（文长慎入）
对于乐桃航空真是非常失望。
106/10/26时收到了106/10/28桃园飞那霸MM922因为台风的关系被取消的mail，当下觉得
乐桃真好，提前两天做了决定（当时台风路径还不是这么明确，乐桃应该是飞那霸第一家
决定10/28航班取消的），给了我们更改行程的缓冲时间。
因为是天灾，所以乐桃有说可以选择转乘乐桃的其他航班，或是直接退费。
我们决定全额退费，提前一天搭乘虎航去。
当时有特地打询问客服（当时的客服应是陆籍人士，口音很明显），是否会全额退刷？客
服很明确的表示约一到两个月的作业时间会全额退刷。
前几天收到12月份的帐单，发现乐桃退刷了，只不过我当时是刷了新台币7680元，退刷却
是日币7680元。
https://i.imgur.com/BxD6aJn.jpg
（震惊）
拿出先前刷卡资料核对，确认单位绝对是新台币后，立即打电话向客服确认。
https://i.imgur.com/J8xW53j.jpg
接着开始了艰辛的沟通过程。
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12/27下午2时拨打客服，等候约20分钟终于接听，说明情形后，客服亦表示震惊，会帮我
跟日本那边确认，要我给她一点时间（目前为止觉得处理方式蛮好的）。
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12/27下午约4点，接到客服电话，同一位客服人员，不知道发生什么事，以下对话内容害
我不生气也生气了……
客服：我们帮妳跟日本公司确认了，他们不懂为什么会发生这样的错误，所以无法解决，
可以麻烦妳将妳的帐单资料用国际传真给日本那边吗？
我：国际传真？
客服：对啊！我也知道这样很不合理，还要妳支付国际传真的费用，所以我特地帮妳查了
有个“HELLO FAX”的东西，妳去注册一下就可以用了，传真好后我明天再打给妳确认传
真状况！
我：“HELLO FAX”是什么？不好意思我不会使用耶！
客服：妳去GOOGLE一下就是知道了，我相信妳一定会的。（火开始烧起来）
我：可是今天不是我的问题，为什么我还要花时间去研究一个什么“HELLO FAX”怎么使
用呢？
（老实说，我真的不是奥客，还曾经被店家说我这个客人怎么如此礼貌，可是客服的语气
真的让人很不悦）
客服：好啦～就是我们的错嘛！我跟妳道歉~对不起嘛~妳不要生气啦！这件事是第一次，
如果可以申请金氏世界纪录的话，妳这个一定可以得到金氏世界纪录的！！！（客服真的
是这么说的）
我：有没有更快的方法，不然妳给我EMAIL，我寄档案过去。
客服：没有，如果有，日本那边就会提供。
我：可是这不是我的问题我真的不想去研究这么处理“HELLO FAX”。
客服：好！所以妳就是不想传真就是了！我帮妳记下！我问看看能不能用EMAIL。
我：或是我传真给妳们，再麻烦妳们帮我传真去日本？
客服：我们没有传真机。
（老实说，什么都没有，真的很让人意外）
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12/27约下午4时40分
客服：麻烦妳直接EMAIL到[email protected]（遮隐一下，不然到时候说我泄漏什么机密）
我：可以给我一个单一联络的窗口电话吗？我mail好会通知你们。
客服：没有哦！我们没有联络电话。
我：所以我用好了还得再打客服专线等20分钟，且不确定是不是同一位了解状况的客服人
员？
客服：我们是不会给跟客人拨电话的，没办法给妳电话，这样好了，妳今天先发mail，我
明天再跟妳联络。
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12/28持续等待客服联系直到下午快4点，我忍不住了，再次拨打客服，又等了10几分钟，
接线的是另一位客服，好在似乎有把我的情形纪录下来，客服表示会请昨日承办客服联系
我。
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12/28约下午6时
客服：目前日本方面都没有回应，所以今天就先这样，我明天会再打给妳说状况。
我：我的信用卡帐单卡到这笔款项不正确，还没能缴费，想说可不可以等你们处理好，我
认为这是一件不难的事情，只要查帐应该很清楚，且我也将帐单传给你们了，日本最近要
过新年了，卡到过年有办法这两天给我明确的答复吗？或是有没有这种事情正常的处理管
道，大概跟我说明一下，我也比较安心。
客服：这根本不是正常的事情好吗？这一点都不正常！！（激动，我也不知道在激动什么
）现在日本那边还没答复，不然妳希望我怎么做。
我：（深呼吸）因为没有一个明确的时间和联络的管道，我会一直很紧张担心漏接妳们的
电话。
客服：好，那我跟妳约个时间，我明天同时间打给妳！
我：中午一点左右可以，不过妳们有没有单一客服窗口的市话呢？我可以拨给妳们，一来
不用麻烦妳们一直打，二来我发现妳拨给我的电话显示是日本打来的，这样我似乎也要负
担国际通话费用？
客服：这是我打给妳的耶！妳不用负担费用啊！（激动）
我：印象中，国际电话是拨话跟接话都要负担费用，不过妳们单位不是设在台湾吗？为什
么不是台湾的市话或行动门号呢？
客服：我不知道，我们没有单一窗口，我明天打给妳！
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12/29中午近一点（满准时的）
客服：目前日本仍没有回应喔！我再继续帮妳追踪，明天再拨给妳！
我：需不需要再补什么资料，方便妳们作业？我真的希望可以赶紧解决这件事。
客服：不用！妳什么都不用补！（激动）（电话就挂了）
（客服拨给我的电话，常常断断续续，不知道是什么原因）
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好吧！事到如今，乐桃客服的态度让人觉得我根本被当奥客了，不过我真不知道我到底做
错什么。
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12/29下午约4点多
客服：日本那边因为银行这几天开始休息（果然跟我预期的一样，唉），所以1/4之后才
能帮妳跑流程！这样应该就没问题了！他们会处理好。
我：那退刷正确金额后会再通知我吗？或是我再去跟信用卡公司确认？
客服：我们不会再通知妳了！就到这边为止（跟她讲话真的会有无名火），日本那边会1/
4后尽快帮妳处理。
我：可是如果之后帐单资料仍不对，因为现在金额计算是以退刷错误当天的汇率，将日币
7680算成台币，金额有没有可能有差距，如果有误，是否我又要重新再来一次，再拨打需
等很久的客服电话？
客服：不会有错的。
（我们两个皆无语结束通话）
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辛苦大家看完！
这几年来出国不少次，很幸运地都没有遇到天灾，航班都很顺利，第一次因天灾退刷，就
让我遇到客服口中可以申请金氏世界纪录的状况。
其实打这么多，一来，是想记录自己很衰的经历；二来，也是提醒大家留心一下帐单退刷
的币别，台币跟日币的差距真的挺大；三来，自从廉航盛行，自己也蛮喜欢搭廉航的，这
次经验发现真的是求助无门，根本没有一个有效率的处理管道，以后应该也不想再搭乘乐
桃航空了（我承认多少受到这位客服的影响）。
最后，想请问大家，真的没有人遭遇同样的状况吗？
（目前尚未收到退款，日后退刷金额状况再上来更新。）