新闻来源:苹果
新闻标题:厕所门故障出不来 他搭国泰航空受困1小时求偿
新闻内容:
一名国泰航空乘客因航机厕所门锁故障，在飞行途中被困厕所近一小时。饱受虚惊的乘客
事后锲而不舍向国泰索偿3个月。国泰最后将赔偿加码至5万飞行里程数，但乘客仍觉得国
泰对此次事故不够重视，愤然拒绝接受并向媒体投诉。
一名香港商人去年9月29日搭乘国泰航班CX0636由新加坡回港，上厕所后竟发现厕所门锁
发生故障，被困在狭小航机厕所中。他表示，当时空服员用尽各种方法尝试开门，甚至出
动了铁笔撬门都失败之后，好像已完全无计可施。他当时感到很担心，以为全程都要留在
厕所中，厕所内没有安全带，一旦遇上气流，他便可能有危险。他在被困50分钟后，厕所
门终于被打开重获自由。
该名乘客之后与国泰商讨赔偿问题，国泰最初提出会在他下次再乘搭国泰时为他升级至较
高客舱级别，他认为补偿方案未能反映事件严重性，于是要求与国泰高级人员联络，却不
获理会。他多次致电国泰热线却一直被转接，上月他直接登门到机场的国泰总部，点名要
求见国泰外务部门最高负责人，依然不得要领。最后国泰只派一名低级职员联络他，并提
出补偿5万飞行里程数。他自觉一直被耍，国泰人员处理他的要求时也非常无礼，所以决
定向传媒公开事件，让公众评理。
国泰发言人回复查询时证实事件，并就事件所带来的不便，向乘客衷心致歉。发言人称国
泰深切明白乘客于该等情况下会感到侷促和不安，客户服务人员已多次与乘客沟通及解释
详情，并提出相应的合理补偿。至于有关乘客指顾客服务部同事的态度欠佳，国泰航空希
望借此机会再次向该乘客致歉，并承诺会将顾客的意件向有关部门和同事反映，竭力提升
服务品质。（大陆中心／综合外电报导）
新闻网址:https://goo.gl/MsAVN2