大家好 这是一篇抱怨文 不喜请左转
小妹2月27号和父母订了华航的机票要出发去泰国曼谷
但由于最近武汉肺炎非常的严重 所以想要询问关于更改日期的问题
拨打到华航的客服
在今天下午大约两点50分由一位王小姐接听
一开始先询问关于改票的机制 是否可以先不要确认更改后的日期但是先付目前取消的费
用 之后有确定日期再从当下的金额扣
殊不知王小姐居然哈哈大笑说你觉得我们可以先付钱然后什么都不做吗？
当下的感觉已经不是很好了
后来又再询问关于改票的最后日期 王小姐就回答我说因为您的机票是27号出发所以你一
定要在27号前更改好你的机票
所以是26号一定要改好对吗？
因为我还必须跟家人讨论一下时间
结果王小姐居然又哈哈大笑回复我那你现在是要我在线上等你吗？
并且把电话挂了
我真的没有想到客服人员的态度会是这么的粗鲁无理
对华航真的是彻底的失望了
作者:
fuxkyou (贿选王ㄈ仔)
2020-01-31 15:38:00帮从业人员嘘一个~然后再左转
作者:
Guis (Water Water)
2020-01-31 15:42:00武汉肺癌？
作者: jimmyair (吉米) 2020-01-31 15:42:00
她说的很对 只是你比较不懂票务 态度就那样
作者:
y09520303 (riverhorse)
2020-01-31 15:42:00嘘
你确定打给客服？华航有打到机场的，由地勤接，且你要求事情做一半，我也觉得很难处理
作者:
PsMonkey (痞子军团团长)
2020-01-31 15:44:00索以你是在期待什么？期待起飞前十秒还可以改票？
作者: kid8858 2020-01-31 15:55:00
客户的要求怪，但客服的态度可以再好一点
作者:
sj4 (sj4)
2020-01-31 16:05:00如果真的是这样，我觉得客服的应对不太得体
作者:
cyndilin (cyndi)
2020-01-31 16:08:00连你要改什么都没决定好，真的是浪费客服的时间
作者:
hsin1106 (过于喧嚣的孤独)
2020-01-31 16:18:00觉得客服话多了，只需要照规定回答是或不是，可以不可以就好。
作者:
PsMonkey (痞子军团团长)
2020-01-31 16:20:00基本上原 po 应该话也很多，不然干么讲说要跟家人讨论问完改票 deadline 就可以挂电话了 Zzzz
"我当然不会.." 照妳问话谁知道妳要干嘛什么都不确定
作者:
blendy (Blendy)
2020-01-31 16:33:00麻烦小姐问题请先搞清楚再打电话，不然也不需要来发版，请不要浪费社会资源 谢谢您的来电 这样够礼貌吗？
作者: freeosama (osa) 2020-01-31 16:38:00
glass heart
作者:
leona12 (leona12)
2020-01-31 16:38:00我如果是客服也会傻眼大笑
作者: HT2 (欧吉桑) 2020-01-31 16:42:00
你的机票跟谁买？
作者: HT2 (欧吉桑) 2020-01-31 16:44:00
跟旅行社买的话，第一段还没出发，请找旅行社改票。
作者:
Yamada (山田底迪)
2020-01-31 16:44:00你自己想想觉得可能吗
作者: weijinsusu (伙委) 2020-01-31 16:45:00
主要现在航班大乱电话接不完了，我是不知道她实际态度如何，但好像可以回答的是有回答
作者:
imce (蜥蜴)
2020-01-31 16:58:00看你的票种吧，改没有日期的open票不是不可能的阿
作者:
cyndilin (cyndi)
2020-01-31 17:03:00你问客服的问题根本不是你所说的:询问更改的规则和价钱
作者: together122 2020-01-31 17:04:00
楼主你没做错什么。
作者:
LGG2 (人类)
2020-01-31 17:04:00直接投诉，这种态度很反感
疴 我不知道你的需求是什么...客服态度不好这是这客服的问题，但是我看你的文字，也不懂你的需求到底是什么？是要把位子拉掉让票变成open吗？
作者:
ImKSW (ImKSW)
2020-01-31 17:10:00原po就是不清楚才询问啊…客服态度可以更好些
作者:
DSNT (身在纽约，心在东京)
2020-01-31 17:12:00第一点费用扣抵的部分我看不懂，不过第二点原 Po 要确认可以改票的最后期限后再跟家人讨论的作法没什么问题吧？
作者:
ImKSW (ImKSW)
2020-01-31 17:17:00原po原意应该是想问客服相关规定，再跟家人讨论要怎么改，如果照推文讲先默认了日期之类，客服说不行，那还不是要再跟家人讨论，再重打客服
作者:
aadsl (aaids)
2020-01-31 17:17:00客服本来就是要应对各种不同问题的人，不用说一些对解决问
作者:
aadsl (aaids)
2020-01-31 17:18:00题没有帮助的话，增加自己被客诉之类的风险
作者: gama (我是γ) 2020-01-31 17:22:00
单就这样看是真的不太容易懂原po问题是什么，但如果是我我也会想要投诉这个客服就是...
