:53:00机队20架跟17个航点没关系好吗 你以为每个航点都每天飞哦
有气度就每个人陪金机票金额的20至30倍，不然被关在飞机上超时这么久怎么算？
作者:
keineAhnung (Ich weißes nicht.)
2023-05-07 09:54:00都check in了改个鬼票XD
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2023-05-07 10:10:00这怎么没提到超时?
作者:
drmit (drmit)
2023-05-07 10:13:00你都过关了是改什么票，要误导民众也不是这样
作者:
debby1993 (Debby Wang)
2023-05-07 10:13:00他这篇抄日旅版的吧？
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2023-05-07 10:13:00延误最主要因素是因为超时吧 成田有塞到许可要等4.5小?
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2023-05-07 10:27:00可能叶配乳酪吧
作者:
IUOIUOIUO (↙~☆煞气a唉呜3★~↗)
2023-05-07 10:27:00有人知道k董搭什么去东京吗
作者:
wedgewu (长路漫漫)
2023-05-07 10:32:00GK守门员
作者:
tna006 (CWB5E)
2023-05-07 10:37:00行销人的手法啊 讲完之后来个你看得懂听不懂的XX理论
作者:
skybuoy (...)
2023-05-07 10:39:00可以懒人包说明这篇在叶哪一家不便险吗？
作者:
aalps (平原型)
2023-05-07 10:53:00难得唬胖会护航
作者:
kanx (joke 版 赞!!!!!!!!!!!!!)
2023-05-07 10:55:00不便险 可能要买国泰产险跟其他有赔降落延误的
作者:
yufat (barca)
2023-05-07 12:11:00XD骗人没听过起司理论喔 普悠马讲过了耶
作者:
DYANGJP (老杨在台湾)
2023-05-07 20:02:00原来802有正常起降，那就没啥好说的了，硬要并班的扛下责任吧！