楼主:
tonglie (世界真奇妙)
2017-11-07 20:54:05今天看到上新闻了很有趣
更新:
原po的票并非两人同行特惠票,但的确是特价票一次购买两张
但是单张就特价
另
官网说明为:
如果您的订位纪录已确实开票、提供各地联络电话/手机，
且依订位航班日期依序搭乘各航班，就不必再于各航班起飞前办理机位确认手续
如未依序搭乘原已订妥之航班，且未于班机起飞前取消预订之机位，
相关之续程及回程班机机位将被取消。
但原po本段航段,就我这部分我已经依照顺序搭乘各航班
为什么会被取消?
该取消的也应只有原po朋友的整段航程
如果友人从巴黎凭空出现,硬要开启回程
那才应该叫无理取闹
所以问题的重点应为,消费者必须主动知道长荣系统规定是以订位代号做设定的吗
而并非电子机票为基准
毕竟一开始票务中心就说明 是他们的疏失
并已经开启原po的专案处理
航空公司:长荣航空
搭乘日期:法国时间 10/29早上11:20航班/BR88 往台北
事件: 无预警回程机票遭取消
原po与同行友人原订一同前往巴黎,搭乘由香港出发经台北中转至法国戴高乐机场航班
后友人因临时出状况直接no show
原po照常前往,但在回程航班出发前半夜(约莫凌晨1点)突然起疑为何没有收到搭机通知
用订票代码或电子机票号码查询航班发现完全无法搜寻记录
当下立刻请台湾朋友协助联络长荣航空订位中心
花费数小时后总算在当地时间凌晨4点返还座位,
其间坐立难安想着难道要来去睡机场等机票??
诉求:
未经任何通知直接取消,经消费者主动察觉才坦承系统问题造成订位取消
要求补偿:回程升等或里程数补偿
经过:
今日客诉中心回电,
承办人员:因为同一订位代号,其一no show所以取消为官网已经告知
原po主张:即便同一订位代号,电子机票却是独立的,如果当下有此问题,
check-in的地勤人员却仅替我更换为窗边座位,并未告知此情况
另,电子机票是独立情况下,为什么是以订位代号当作取消基准
若非主动察觉,若直接到机场现场地勤人员完全无法提供协助
(当地地勤主动告知其为operation部门,与订票无关)
承办人员:理解您的不满,但无法补偿
结论:
有问题的内部控制,没有诚意的后续处理.
浪费时间的客诉流程
作者:
vhygdih (ATJ)
2017-11-07 20:57:00我一直以为如果在没有告知的情况下同一个订位代号是共生死， 以前公司每个人的机票都会分开订，好像有特别提过这个原因
同一订位代号共存亡+1 去程no show回程作废
作者: liucy123 (大胖一号-处女男) 2017-11-07 21:10:00
同一个代号就是要一起出现的啊
另一人不能搭程，时间允许应该先请航空公司把你们的订位拆开
变成两个个别的订位代码，这样才不会被共生死而且票务还努力帮忙把回程捞出来了，还想要什么？
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-11-07 21:19:00google PNR
作者: saosinsaosin (不要问) 2017-11-07 21:19:00
你没损失 怎么要补偿？
作者: Hotem 2017-11-07 21:21:00
旅行团呢? 同一订位代号共存亡??
楼主:
tonglie (世界真奇妙)
2017-11-07 21:23:00谢谢各位补充基本资讯，以一般消费者资讯 一直以为是电子机票为主
作者:
carter09 (We Still Believe)
2017-11-07 21:24:00如果O/B(HKG-TPE-CDG)原PO有使用，而朋友已确定NO-SHOW，那为何机场没有分割电代，导致I/B被取消，这件事也蛮吊诡的。
楼主:
tonglie (世界真奇妙)
2017-11-07 21:24:00原po所在公司同事均需大量出差 从未知道该项规定 一般认为电子机票才为搭乘要件且客服人员有承认为系统错误才有后续客诉事件
作者:
lispm (lis)
2017-11-07 21:28:00同一个代号才没有要一起的规定 除非是同行票 长荣巴黎没有在同行的 是机场应该分割纪录
作者:
xunxunxun (shishishi)
2017-11-07 21:36:00规定应该要看清楚
楼主:
tonglie (世界真奇妙)
2017-11-07 21:45:00不好意思 原PO刚到官网看了一遍 发现并没有载明规定请各位指明该项规定是在票务哪边出现?
