长荣超卖机位 他“奇檬子”不爽 拒绝和解
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又传航空公司机位超卖争议！民众汪先生向《苹果》投诉他上月19日晚本来要搭长荣航班
从上海回台北，因长荣超卖机票，导致他无法登机、延误12小时才回台，虽然长荣航空愿
意和解，但他认为航空公司超卖机票在先、协商过程又居主导地位，根本是霸凌旅客，“
就算赔他3万美金、300万美金，都没意义”，因此拒绝协商。长荣航空目前仍持续与旅客
沟通，民航局则指，长荣航空机位超卖并没有违法，若旅客不能接受长荣的赔偿方案，可
向消保官或民航局申诉。
民众汪先生投诉，10月19日当天他要搭表定晚上7点50分起飞的长荣航空航班，从虹桥机
场飞回松山机场，他在长荣航空关柜前抵达并报到，但地勤人员告诉他不用拖运行李，并
在确认他名字后，说他的位子已被拉下来，没有位子给他，要帮他安排住宿及隔天东方航
空航班返台。因地勤要安排的机场酒店他曾住过，感觉里面非常小，因此不同意，协商后
，长荣地勤最后表达可提供1600元的人民币补偿，但要求他签和解书，他要求删掉本人同
意和解字样或加注保留法律追诉权，地勤都不同意，最后自己找地方住。
汪先生说，隔天他搭长荣航空安排的东方航空航班回台，并向长荣提出申诉，因要求长荣
赔偿东北亚来回机票1张遭拒，他认为航空公司超卖机票在先、协商过程又居主导地位，
根本是霸凌旅客，因此拒绝继续协商。
长荣航空表示，汪先生是10月19日搭长荣虹桥-松山BR771航班，因座位超卖致使汪姓旅客
无法如期搭机，公司已安排该旅客搭乘次日最早的替代航班返台，并升等商务舱，对于旅
客不满，长荣目前仍与旅客持续沟通中。
民航局说，世界各国都允许航空公司机位超卖，只是超卖后发生消费纠纷，航空公司须协
助改搭其他航班或他航航班，若没有航班就要安排旅客食宿、隔天航班，所以长荣航空机
位超卖并没有违法，若旅客不能接受长荣的赔偿方案，旅客可向消保官、民航局申诉，进
行调解，或走法律途径向长荣航空求偿。
根据民航局今年中所订的“航空公司因超卖机位而须拒绝旅客登机之处理原则”，航空公
司如有超卖机位而无法提供已订位旅客机位情形，应优先寻求自愿旅客配合放弃该班次机
位，如未能觅得自愿旅客时，则依公司所订原则依序询问旅客可否配合，直至搭机人数与
可提供座位数相符为止，不得因旅客之宗教、种族、性别、年龄等不同而有差别之待遇，
亦不得以暴力、胁迫等方式拒绝旅客登机。
至于补偿旅客措施，则是航空公司对于自愿或原非自愿放弃机位的旅客，均应依《民用航
空乘客与航空器运送人运送纠纷调处办法》相关规定，协助妥善安排替代航班及必要服务
，并提供适当之补偿，如提供舱位升等、折价券或补偿金等，另应依旅客需求开立相关的
班机延误证明。