版上有看到关于加航退票费用的疑问，但是好像没有完整的经验分享。
刚刚退票成功，来分享一下过程。
前略，大概和其他版友们遇到的状况都一样：
在加航官网订了机票后，因故需要退票，当初收到的确认信是“退票手续费1000元”，
结果在官网退票后，收到的确认电子邮件是“无法退款”。
于是开始跟客服人员漫长的对话。
依据官网，我拨打的客服号码是 080-909-9101，
选国语服务，接电话的客服人员口音是中国人。
我先说明我遇到的状况，客服人员依据我提供的订单编号和人名查询订单，
说她那边看不到取消订单的处理细节，必须跟总公司联络，
请我在线上稍候（他们不回拨电话给顾客，等就对了）。
经过漫长的等候，她说我在官网取消的订单是“取消后保留”，还没进入退费程序。
如果要退费的话，她需要再跟总公司的票务单位联系，
问我能不能提供“取消这笔订单的手续费是新台币1000元”的证明。
我说我有订票时收到的确认电子邮件（机票相关资讯的PDF档，内容是中文的），
她请我把相关文件e-mail到指定的电邮信箱，越快越好，
寄过去之后再打电话跟他们确认，以利他们后续作业。
我说我人在电脑前面可以立刻处理，
于是我们维持通话状态（我在线上等待），
她去跟总公司的票务单位联络，我把相关文件立刻e-mail过去，
等她跟总公司联络完回到线上，确认我的e-mail后，
她再去跟总公司联系（再一次等待）。
等她联系完回来，事情就完全搞定了，退款文件已经e-mail到我的信箱了。
退款金额是“整笔订单的手续费扣新台币1000元”，其他费用退回。
退款方式是“原路退回你的付款方式”，实际拿到退费应该还需要一段作业时间吧。
总计花了30分钟52秒。
心得：
1.加航的官网上，关于退款相关的资讯非常模糊，联络资讯也很模糊，
需要联络任何事情，直接打电话就对了。
台湾地区（被列为中国）的客服电话在上班时间是可以选中文服务的。
电话的语音延迟有点严重，讯号不是很好，需要点耐心，还有安静的通话环境。
2.整个过程还算顺利，只是等候时间很长。
如果跟我一样用手机拨打电话的话，建议先接个耳机麦克风或蓝芽耳机。
希望我的经验能提供给需要的人参考。