作者:
kokohito (kokohito)
2020-01-31 17:33:00如果挂你电话，那真的有点过份
作者:
LII1201 (lii)
2020-01-31 17:57:00就是不知道才打电话问啊，如果都知道也不会打电话了不是吗。客服态度真的不ok
作者: kiosk (silence) 2020-01-31 18:01:00
航空公司有录音吧 你可以投诉 我每一次打华航都觉得他们非常非常有礼貌 没遇过哈哈大笑的 觉得不可思议
作者:
oxhill (Yuxing)
2020-01-31 18:08:00我觉得你比较雷耶.问问题表达也不清楚.让人觉得你是奥客
作者:
sogua (加油囉!!)
2020-01-31 18:10:00客服这态度不行，就投诉吧！
作者: chikung (kung) 2020-01-31 18:30:00
照原po的叙述，客服的问题比较大吧！
作者:
g3sg1 (ACR入手!)
2020-01-31 18:41:00看你的叙述这客服回应不太好 但是你好像也说不清楚你的问题客服给你资讯你也无法给明确的回复也没有告知她再考虑一下之类的 那客服会觉得难道是我要线上等吗的想法也不是太意外她若是真的因此表现出不耐烦的确不妥 但你自己照你的叙述也是有问题的
这种客服很明显不会引导客人解决问题 态度又的确轻浮再说原po的问题也没有很奇怪 只是不是典型的处理方式询问这些问题也要被当成奥客??
作者:
sofine89 (Lindseyy)
2020-01-31 18:54:00觉得你没问题 怎可以被嘘成这样
作者:
vcLong 2020-01-31 19:03:00反正客服也不是什么好工作 你就帮她投诉一下让她下定决心辞职吧 公司出香蕉当然只有猴子帮旅客服务啊
作者:
mumuwei (handsomeWayne)
2020-01-31 19:13:00要求人家做一半 客服态度待加强给箭头
作者:
kiwigood (kiwigood)
2020-01-31 19:15:00这客服态度真棒，是我就马上呛回去
作者:
leoptt10 (wei 10)
2020-01-31 19:25:00这种文没录音都直接end 省略一堆 只把关键字挑出来 照你的叙述客服的回应我完全不觉得有问题 下次尝试先整理好自己的思绪再打电话吧
作者:
saikyoci (saikyoci)
2020-01-31 19:30:00理说不过开始战态度…有似曾相识的感觉
作者:
tibet1973 (tibet1973)
2020-01-31 19:39:00正反两方各打50大板，退~堂~
作者:
taxuan 2020-01-31 19:44:00讨论态度其实没什么意义……
作者:
KiRS (KiRS)
2020-01-31 19:50:00原po的意思是先取消机位之后再订？可以客诉阿不是都有录音？
作者:
mulae (穆菈)
2020-01-31 19:58:00拍拍，如果真的这样的话可以客诉
作者: linbryan (bryan ) 2020-01-31 20:32:00
告他闹大调出录音要求赔偿.然后看华航道歉,还是另一范范
作者:
Answerme (出租--è¿‘æ±å³åŸŽä¸è¥¿é–€ç”º)
2020-01-31 21:10:00哈哈大笑 有何不可没有录音上网就来讨拍
作者: lidocaine (Euge) 2020-01-31 21:39:00
请客诉
本版改名航空从业人员版，最好客服可以嘲笑客人客服是在第一线解决问题，不是被请来嘲笑客人的好吗?
赞成改名 这边水准好高大家都好懂 不懂的奥客闪远点喔
作者: cpstrvl 2020-01-31 22:03:00
直接客诉就好不用客气
作者:
tomho1202 (never regret)
2020-01-31 22:31:00版上从业人员多，难怪被嘘得乱七八糟
作者:
kiba ( )
2020-01-31 23:01:00每次看到都有人回 你认为我们一脸客服样吗？不会自己打客服？现在打了被酸 来讲一下心得也不行XD
作者:
Arnol (还是太浅了)
2020-01-31 23:08:00客诉压 客人最大
客诉吧，给华航自己调查真心觉得官股还是退出华航，这真的高层基层都有问题的一间公司。
作者:
donkilu (donkilu)
2020-01-31 23:36:00不得不说你问的都是常识范畴啊...1不确定日期要怎么改 2当然是事前改这两个不打电话也会知道吧
客服用反讽嘲弄方式甚至挂电话都可以说是客户的问题不是客服的错，我真的也是大开眼界。不懂不了解不能问客服确认？问了很多人知道的问题就变奥客，真有你们的～
作者:
nakatsu (ayuready)
2020-01-31 23:44:00直接投诉吧！客服态度有问题
作者:
coconew (coco)
2020-01-31 23:47:00帮补血，这里一堆玻璃心从业人员
作者:
AlainDion (余の颜见忘れたか！)
2020-02-01 00:12:00只战态度的通常理都站不住 偏偏态度永远都是一面之词坐等补录音档再补推
态度难道不重要吗？同样一句话态度不同听起来完全不一样耶
作者:
homoz (homoz)
2020-02-01 00:20:00觉得原po没错 很多对从业人员来讲的常识并不是一般民众会熟知的 发问并没有错 有错的是客服
说态度不好是一面之词要提证据、也有说问的问题太常识被这样对待是应该的，所以以后找客服一定要条列式非常有水准的问题，然后还不能觉得客服态度不好哦～
你只对客服态度不爽，可以直接客诉她。不用上来公审人家...