作者: chihhsuanchc (嫙) 2017-11-07 21:59:00
同行有人no show长荣应该要分割电代 而不是把那电代里的人都取消
作者:
deens (okina)
2017-11-07 21:59:00没开票前同生共死，开票后自生自灭，应该是去程没有告知另一位no show,所以没分割，系统没辨识出来就拉掉了
作者:
AdPiG ( )
2017-11-07 22:04:00你应该问客服说官网哪条你现在讲我现在看
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-11-07 23:24:00看推文真的大开眼界 原来客人没提 地勤就可以都不用注意了
作者:
TllDA (踢打)
2017-11-07 23:25:00请问原PO跟tonglie的关系是?
作者:
mirai11 (晚花)
2017-11-07 23:27:00真的一起开票就要共生死吗...？之前朋友no show我是没被拉掉(日籍航空)
作者:
Lexus (LEXUS)
2017-11-07 23:28:00想贪小便宜结果弄巧成拙没飞机搭 帮QQ
To TIIDA:咦原po不就是tonglie吗???喔抱歉我看懂你的意思了...
作者:
deens (okina)
2017-11-07 23:37:00这与地勤有没有注意无关，原po没提，地勤怎会知道另一位是no show还是分开报到？
作者:
lispm (lis)
2017-11-07 23:58:00等班机飞走就知道一位报到一位no show了啊 退票手续费都是分开扣 凭什么搭机要共生死
作者: karta519 2017-11-08 00:34:00
在长荣常见问题>>>订位服务>>>我需要确认回程机位
作者:
me510405 (howard)
2017-11-08 01:16:00有些机票一起买的（同PNR)会有共生死的问题，如果一个noshow,另一个人也不能搭飞机，通常透过第三方订票比较常有这样的问题。原po可以把电子机票po出来，fare basic应该会有写。
no show有no show的退改规则 虽然便宜票大多等同作废 但不是no show一定作废 有的no show会变open
作者:
Zn8 (锌8)
2017-11-08 01:25:00香港台湾这段会有两人同行的优惠机票～但还是要看机票上的fare 为准
作者:
yoshilin (明明可以靠脸吃饭)
2017-11-08 03:25:00以前订位跟开票是分两阶段的，现在也是吗？
作者:
iamkher (YouandMe)
2017-11-08 05:35:00不一定吧 上次我汉莎跟我朋友一起订 但我去程就直接no show了 他回程也是准点飞回来啊～
两人同行特惠票去程一人no show，应该会直接 denyboarding吧
作者:
moonlee (月亮喵呜)
2017-11-08 20:27:00这种确实很没道理。可以考虑晚一天走拿六百欧了？
作者: lidocaine (Euge) 2017-11-09 23:13:00
推m大
是no show，所以地勤一定要拆两张订位，所以一定有人是沿用，另一人是新代码，拿到新代码的原来联络资讯没有办法沿用，所以没办法通知，而且官网也有说改过的代码是无法从官网上查询，上个月我从日本临时改行程回台湾，他就是直接把我拉到新的代码，同行者仍沿用既有代码，继续享受预办登机的权利
楼主:
tonglie (世界真奇妙)
2017-11-11 20:49:00补充 不是两人同行特惠票之前刚好出差没空后续处理 之后会再打消保官沟通两个都被取消了 友人根本就放弃机票了 因为是特价票也不能改时段 他干脆就放弃这张机票