楼主:
derfa (OZY)
2017-11-08 09:48:20长荣超卖机位 他“奇檬子”不爽 拒绝和解
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20171108/1236865
又传航空公司机位超卖争议！民众汪先生向《苹果》投诉他上月19日晚本来要搭长荣航班
从上海回台北，因长荣超卖机票，导致他无法登机、延误12小时才回台，虽然长荣航空愿
意和解，但他认为航空公司超卖机票在先、协商过程又居主导地位，根本是霸凌旅客，“
就算赔他3万美金、300万美金，都没意义”，因此拒绝协商。长荣航空目前仍持续与旅客
沟通，民航局则指，长荣航空机位超卖并没有违法，若旅客不能接受长荣的赔偿方案，可
向消保官或民航局申诉。
民众汪先生投诉，10月19日当天他要搭表定晚上7点50分起飞的长荣航空航班，从虹桥机
场飞回松山机场，他在长荣航空关柜前抵达并报到，但地勤人员告诉他不用拖运行李，并
在确认他名字后，说他的位子已被拉下来，没有位子给他，要帮他安排住宿及隔天东方航
空航班返台。因地勤要安排的机场酒店他曾住过，感觉里面非常小，因此不同意，协商后
，长荣地勤最后表达可提供1600元的人民币补偿，但要求他签和解书，他要求删掉本人同
意和解字样或加注保留法律追诉权，地勤都不同意，最后自己找地方住。
汪先生说，隔天他搭长荣航空安排的东方航空航班回台，并向长荣提出申诉，因要求长荣
赔偿东北亚来回机票1张遭拒，他认为航空公司超卖机票在先、协商过程又居主导地位，
根本是霸凌旅客，因此拒绝继续协商。
长荣航空表示，汪先生是10月19日搭长荣虹桥-松山BR771航班，因座位超卖致使汪姓旅客
无法如期搭机，公司已安排该旅客搭乘次日最早的替代航班返台，并升等商务舱，对于旅
客不满，长荣目前仍与旅客持续沟通中。
民航局说，世界各国都允许航空公司机位超卖，只是超卖后发生消费纠纷，航空公司须协
助改搭其他航班或他航航班，若没有航班就要安排旅客食宿、隔天航班，所以长荣航空机
位超卖并没有违法，若旅客不能接受长荣的赔偿方案，旅客可向消保官、民航局申诉，进
行调解，或走法律途径向长荣航空求偿。
根据民航局今年中所订的“航空公司因超卖机位而须拒绝旅客登机之处理原则”，航空公
司如有超卖机位而无法提供已订位旅客机位情形，应优先寻求自愿旅客配合放弃该班次机
位，如未能觅得自愿旅客时，则依公司所订原则依序询问旅客可否配合，直至搭机人数与
可提供座位数相符为止，不得因旅客之宗教、种族、性别、年龄等不同而有差别之待遇，
亦不得以暴力、胁迫等方式拒绝旅客登机。
至于补偿旅客措施，则是航空公司对于自愿或原非自愿放弃机位的旅客，均应依《民用航
空乘客与航空器运送人运送纠纷调处办法》相关规定，协助妥善安排替代航班及必要服务
，并提供适当之补偿，如提供舱位升等、折价券或补偿金等，另应依旅客需求开立相关的
班机延误证明。
笑了，最好是3万美金不收啦还什么三百万镁咧 www
作者:
kiuyeah (kiuyeah)
2017-11-08 09:59:00这种人赔他3万台币他也会闭嘴啦 装屁
作者: ohhhhruby 2017-11-08 10:03:00
ㄏㄏ都要求东北亚来回机票怎么可能3万美不收
作者:
PsMonkey (痞子军团团长)
2017-11-08 10:06:00怎么可以自打脸打得这么快又这么重... Orz
作者:
AnanP (Pig)
2017-11-08 10:09:00检讨受害者的意思
作者: caloptics (丑丑) 2017-11-08 10:14:00
协商过程，卖方处于主导地位好像还蛮常见的
作者:
visa9527 (高级伴读士官长)
2017-11-08 10:21:00继续检讨受害者
作者:
VivioTTH (高町ヴィヴィオ)
2017-11-08 10:44:00不意外
作者:
minna (是个人妻)
2017-11-08 10:47:00嘘的人也差不多一点，看了很碍眼看文就觉得这套SOP很差劲，还一直检讨受害者是哪招
作者:
mac5566 (麦克)
2017-11-08 10:48:003万美金我愿意！
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2017-11-08 10:49:00超卖本来就是恶劣的惯例 机票一个萝卜一个坑的 超卖是航空公司问题
作者:
kenimai (非理法権天)
2017-11-08 10:51:00长荣就是这么烂
怎么没有找人自愿放弃，而是强制拉一个人，这种处理态度真的令人不爽
既然都没人要下机，干脆直接宣布延到隔天再两班一起飞好了～
作者:
inkow (Kao)
2017-11-08 11:00:00长荣不意外......
