因管理不善而从全球最佳航空公司排名榜排名节节下跌的国泰航空爆出“九霄困厕1小时”
奇闻！一名港人去年由新加坡返港，如厕后却因厕所门锁故障，被困接近1小时，最后要由
空中服务员以“铁笔”爆门才将他解救，事主狠批国泰对有关事故毫无准备，又不满对方轻
视是次事故的严重性，仅提出5万飞行里数作为赔偿，对国泰的处理手法感到极之失望，直
言该公司不值市民付出较高价钱购票。东网就事件向国泰查询，现正等候回复。
港商Tommy(化名)过去10年由香港往返新加坡均只会选搭国泰，惟去年9月29日的经历令他毕
生难忘。他当日乘搭编号CX636的航班返港，航行期间到厕所方便，未料出来时却无法开门
，遂向空中服务员呼救。空服员得悉后，立即尝试各种方法试图拯救他均不果，最终须出动
铁笔撬门，始顺利将他救出。惟由于被困50分钟，令他惊惶失措，担心会遇上气流发生意外
，国泰事后则承诺会作出赔偿。
不过，最令Tommy意想不到是追讨过程才是真正的噩梦。他指，经过接近3个月的追讨，国泰
将赔偿方案由购买机票免费升级，改为5万飞行程里数，更声称有关里数可换取一程由香港
前往新加坡的商务机票，更说︰“虽然你买嘅只是经济位”，意指有关赔偿方案是对他十分
“着数”。“好明显佢觉得我系一个无价值嘅乘客。不过，如果一个乘客过去10年，搭咗超
过100次国泰嘅飞机都系冇价值，我唔知道咩系有价值。”
Tommy重申，追讨赔偿是希望国泰记住是次“教训”，又认为国泰应改善客户服务质素，例
如缩短热线的等候时间及职员的态度，故决定透过东网公开事件，让公众评理。
国泰回应指确认有关事件，表示深切明白乘客于该等情况下会感到侷促和不安，考虑到事件
为乘客带来不便，其客户服务职员已多次与乘客沟通及解释详情，并提出相应的合理补偿，
国泰谨此就事件向乘客衷心致歉，并会继续与乘客保持沟通。
而就有关乘客指国泰顾客服务部同事的态度欠佳，国泰航空希望借此机会再次向该乘客致歉
，并承诺会将顾客的意件向有关部门和同事反映。
01月05日(五)21:03更新 https://goo.gl/jUqhTK