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[理赔经验] 新光产险旅游不便险
3月份跟家父家母约定一起去欧洲玩. 我从美国出发, 爸妈从台湾出发, 然后3个人在斯德
哥尔摩碰面. 父母搭乘东方航空转机上海&巴黎. 因为担心欧洲医疗费很贵, 而且沿路转
机, 再加上欧洲买了两段廉航, 很有可能碰到各种延误状况, 因此决定加购海外医疗险顺
便附带旅游不便险. 第一次买旅游保险居然就用上理赔了.
[理赔类型]: 行李延误
[延误原因]: 航空公司疏失
[理赔日期]: 2018/03/07
[理赔地点]: 斯德哥尔摩
[事件说明]:
本次搭乘航班为东方航空 TPE-PVG-CDG-ARN (一票到底). 原本就知道转机很容易发生行
李失接的情况, 没想到还真的发生了. 新光产险对于行李延误的定义是班机抵达目的地后
超过6小时行李仍未收到. 行李延误采定额给付, 单一事件$5000.
[实际经历 – 介绍整个过程, 不想看的人可以跳过]
出发前跟父母通电话, 家母还问我他们要带一个还是两个行李箱. 我当时开玩笑说既然有
保险当然带两箱啊, 结果一语成谶.
当天父母11.30AM从巴黎先飞抵斯德哥尔摩, 跑去贵宾室吃吃喝喝等我. 我从伦敦飞过去
比较晚到. 抵达后我们就在行李转盘碰面. 我的行李一下就出来了. 父母搭乘班机的行李
转盘早已停止运转, 行李都被收走了. 跑去行李公司的柜台找行李, 拿出行李条请服务人
员帮我拿出来. 不料服务人员开始请我形容行李的样子, 颜色, 材质. 一头雾水的问了到
底怎么回事, 才被告知两箱行李都还在巴黎, 最快晚上才会到.
父亲当下开心的告诉我, 他在桃园机场托运行李时特地交代地勤要”一人一箱”. 这一个
小举动可是差了$5000的理赔. 当地地勤跟我们要了姓名, 饭店地址以及联络电话, 帮父
母打印了行李延误证明. 地勤不小心把两人份的行李都key在同一张报失单上, 不过至少
两人的姓名都有显示出来所以没差. 请地勤印了两份行李延误证明给我们.
地勤也给了两个SkyTeam的盥洗包. 里面有牙膏牙刷以及一件短袖内衣.
当天下午到饭店check in时告知柜台人员我的行李被延误了, 晚一点会有货运公司帮我把
行李送过来. 特地交代饭店人员记得帮我跟货运公司要签收单. 保险理赔需要签收单以便
证明行李真的有延误超过6小时. 我们买机票刷富邦世界卡也有提供富邦的旅游不便险,
理赔采实支实付. 不过因为担心行李不会延误超过6小时, 所以就不敢先买日用品及衣
物.
直到当天晚上回到饭店, 行李都还没送到. 当时又再度交代柜台要帮我要签收单.
隔天早上下楼询问柜台发现行李已经抵达. 柜台人员晚上会换班, 换班的时候没有交接所
以自然也没有帮我要签收单. 当下只好寄email给行李处理公司希望有机会拿到签收证明
申请保险理赔.
当天下午行李公司就帮我把签收单电子档email过来了. 当地货运签收是签在机器上, 所
以不会特地印签收单. 从班机抵达到签收确实延误了6小时以上, 达到理赔条件.
[回国申请理赔]
2018/03/17: 回到台湾
准备文件:
1. 申请书: 记得叙述事情经过. 纯粹申请定额给付.
2. 原机票正本(电子机票)
3. 搭机机票票根影本.
4. 行李票: 托运行李时贴在机票或护照上的小票根.
5. 行李延误证明: 机场拿的纸本.
6. 行李送达签收证明(email影本): 要有签收时间
7. 存摺影本
2018/03/19: 把文件送到新竹分公司提出申请. 父母各别送一份理赔申请.
2018/04/03: 父母个别收到定额给付$5000.
[心得]
1.行李请记得每个人分开托运.
2.每次搭飞机请妥善保留行李票.
3.签收单可以使用电子档. 没有收到纸本不要紧张, 记得email找行李公司要.
[Murmur Time]
总结一下, 当你碰到任何旅游不便事项时, 请依照下列步骤执行:
1. 研读一下保单条款, 确认你符不符合理赔条款 (行李要延误多久等要件).
2. 打给保险公司, 说明事项后询问你申请理赔需要准备的文件, 多久内要提出申请.
拨打电话时记得查看看有没有0800免费电话, 用skype免费拨回台湾.
3. (接下来以行李延误为例) 请行李处理公司印行李延误证明给你. 延误证明要有航
班, 时间, 乘客姓名. 延误几人/几件行李, 即使打在同一张单上, 也一定要show出所有
人的姓名. 要申请几人份的理赔就要几张证明.
4. 保留好机票票根以及行李票.
5. 交代饭店人员帮你签收行李时要跟配送人员要签收单. 如果没帮你保留签收单, 可
以寄email跟行李处理公司要看看.
6. 如果是实支实付请保留购物的收据.
7. 回台后尽快填写申请书, 附上原机票, 机票票根, 行李票, 行李延误证明等. 如果
是实支实付则要记得附上购物收据正本.
8. (如果是新光) 请直接把理赔申请文件送到或寄到各地的分公司.
新光的进度蛮快的, 而且入账也会寄短信通知.