作者:
TllDA (踢打)
2017-11-08 11:04:00从业人员表示: 你买票是运送契约 有送达就好
作者:
danic (好运旺旺来)
2017-11-08 11:17:00感觉长荣态度不尊重旅客唷~~按照第二段的叙述 没协商的话连1600人民币补偿都没有 就只是把你安排隔天升舱 我也no~
作者: bio333 (nick) 2017-11-08 11:18:00
为什么没有找自愿的,而是直接拉人？
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-08 11:20:00自愿放弃是在登机门才拉人..事主是CI被拒..2者情境不同
作者:
akai0131 (为了生活而活)
2017-11-08 11:22:00讲什么干话...3万镁、300万镁也不要？就是要不到东南亚来回机票在耍奥而已！
作者:
AdPiG ( )
2017-11-08 11:27:00长荣什么时候有尊重旅客的感觉了XDDDD
作者: ray0208 2017-11-08 11:28:00
垃圾鲷民
作者: s605171995 2017-11-08 11:38:00
要钱是给你们业者方便，钱都给不起就不要学人家超卖
作者:
jpteru ( )
2017-11-08 11:39:003万美金叫我隔一周再回去也可以.
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2017-11-08 11:47:00唬烂 别说3万镁 给3千镁就闭嘴了
作者:
spearck (嘿!大猫)
2017-11-08 11:49:00机位超卖真的没有违法吗？
作者:
linlos (跟我唸一边)
2017-11-08 11:53:00关柜前报到？
要吃泻药拉掉就要有那个屁眼啊 他拒绝不会拉别人 嘘的人是航空公司的 ？
作者:
prussian (prussian)
2017-11-08 12:16:00三百万美金也不能覇凌我 但是东北亚来回机票可以可签和解书拿1600 但是要删掉和解字样，我还是要吉你
作者:
redted (红儿)
2017-11-08 12:36:00不管3万还是300万美金 都很有意义
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-11-08 12:47:00敢拉人就给钱啊 给不起钱还拉人 当旅客吃素？
作者:
dontec (胖东)
2017-11-08 12:54:00台湾如果能收No Show fee 就能减少很多超卖的问题
作者:
visa9527 (高级伴读士官长)
2017-11-08 13:11:00没有不行吧，虎航票都可以不退不转了，长荣想要就行
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-11-08 13:24:00只说超卖不违法~所以客户权益受损都没关系哪!!真的很棒棒!!!!
作者: caloptics (丑丑) 2017-11-08 13:39:00
我也觉得嘘的人很可笑
作者:
moonlee (月亮喵呜)
2017-11-08 13:57:001600CNY+升舱已经可以了。陆籍你去试试看，400可能还不升舱
作者: sky16332 (阿巴巴) 2017-11-08 14:02:00
飞对岸要求免费东北亚机票？？
作者: kevinkeynes (Double K) 2017-11-08 14:05:00
都妥协搭备案班回台了 还回头讨免费机票？
作者:
moonlee (月亮喵呜)
2017-11-08 14:06:00有其他损失就去告咯，看法庭怎么判咯，但是拗一张机票这种不是什么合理行为
作者:
fatoes (be good)
2017-11-08 14:22:00旅客放鸟机票钱不是照付?有些人不是企业主倒挺有企业主头脑的
又来了又来了 超卖都是航空公司的错唷好坏心钱照付然后勒？ 让你改搭其他航班一样是少卖一个还是空着的位子你可以保存起来下次再拿出来用？
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-11-08 14:28:00超卖爽爽赚 反正旅客没来就是赚到 来了就拉掉 好爽喔
我觉得1600人民币+升仓还可以接受拉~应该已经等于回程机票免费了吧
作者:
dontec (胖东)
2017-11-08 14:32:00台湾不能收no show fee这是确定的，跟你票能不能退无关。就是因为台湾不能收no show fee 所以航空公司只能用超卖来确保载客率
作者:
s824732 (我就在这里)
2017-11-08 14:52:00人家目前至少赚到上媒体狠狠臭骂了长荣爽到:)
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-11-08 15:03:00趁机捞机票也是协商的一部分。他可以拒绝协商，航空公司也可以拒绝他的要求
作者:
pest (这些分钟妳有没有想过我?)
2017-11-08 15:28:00业者超卖不爱钱 乘客要赔偿就是爱钱 真是好一致的标准
作者:
lovecut (值得忧郁的季节)
2017-11-08 16:13:001600人民币乞丐价喔 长荣也太逊
作者:
abc8097 (小1)
2017-11-08 16:13:00为何不立法禁止超卖呢?没到不退款就好.转机延误另计
作者: wilsonchen26 (威尔森) 2017-11-08 16:31:00
从业人员版正常发挥
不然长荣就赔三万镁啊==自己拿不出牛肉就不要超买啦*卖
作者:
dontec (胖东)
2017-11-08 16:59:00台湾民航局规定不能收no show fee啊，你要规定不能超卖，所以航空公司是不是也能收取高额no show fee?
