Re: [问题] ANA 日本官网机票 Sky Coin

楼主: icetea (心结)   2019-10-18 09:29:31
想借这篇回文一下
我们台湾网站订的日本国内线,也算是国际线的票号 (六个英文字母)
他们机场国内线的系统,没办法帮忙改这张票的 (即便你买的是日本国内线)
这次因为19号台风,10/12羽田停飞,我原本10/12的票(小松-羽田)也被取消
10/10 - 晚上ana就宣布,10/12羽田所有班机停飞
10/11 - 前一天打了很久的电话都接不到客服
所以直接到小松机场请地勤改10/13的票
地勤处理了20分钟无法处理,请我们10/13当天候补 (当时看位子还很多)
回来致电台北ana客服,除了处理退票事宜
我也想知道,为什么小松那边无法处理我这张票
客服一开始说,因为我去的当天没位子了
我表示我不是要补10/11的位子,是10/13,当地地勤告诉我,10/13还有很多位子可后补
客服又说,这是因为还没宣布取消,所以票不能改
我又再次告知,已经宣布取消我才去机场改的
这时客服改口,说小松的机场不能改,要某些机场可以改
那我问,到底有什么机场可以改?
客服说他是国际线的客服不清楚,要我找国内线的客服(?
所以我要求他给我国内线客服的电话,我自己打去问
客服找了一下,突然发现什么似的说:
“你这张票是台湾官网开的,所以还是只能找国际线客服处理,国内线无法处理。”
我回,所以这张票即便是日本国内线,但是是海外网站开的,都算是国际线吗?
客服回,是,因为两边系统不一样。
是说,一开始就直接这样说不就得了 =,=
※ 引述《dimarzia ()》之铭言:
: 大家好
: 今天买日本国内线机票
: Google搜寻导向日本官网
: 过程照网页(英文版)提示
: 转换里程至成Sky coin
: (顺利折抵机票部份费用)
: 余额则以信用卡支付
: 订完后致电台湾ANA客服确认
: 才知道台湾支社系统无法查询
: 日本官网购买之日本国内线机票
: PS:
: 小妹以为他们是同家公司
: 系统都相通
: 所以没执著要在台湾中文官网购买...
: 目前已收到电子机票
: 想请问前辈们
: 于日本ANA官网日本国内线机票
: (且以Sky coin折抵部份票价)
: 持台湾护照使用此机票
: 使用上有需特别注意之处吗?
: 感谢
作者: y5554158 (yale)   2019-10-18 10:07:00
如果英文日文可以的话,建议打tel:00801814750,那边的客服比较专业一点
作者: hsinyeh (hsinyeh)   2019-10-18 10:29:00
那个...台湾的客服可以当作不存在国内线的预定号码应该是只有四位数字
作者: lovelyworld   2019-10-18 11:27:00
请问您后来是自己重买机票到羽田吗?我也是10/12要从仙台到札幌的外国人优惠票被取消,10/11收到信后就直冲仙台机场想改期,但地勤无法改,要我自己打电话给日本当地客服,但忙线拨不通,最后只好自己重新买乐桃,回来再打台湾客服退票。
楼主: icetea (心结)   2019-10-18 13:23:00
我自行重买10/13的票,只剩商务舱30000yen/人后来北陆新干线不通,地勤也说候补不上,直接用商务舱回羽田搭原本隔天的飞机返台....
作者: ayutakako (时雨骤降于安土)   2019-10-19 21:46:00
这就我之前一直觉得的,Ana不要出事情就算了,一出事情地勤的专业度跟想帮你解决问题的态度完全比不上日航,五星级航空连客人已经站到柜台前还没办法解决问题,事后客诉也是在罐头回复
作者: nuc1earsub   2019-10-20 14:50:00
ANA外国人票建议从北美网站买,至少有 24hr客服而且是外币结帐,可以多少噜点羊毛另外推一楼,北美客服不错,这次在HNL回NRT也是遇到19号台风,去电客服竟然五分钟就接通了有点意外
楼主: icetea (心结)   2019-10-20 19:59:00
现在知道了, 以后就打英文客服了不过1F给的电话只接受台湾号码拨出,skype会接不通这个问题也有问客服,他说只能漫游或是请人在台湾的家人打
作者: darkagesgaga (SLOTH)   2019-10-24 03:03:00
好麻烦@@我日本网站订的ANA国内票 12的航班 9号公布可能受影响但还没取消 国内网站就可以无料直接改或退钱

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com