[媒体名称] 东网 [新闻日期] 10月12日(五) 08:18
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国泰擅改预订座位 腿患客屈坐15小时逼服药止痛
因管理不善而从全球最佳航空公司排名榜节节下跌的国泰航空，擅改乘客网上成功订好的
座位，令伤患乘客痛足十五小时，全程如坐针毡！乘客吴女士月前乘坐国泰航班前往多伦
多，双腿曾进行手术致不良于行的她预订机票时，已一早拣选经济客舱中最前排位置，然
而上机后发现在毫不知情下被调至普通座位，双脚毫无足够空间伸展，“痛到每两、三个
钟就要食止痛药，完全瞓唔到！”吴女士轰国泰安排不当。国泰回应指，因航机调动未能
安排她乘坐经网上拣选的座位，就事件对该乘客带来不便致歉。
早年移居加拿大的吴女士与丈夫今年八月初回港探亲，至八月廿一日乘国泰航空CX824返
回多伦多。她表示，该次行程机票早于五月于多伦多经旅行社预订，因吴女士脚患问题而
拣选最前排位置，以有更多空间舒展双脚，收据上亦列明其座位为第一行。吴女士所订的
来回机票平均每张价钱逾九千八百元，旅行社解释因吴女士指定要坐第一行座位，价钱会
较昂贵。
吴女士称，她和丈夫由多伦多返港航班座位上并无出现问题，惟赴多伦多的航班却无故被
调座位。她不满指，由于她需要以轮椅代步，故需要职员辅助，但地勤人员从未告知更改
座位，“谂住一早拣咗位，所以都无特别留意登机证上写坐边，点知上到机先发现唔系坐
第一行！”当时她立即向机组人员提出质疑，惟机组人员解释因航机型号更改，故无法提
供第一行座位，只着吴待所有乘客上机后视乎有否剩余位置，并指若不满意安排可投诉。
最后航班满座，吴女士全程需屈坐，她抱怨指全程机十分痛苦，质疑所有款式的航机均有
第一行座位，批评国泰解释极不合理，“改咩航机都好，明明划咗位点可以乱咁调？”她
回到多伦多后更须因此看医生，其后向旅行社查询，但旅行社指当日航班型号无更改，吴
女士遂向国泰投诉。她投诉逾十日后，国泰人员才联络她称可赔偿七十五美元(约587港元
)，惟她认为无法弥补，要求国泰最少赔偿4000港元。
国泰回应指，根据纪录有关乘客与友人同行，并无其他特别需要，在航班调动后安排乘客
及其同行友人改坐同舱等及同种类的相邻座位。就乘客的不便及失望，国泰已与乘客联络
，并提供补偿安排，惟不获乘客接受，国泰航空就事件对乘客致歉。
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吴女士与丈夫往多伦多航班登机证上显示位置和之前拣选的不同。(读者提供)
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吴女士预订机票时，已拣选经济客舱第三十九行前面无座位位置。(读者提供)
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