今天看到上新闻了很有趣
更新:
原po的票并非两人同行特惠票,但的确是特价票一次购买两张
但是单张就特价
另
官网说明为:
如果您的订位纪录已确实开票、提供各地联络电话/手机，
且依订位航班日期依序搭乘各航班，就不必再于各航班起飞前办理机位确认手续
如未依序搭乘原已订妥之航班，且未于班机起飞前取消预订之机位，
相关之续程及回程班机机位将被取消。
但原po本段航段,就我这部分我已经依照顺序搭乘各航班
为什么会被取消?
该取消的也应只有原po朋友的整段航程
如果友人从巴黎凭空出现,硬要开启回程
那才应该叫无理取闹
所以问题的重点应为,消费者必须主动知道长荣系统规定是以订位代号做设定的吗
而并非电子机票为基准
毕竟一开始票务中心就说明 是他们的疏失
并已经开启原po的专案处理
航空公司:长荣航空
搭乘日期:法国时间 10/29早上11:20航班/BR88 往台北
事件: 无预警回程机票遭取消
原po与同行友人原订一同前往巴黎,搭乘由香港出发经台北中转至法国戴高乐机场航班
后友人因临时出状况直接no show
原po照常前往,但在回程航班出发前半夜(约莫凌晨1点)突然起疑为何没有收到搭机通知
用订票代码或电子机票号码查询航班发现完全无法搜寻记录
当下立刻请台湾朋友协助联络长荣航空订位中心
花费数小时后总算在当地时间凌晨4点返还座位,
其间坐立难安想着难道要来去睡机场等机票??
诉求:
未经任何通知直接取消,经消费者主动察觉才坦承系统问题造成订位取消
要求补偿:回程升等或里程数补偿
经过:
今日客诉中心回电,
承办人员:因为同一订位代号,其一no show所以取消为官网已经告知
原po主张:即便同一订位代号,电子机票却是独立的,如果当下有此问题,
check-in的地勤人员却仅替我更换为窗边座位,并未告知此情况
另,电子机票是独立情况下,为什么是以订位代号当作取消基准
若非主动察觉,若直接到机场现场地勤人员完全无法提供协助
(当地地勤主动告知其为operation部门,与订票无关)
承办人员:理解您的不满,但无法补偿
结论:
有问题的内部控制,没有诚意的后续处理.
浪费时间的客诉流程