[媒体名称]星岛日报 [新闻日期]2018/8/6
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华航延6小时后取消航班 逾200人滞留温哥华机场
2018年8月6日 07:35
■大批乘客排队等候与华航工作人员沟通，其中不乏白发苍苍的长者和小孩。
中华航空公司（China Airlines，简称华航)一班从卑诗省温哥华前往台北的客机，星期
日经三度推迟登机时间、延误接近6小时后，宣布取消。华航向乘客表示可退机票全款，
但无赔偿。有乘客向本报表示，非常不满航空公司的处理手法和安排，以后不会再光顾华
航。
原定于星期日凌晨2时20分，在温哥华国际机场起飞，前往台北的华航CI31号航班，据称
因机械故障而一再延迟，最后宣布取消航班。大批乘客在机场滞留十几个小时仍未得到航
空公司安排，被迫滞留机场的乘客批评华航处理不妥，更未为乘客提供必需的服务。此次
延误受影响乘客或超过200人。
逾时未登机 职员竟称不知情
列治文市华裔市民陈先生向《星岛日报》表示，他于星期日凌晨12时许抵达机场办理登记
及行李托运手续，1时许准备登机，但发现登机口屏幕显示飞机延误，至3时20分起飞，期
间并无华航地勤人员通知。他说，当时觉得延误1个小时问题不大，于是坐下等候。但至3
时30分，仍未开始登机，也未有任何工作人员解释发生什么事情。有乘客开始询问原因，
工作人员则称机师没讲，他们也不知道。
陈先生称，到凌晨4时，华航又将起飞时间推迟至上午8时，但仍未交代延误原因，令不少
乘客有微言。有乘客问是否有食物提供，工作人员则表示可以提供早餐券，但不知何时派
发。包括陈先生在内不少乘客无奈离开柜枱，却因此最终未能得到价值15元的餐券。
至早上6时许，屏幕又打出起飞时间为上午9时。但还未到8时，航空公司就宣布航班取消
，并要求乘客取回已经托运的行李。航空公司遂安排乘客在114及115号两个柜枱等候工作
人员，为他们进行后续安排，但现场秩序异常混乱。
要求乘客取回行李现混乱
陈先生说，由于没有分隔用的绳索，乘客开始排成一条人龙，因人龙太长，又被要求排成
3至4行，但仍非常混乱，大家排队一小时后，才有工作人员在柜枱前依次为每名乘客办理
手续，但向乘客所问的皆为普通信息，比如身分及目的地等，并未提供实际解决方案，只
是敷衍乘客，且速度极慢，一个小时仅能服务约三名乘客。他说，最后航空公司给的选择
只有两个︰一是延期，但航空公司称要乘客自行致电订票部看是否有位，因为他们的电脑
无法看到订位信息；二是退机票全款，但无给予其他赔偿。
陈先生表示，他此次是要经台北转机到香港处理急事，且假期安排都已订好，因此无法无
限期等候华航安排订位，因此星期日在机场已用手机查询其他航空公司，见到有第二天的
座位就立即订票。不过，他原本订的机票是1,350元，重新购买的机票为1,500元。
他又听到，有几名女士，被航空公司安排到3天之后的轮候名单，但却不为她们提供酒店
住宿。
客户服务部无人接听
陈先生称，原本对华航印象已经不是很好，这次华航对事件的处理令他更为不满，以后更
加不会再光顾华航。
陈先生曾在机场致电华航客户服务部，但无人接听。他最终无奈地在星期日中午12时30分
左右离开机场，并笑称，如果航班正常启程，已抵达台北了。
据了解，华航CI31号航班使用A350-900客机，可容纳超过250名乘客。本报曾致电华航，
欲了解事件，但未获回应。

不爽不要搭啦！有加航啊

有加航 华航也该帮忙签转吧 长荣也有飞啊

华航 真的不意外

廉价航空都是这样的啊！疑 是华航啊？

取消航班后过境旅馆拉不过去吗？ 这有夸张耶...

机师没有说 好意思推给机师？

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苦主是18901

华航第一台359

旅游不便险保好，准备爽睡高级旅馆

华航资方根本废物不用怀疑

有时出发地跟家里同一个地方 旅游险也无意义了

没事儿 没事儿 底爸葛而已 别怕

就纯粹描述机长没说什么，公司也没说什么吧地勤第一线管线末端什么资讯都没有，但要挡怒火

就一堆中文没学好的人会不加受词

出发地同家里也可以买衣服吃大餐呀，或去住豪华酒店

假如是机械故障的话 CI应该要负一点责任

不是一点责任..是全部责任..可能加拿大的法令不那么严

出发地和家里一样地方，信用卡保险是不理赔的

我的信用卡赔耶..不过是美卡啦..科科

华航日常呵呵 反正乡民还是爱搭

地勤应该要问机务是怎么一回事吧

酸民一天不酸真的会死耶

机械问题就华航的包，怎么只会装死？

某些乡民赞不绝口的359 呵呵

不爽不要搭

好长荣 不搭吗？

快出来护航啊！！这种水准要人选择国内航空！！

有些人就双重标准 外航出包狂酸 国籍就要给机会鼓励

不是哪家出包都酸吗？

cityport是哪张美卡阿？好奇

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