[媒体名称]苹果
[新闻日期]2018/07/15 14:18
[网址]https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180715/1391873/
不满远航班机延误未先告知 旅客怒：只能枯等
读者吕先生向《苹果》爆料，一行10人早上原本要搭乘远航今早9:30到澎湖的班机，但到
了机场才发现航班延误，远航地勤人员处理态度也不佳，把他们所有人航班改到下午，现
在都只能在机场枯等。远航表示，因班机调度，已将原班机旅客分配后续航班或转搭他航
班机，并提供餐饮及饮料，对于造成旅客行程延误，深感歉意。
吕先生表示，一早出发前还先透过网络查询航班动态，显示该班机准点，结果到了机场后
才发现班机延迟，让他们一行10人在机场枯等，远航地勤处理也不好，连杯水都没有；后
来整团才被安排到下午班机出发，但现在班机是否真的能不能飞也不清楚。
远航表示，已请松山机场现场人员处理，目前该航班的旅客都已分配到后续航班搭乘或他
航航班，等待时间也安排旅客在贵宾室等候，并提供餐饮及饮料，对于造成旅客不便，深
感歉意。
《苹果》于今天12时48分再次致电吕先生，吕先生也表示他被安排转搭华信航班，并已在
候机中。
民航局表示，班机延误时，航空公司应立即透过传播媒体管道提供相关资讯予大众，对于
尚未赴机场搭机之乘客尤应善尽预先告知之责任，旅行团部分应请旅行社转知乘客，并与
带团之旅行社代表保持密切连络，以尽量避免发生乘客滞留机场情形；若确定班机无法依
表定时间起程，致国内航线迟延15分钟以上、国际航线迟延30分钟以上者或变更航线、起
降地点时，应即向乘客详实说明原因及处理方式，并应于机场内标示航班迟延情况之最新
资讯，让乘客尽早因应。
民航局指出，对于班机受延误的旅客，航空公司应视实际情况并斟酌乘客需要，适时提供
必要之通讯、饮食或膳宿、御寒或医药急救之物品，以及必要之转机或其他交通工具。若
旅客对航空公司处理仍不满意，可打民航局24小时免费服务电话0800-211-798咨询。(甘
芝萁／台北报导)