作者: s6525480 2020-02-01 01:12:00
你的直觉是 不懂当然要打去问 不爽当然要公审算了 从下午看到现在 还是看不懂第一个问题依直觉还是先2好了
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2020-02-01 01:21:00莫忘督割
作者:
jay1089 (A-Tri)
2020-02-01 01:30:00应该是最近太多这类型的电话进线，很多民众都会听不懂客服人员的回应，直接用这种态度回应可能你生气了，但你也听懂了。简单又快速！
怪客人vs怪客服 who wins?其实先google一下你会更好处理
帮补血 果然从业人员版 发文问会被叫去问客服 问客服还要被笑？？？
作者: s6525480 2020-02-01 02:49:00
那开票收到的确认信干嘛写一堆 写问客服就好啦也不用版龟啦 都给你敢节 敢节不对问法官的啦
作者: higenki086 (TTTM) 2020-02-01 08:53:00
客服通常都是心中翻白眼 这位王小姐很直白呢
作者:
m8134 (m8134)
2020-02-01 09:35:00不明白上面在嘘什么？啊如果什么都自己查就好那公司浪费钱养这些客服干嘛？好像你们自己很懂就可以随意嘲笑那些不常接触的人一样 她的问题有很无理很过分？
作者: jonathanK 2020-02-01 10:04:00
不管问题再雷，没遇过会大笑的，至少也会亲自讲解规则
作者:
hanamizu (hanamizu)
2020-02-01 10:32:00真的是有够玻璃心。你的一个问题，说不定该名客服已经回答了1万次，体谅一下人家很难吗？
作者:
ben101068 (ben101068)
2020-02-01 10:51:00回答一万次就可以这种态度喔zzz
觉得客服不对就去客诉 妳有理就会客诉成立 po在这里公审还连姓氏都打出来本来就欠嘘 乡民又不在场谁知道你有没有加油添醋 以往这种类型的文超过一半最后都被打脸是恶人先告状
作者:
l88 (188)
2020-02-01 12:11:00帮补血，客诉他不用客气 一堆人不知道在嘘三小支持华航全民营 看是能嚣张到什么时候
我不是从业的 不过根据常理判断客服应该没那么蠢..毕竟现在都有录音 客服不会没事去笑客人
作者:
high0232 (high0232)
2020-02-01 17:45:00不懂为什么可以检讨原po，难道不能有问题发问吗？还是真以为全世界的东西你都能很了解？客服态度不佳就是不对，还是各位觉得不懂的事情发问完被嘲笑，只能怪自己？很多事情不是就是问了才知道吗？补推
作者:
mynewid (before sunshit)
2020-02-01 17:51:00笑死
作者:
hsin1106 (过于喧嚣的孤独)
2020-02-01 18:13:00客诉有结果麻烦也放上来看看喔
同意楼上。这边都经验丰富老鸟，原po这种问题我也问过，但不会上来讨拍
作者:
ahyang 2020-02-01 20:13:00哈哈哈哈哈
作者:
r453b8g (lex)
2020-02-01 20:19:00真的有笑的话 客服要被惩处
作者:
ayaka16 (应对优雅。互相尊重)
2020-02-01 22:26:00我觉得在没有两造说法之前先保留，一般正常客服不会这么白目吧，反而是客人会把客气笑声当作哈哈大笑，或是脑补
作者:
gpo (gpo)
2020-02-01 23:31:00单一说法不可信...见笑转生气成分大客服都知道有录音...想也知道不可能去笑客人
作者:
newjc (newjc)
2020-02-02 00:24:00自己不确认好方向怪谁?
对于没有影片或录音为证就指控服务”态度”的 一律抱持怀疑态度 看过太多奥客在无理取闹的时候嘴里嚷嚷着”你那什么态度”
作者: large7787 2020-02-02 09:26:00
想知道原PO的客诉后续毕竟客服一定会录音