※ 引述《Wolff (Wolff)》之铭言：
: 本来预定了4/2桃园飞奥克兰转基督城，4/19回的票。
: 虽然现在新西兰疫情算是相当轻微，
: 还是怕长途飞行节外生枝想取消行程退票。
: 但是这几天白天打了几次新西兰航空的台湾客服专线都打不进去，
: 其中一次听了快一小时音乐最后转纽航英语客服，还是拨不进去。
: 星期五寄信要求退票迄今也尚未收到回讯。
: 想问不知道有无其他板友最近有向纽航申请退票的经验？@@
: 感谢～～
自问自答一下@@
刚刚拨到奥克兰英语客服专线，
第一通电话客服说明按照机票的舱等条款，
由于我原本4/19回程NZ77是K舱（不可退票），所以整个行程都是不可退票的。
被打枪之后登入官网发现因为武汉肺炎，原本4/19 NZ77被改到4/18 NZ77，
我前一班4/19从基督城飞奥克兰的航班（K舱）变成要自费花钱改期...
好险看到官网公告：
https://www.airnewzealand.tw/travel-alerts
“
搭乘被调整航班的旅客将自动提供一个新的替代航班，
你可以使用我们网站上的“行程管理”检查航班状态。
如果替代航班不合适，我们提供以下方案：
・更改到其他新西兰航空营运的航班，需为原旅行日(以出发日为准) 前/后 7 天。
免收手续费。
・保留机票在12个月内使用
・申请全额退款
”
立刻拨第二通问客服说因为被调整的航班造成我前一班还要自费改期，
根据官网提供方案，我希望申请退款。
客服根据这个方案成功帮忙办理退款并取得退款追踪码了，
说大约九周内（爬文看之前板友申请退票好像也是要这么久[email protected]@）退到购票的信用卡。