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新闻标题:华航机师罢工 旅客怒：先行改票却被收200美元
新闻内容:
华航机师罢工落幕，不过有旅客却因担心罢工影响班机，提出退票申请，但最后却发现飞
机如期飞航，无法依罢工期间退票申请程序，且还被收取手续费200美金，相当不满。对
此，华航表示，如果航班尚未取消，旅客想预先取消机票而被收取手续费，旅客可凭华航
开立的手续费收取单据至官网赔偿专区提出申请，额外的食宿、交通费用也可以申请，公
司会逐一检视个案情况，事后退还费用。
华航机师自本月8日开始罢工，旅客林先生指出，因担心2月11日从安大略飞台北行程可能
因为罢工无法得到妥善处理，因此为了维护自身消费权益提出退票申请；于2月12日得到
华航回应，竟然是因为11号飞机如期航行，因此无法依照罢工期间退票申请程序并且要求
收取手续费200美金。
林先生认为，罢工期间，华航取消航班均是起飞前一天通知乘客，但他本人是居住在亚利
桑那州，他得提早改变他的行程，如果依照原定行程，结果到了洛杉矶安大略，才发现华
航忽然取消航班，250美元的赔偿哪足够？
林先生认为，2月12日起华航安大略飞台北班机已经取消，如果您是乘客，华航这种处理
方式您觉得合理吗？我的机票单程也才1万多台币，客人没有因为华航自行罢工所造成损
失要求赔偿，华航竟人还要求客人要被”PENALTY “ 请问为什么您家罢工，我无法预期
飞机是否会如期起飞，我要求退票，您不赔偿我然后我还要被您PENALTY啊？
华航表示，如果航班尚未取消，旅客想预先取消机票而被收取手续费，旅客可凭华航开立
的手续费收取单据至官网赔偿专区提出申请，额外的食宿、交通费用也可以申请，公司会
逐一检视个案情况，事后退还费用。
之所以无法事先免收手续费，华航解释，是因为每个人情况不同，有些人想取消2月20日
之后的住宿，需要分别检视个案情况，但一定会针对罢工事件给予旅客合理的赔偿。
行政院消保处副处长吴政学认为，毕竟罢工是华航造成，站在保护消费者立场，消费者预
先取消机票，最好的方式还是请第一线同仁先处理，尽量不要让消费者先掏钱，事后才凭
单据向华航申诉。虽然事后赔偿也可以，但消费者感受到的诚意就会不太一样。至于消费
者可以预先取消多久之后的机票，还是希望华航从宽认定。(生活中心／台北报导)
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