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-11-08 17:03:00请问一下国外收no show fee就0超卖了吗？
作者:
sogua (加油囉!!)
2017-11-08 17:04:00所以no show有些票还是可以退钱吗？
作者:
ajo865 (罗斯福路CUXI王)
2017-11-08 17:58:00敢超卖然后随便处理超卖问题？颇呵
长荣真笨，赔里程给他就好了，跟他说可以换机票反正他应该也换不到
要求删掉本人同意和解字样...不就代表乘客手上一直会等于说哪天他想再挖这件事出来炒也可以，长荣这么做是为了保护自己吧
作者:
dontec (胖东)
2017-11-08 19:04:00收no show fee 还是会超啊，no show fee 怎么收也不会比你机票贵
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-11-08 19:17:00为什么可以收no show fee? 机票全额都收了就算人没来,位子空着,钱也没少收啊~还帮你省了一些油
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-11-08 19:18:00想收no show fee 又要抽卖 超卖又可以随便处理 航空公司好棒棒喔
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-11-08 19:18:00不懂no show fee的逻辑
作者:
dontec (胖东)
2017-11-08 19:28:00旅客no show不代表票无效，所以旅客no show后又改航班不就代表前一班空了一个位置出去。所以no show 后要再改订位需要收no show fee
2005年我搭英航伦敦-法兰克福超卖 补了20GBP餐券+300GBP赔偿+出租车接送到我要去的地方(车程2小时)
作者:
leona12 (leona12)
2017-11-08 20:33:00不是应该喊价到有人自愿搭别班吗？ 直接被拉也太衰
作者:
homoz (homoz)
2017-11-08 21:32:00这件事情本来就是建立在合法性上将旅客拉掉 补偿也补偿了且客观来说1600人民币+C舱不算差 还狮子大开口好意思
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-11-08 21:52:00No show的时候原来的位子已经烂掉了，又要让你手上握有可以去订一个新位子的权利，因为你机票还没用掉，这当然不是只占一个位子的问题。说“旅客no show但钱还不是已经付了”的人要再好好想想
不是所有票种都可以no show 然后再改票改期假设一个旅客买了不可no show的票 也时间内到柜台报到因为超卖无法上机 这不是很不公平吗
作者: crccrc 2017-11-08 22:01:00
我觉得长荣的offer已经很好了 超卖本来就是合法的 不然不要超卖可以啊 那就像廉航一样no show就不退费
就说no show不是全部都能退或改。这件事情也跟no show无关啊
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-11-08 22:39:00廉航no show无效还不是照样超卖 怎么有人老以为廉航是很高尚不超卖 真的是笑死人XD
前年回台被CX拉下来改隔天班机，拿香港住宿+800港。下一次搭CX飞纽约变商务舱不知道是不是巧合
作者:
toojooken (Gate Reader)
2017-11-08 23:33:00LCC超卖连谈心都免了，直接抓最后报到的衰鬼来deny。更妙的是，某间在乡民口中评价极高的LCC，自己超卖招来客诉，还义正严词地质问外站地勤代理为何让客人不开心。
作者: liddle (Guderian) 2017-11-08 23:57:00
资本主义社会，长荣敢超卖就要承担可能的风险。现在就是风险发生后，花多少资源摆平的问题。检讨不需要承担超卖风险的消费者是什么逻辑？
作者: ray130340 (a65478555) 2017-11-09 00:02:00
怪消费者是三小逻辑
受害者不接受赔偿 也没什么好批的啊 检讨受害者？要就怪现场人员权限不够不能协调赔偿内容让双方满意
长荣的赔偿金也太小气了不过他们一贯如此见怪不怪华航也是
作者:
waynejw (coffee)
2017-11-09 09:52:00嘘的人，祝你们下次机位被拉掉!
作者:
dontec (胖东)
2017-11-09 10:37:00还没听过不允许超卖的，只是客人被Deny 后补偿给的多少而已。
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2017-11-09 15:57:00怪乘客要补偿贪心 航空公司超卖才是贪心吧 卖不存在的位子
作者: simon814141 (枸杞儿) 2017-11-09 16:16:00
开始检讨旅客惹QQ
作者: TabrisKai (芭乐哥哥) 2017-11-09 16:46:00
那就赔三万镁阿 检讨旅客哪招?
作者:
cabin2501 (-----------------------)
2017-11-09 18:43:00不能酸喔？
作者: lidocaine (Euge) 2017-11-09 23:08:00
一切都是乘客的错~
作者:
atdavid (DAVID)
2017-11-11 06:59:00no show航空公司会退费吗？不要退不就好了？觉得超卖的话就出价广播问乘客有没有人愿意放弃，像是竞标拍卖一样，这样就好了，看一个位子能喊到多少
从业人员版不意外 刁民被拉就活该该死哈哈 当客人明天都没班要上？ 为什么不是机上找自愿而是C/I时才reject?
作者: peachpuffch 2017-11-12 15:27:00
超卖是垃圾行为
看他提的要求就知道，要的就是个爽度而已当然，航空公司肯定只愿意以他们的规则来