Re: [新闻] 国泰擅改预订座位 腿患客屈坐15小时逼服

楼主: Homeshadow (风里的飞翔)   2018-10-12 15:35:15
早上推文后想了很久,又仔细研究一下,觉得这件事情还蛮奇怪的
1. CX的加长空间座位,大都是逃生口座位,
但这位女士行动不便,根本无法被排在那边...
因此有可能购买的加长空间座位,以多伦多的三舱等77W来说,只有40C、40H
(请参阅官网说明与图示)
2. 回程座位根据图片是39F/39G,明显不是可以加购的座位
去程没写,但CX其实也不存在“两人坐一起+加长空间+不是逃生口”的座位
所以去程他们做到的位置,恐怕也不是加价购的座位吧
3. 然后所谓的换机型,有可能是从77K(3-4-3)换成77G(3-3-3),导致F排消失了
结论是,如果旅行社真的保证了可以坐第一排/加长空间座位,
并因此收钱,那显然蛮有问题的...
※ 引述《Django (Cython)》之铭言:
: [媒体名称] 东网 [新闻日期] 10月12日(五) 08:18
: [网址]
: http://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20181012010049740-1012_00822_001
: 国泰擅改预订座位 腿患客屈坐15小时逼服药止痛
: 因管理不善而从全球最佳航空公司排名榜节节下跌的国泰航空,擅改乘客网上成功订好的
: 座位,令伤患乘客痛足十五小时,全程如坐针毡!乘客吴女士月前乘坐国泰航班前往多伦
: 多,双腿曾进行手术致不良于行的她预订机票时,已一早拣选经济客舱中最前排位置,然
: 而上机后发现在毫不知情下被调至普通座位,双脚毫无足够空间伸展,“痛到每两、三个
: 钟就要食止痛药,完全瞓唔到!”吴女士轰国泰安排不当。国泰回应指,因航机调动未能
: 安排她乘坐经网上拣选的座位,就事件对该乘客带来不便致歉。
: 早年移居加拿大的吴女士与丈夫今年八月初回港探亲,至八月廿一日乘国泰航空CX824返
: 回多伦多。她表示,该次行程机票早于五月于多伦多经旅行社预订,因吴女士脚患问题而
: 拣选最前排位置,以有更多空间舒展双脚,收据上亦列明其座位为第一行。吴女士所订的
: 来回机票平均每张价钱逾九千八百元,旅行社解释因吴女士指定要坐第一行座位,价钱会
: 较昂贵。
: 吴女士称,她和丈夫由多伦多返港航班座位上并无出现问题,惟赴多伦多的航班却无故被
: 调座位。她不满指,由于她需要以轮椅代步,故需要职员辅助,但地勤人员从未告知更改
: 座位,“谂住一早拣咗位,所以都无特别留意登机证上写坐边,点知上到机先发现唔系坐
: 第一行!”当时她立即向机组人员提出质疑,惟机组人员解释因航机型号更改,故无法提
: 供第一行座位,只着吴待所有乘客上机后视乎有否剩余位置,并指若不满意安排可投诉。
: 最后航班满座,吴女士全程需屈坐,她抱怨指全程机十分痛苦,质疑所有款式的航机均有
: 第一行座位,批评国泰解释极不合理,“改咩航机都好,明明划咗位点可以乱咁调?”她
: 回到多伦多后更须因此看医生,其后向旅行社查询,但旅行社指当日航班型号无更改,吴
: 女士遂向国泰投诉。她投诉逾十日后,国泰人员才联络她称可赔偿七十五美元(约587港元
: ),惟她认为无法弥补,要求国泰最少赔偿4000港元。
: 国泰回应指,根据纪录有关乘客与友人同行,并无其他特别需要,在航班调动后安排乘客
: 及其同行友人改坐同舱等及同种类的相邻座位。就乘客的不便及失望,国泰已与乘客联络
: ,并提供补偿安排,惟不获乘客接受,国泰航空就事件对乘客致歉。
: https://i.imgur.com/801LbRm.jpg
: 吴女士与丈夫往多伦多航班登机证上显示位置和之前拣选的不同。(读者提供)
: https://i.imgur.com/3HNcjwq.jpg
: 吴女士预订机票时,已拣选经济客舱第三十九行前面无座位位置。(读者提供)
: 《国泰航空,愈做愈㶶》专页:http://hk.on.cc/fea/cx/
:
作者: APC ( 能搞革命 我很快乐 )   2018-10-12 16:25:00
用蓝宝选过 AA 班机逃生口那一排的走道位置,没有特别来确定我的语言跟行动能力同样逃生口位置,忘了那一家还要确认能不能举手跟蹲下……
作者: winniees (维尼)   2018-10-12 16:27:00
一般都会发逃生需知给你,确认你愿意协助逃生
作者: omkizo (陈武爱带你笑掌)   2018-10-12 16:34:00
因为晚了到机场所以被安排坐下一班的逃生位 也没有跟我们说明要协助逃生
作者: winniees (维尼)   2018-10-12 16:36:00
那是机上空服员失职,正常来说逃生坐位不是给你爽的原本就是为了事故发生时逃生用
作者: michaellai (麦克赖)   2018-10-12 17:06:00
1F, 您的蓝宝说不定有注记你的语言能力能坐逃生排?
作者: pol87063 (欧8)   2018-10-12 17:50:00
我选第一排 也没被问过就是了
作者: pegaso (blue_sky)   2018-10-12 17:57:00
去程舱等不带预选位功能 可能旅行社协助加购预选位或刚好checkin时还有”第一排” 回程舱等自带预选位功能 国泰也从未保障此功能一定提供第一排座位 真的不懂大家炮轰国泰在干嘛 只能说不是旅客被旅行社骗 就是旅客自欺欺人
作者: chihchuan (Andy)   2018-10-13 00:05:00
推楼上
作者: assanges (秋豚老湿)   2018-10-13 06:22:00
同意PO主,就算因航行政再不济,飞安还是不能开现笑的虽然每日任务很嗨就是了 XD
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2018-10-13 14:40:00
国泰逃生排座位是有可以加钱买的

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