[媒体名称]苹果 [新闻日期]8/3
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UA正常发挥
上月24日于美国芝加哥欧海尔国际机场(Chicago O’Hare International Airport)，有
两班联合航空(United Airlines)的班机，因为技术问题延迟起飞12小时，也迫使乘客们
必须过夜等待。但乘客史密丝(Liz Smith)就抱怨，联合航空完全罔顾乘客权益，不安排
旅客到机场旅馆过夜，反而让他们在机场的空间内，随便搭置担架入睡，她批让一堆旅客
宛如睡在停尸间。
据英国《太阳报》报导，史密丝在推特上发文抱怨，称当天联合航空号称飞机有技术上问
题，必须延迟起飞，但这一等就是12小时，所有乘客必须过夜等待。但航空公司却只搬来
露营用担架和简单的毯子，就让乘客们在机场的闲置空间与走廊上睡觉，史密丝飙骂联合
航空对待乘客实在是“太残忍与不寻常”，她直呼现场有许多老人、小孩和身障人士，但
航空公司完全罔顾他们的权益。
史密丝也说，虽然联合航空给了他们10美元(约新台币300元)的消费券，但她说：“深夜
时分所有店都关门了，你叫我们怎么消费？这些券根本不能用！”史密丝还说，让她觉得
更扯的是，到了隔日凌晨4点，所有乘客就被保全叫醒，因为机场要收回这些担架和毛毯
，逼迫这些可怜的乘客，连基本的睡觉都不得安宁。
不过芝加哥航空部门人员普莱德(Karen Pride)表示，史密丝所提的联合航空处理方式，
符合旅客协助计画(Passenger Assistance Program)，以协助班机延误或取消而受到影响
的旅客，提供他们较舒适的过夜品质，且当局有派员进行监管。换句话说，这种睡担架的
方式，可能比睡地板好。（施旖婕／综合外电报导）