楼主:
sukiya (阿志)
2017-07-14 07:40:22新闻来源:苹果
新闻标题:付菁英舱票价 却被迫搭经济舱 旅客气炸
新闻内容:
民众张先生投诉，他本月3日在长荣官网完成预订月中台北到北京的菁英舱来回机票，结
果本月11日收到长荣寄发的搭机提醒电子邮件，发现去程竟是变经济舱，向客服反映，被
告知去程跟其他航空公司联营、并无菁英舱等，他要求退差价或升等，客服竟不同意，只
好向媒体投诉长荣太蛮横，长荣航空则回应，已与该旅客达成协议，将退还旅客差价
菁英舱为长荣航班独有的设计，是介于商务舱与经济舱间的舱等，采商务舱等级座椅，并
备有多项座舱专属配备。票价一般来说也比经济舱略高。
目前已出国的张先生透过书面邮件向《苹果》投诉，当他发现去程变成要搭中国国际航空
公司的经济舱时，询问长荣客服既然联营业者没菁英舱，为何还要提供菁英舱选项，这样
不就是让消费者用较贵的价格去买较便宜舱等机位，长荣客服却坚持没有瑕疵，只能让他
退票或改搭其他航班。但他此趟商务行程有同行者、北京接送机也都已安排，无法接受更
改其它班次或取消，他要求长荣以原班机升等，要不然就是退还菁英舱对经济舱的价差并
提供额外补偿，长荣却不同意，只能向媒体申诉大企业的蛮横。
长荣航空回应，已积极与张先生连系，双方已达成协议，长荣会退张先生菁英舱和经济舱
间的价差。]生活中心／台北报导）
新闻网址:https://goo.gl/JUYT8L
作者:
yeanla (微笑的éš)
2017-07-14 07:53:00商务舱等级座椅 有吗
作者:
a350xwb (即将上线)
2017-07-14 08:02:00吃硬不吃软
作者:
tmlc (置身于Asgard)
2017-07-14 08:19:00这篇报导一出 有什么纠纷大家都先上苹果投诉
作者:
sogua (加油囉!!)
2017-07-14 08:20:00不知道是要求了什么额外的补偿，退差价是合理，不至于不同意吧
作者:
hurryken (What's life!?)
2017-07-14 08:20:00可是人家真的有花比较多钱 不退很奇怪
作者:
misson (绿色九层)
2017-07-14 08:23:00网购的时候应该可以显示这是联营航班由xx执飞的字样吧
作者:
tallolz (透)
2017-07-14 08:36:00不退蛮奇怪的吧 如果真的订到
作者:
mirage39 (职场新鲜人)
2017-07-14 08:44:00好几年前就有发生过的事情，竟然到现正还没做修正喔！看这次上新闻后愿不愿意改一下
作者: oddhand 2017-07-14 08:44:00
坚持不退是怎样 要闹到媒体才肯让步 公关真的退步了
作者:
alexj (世界行走)
2017-07-14 08:50:00记者是没搭过飞机吗= =?
作者:
Alica (Torsades de Pointes)
2017-07-14 09:06:00说不定EVA退的差额是豪经实价-Y票面价 几百块打发
作者: aaaa4844 (joe) 2017-07-14 09:25:00
本来就应该退价差
作者:
yingfen (frances tseng)
2017-07-14 09:39:00自己没有好好核对行程再付款怎么可能订位时没写
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2017-07-14 09:50:00开始检讨受害者了啊 就算没看清楚 长荣卖没有的服务更有问题 还不愿意退差额
作者:
danic (好运旺旺来)
2017-07-14 09:52:00刚查了一下长荣网页 台北北京BR2762 国航承运 真的有弹性菁英仓票价可选择耶 推文也太跟风了吧先检讨消费者?!长荣这钱收的也太离谱了吧
作者:
Fiona102 (Fiona :))
2017-07-14 10:06:00检讨消费者的真得厉害 这些ID都应该列表观察
作者:
kakio (星星的泪光)
2017-07-14 10:11:00长荣官网明明就有国航菁英舱可选 订票是要核对什么行程?
你要客人核对 那系统或者信件会显示该联营航班没有菁英舱吗 如果没显示要怎核对
作者:
the32119 (the3232321313)
2017-07-14 10:23:00Br 呵呵
作者:
vhygdih (ATJ)
2017-07-14 10:27:00对正常人来讲谁会知道这么多， 人家钱也付下去本来就该提供服务
作者: fisher128 2017-07-14 10:35:00
官网真的有问题 反应很多次了都没改
作者:
suntex01 (tears in my heart)
2017-07-14 10:47:00会有人叫你订票前不会先看清楚?
作者:
sogua (加油囉!!)
2017-07-14 11:04:00退差价合理，但我觉得客服不接受的应该是因为客人有要求补偿而非只要求退差价吧，不过系统的确应该要看机型来卖票，可能是没建联航的飞机资料吧!长荣自己飞北京是有菁英舱的
作者:
a6444long (a6444long)
2017-07-14 11:09:00EVA你在鸭霸啊!
作者:
gos1313 (Jeff)
2017-07-14 11:28:00如果消费者没错为何要退费更正....如果BR没错为何要退费
作者: lidocaine (Euge) 2017-07-14 11:30:00
本来就该退
作者:
weichia (☯)
2017-07-14 11:42:00BR这叫没错? 在美国一堆律师主动按门铃要帮你免费打官司
肯定是退差价谈不拢，经济舱 Flex/Restrict。
作者:
yingfen (frances tseng)
2017-07-14 12:57:00如果大家一起到BR官网试着操作，在页面最上方第4点就有提醒说联营航班及其他航空营运航班不提供菁英舱...
作者: huhu5566 (唬唬56) 2017-07-14 13:07:00
那就不应该让客人有办法选择阿这不是很奇怪吗，长荣自己真的没有，不先过滤掉，还放上去让人误会没座位可以买不到票，没菁英仓却买的到票，你们非但不觉得奇怪，反正一致认为是消费者的问题，呵呵
作者:
nakatsu (ayuready)
2017-07-14 13:21:00某y逻辑问题很大
作者:
b325019 (望月)
2017-07-14 13:48:00某y逻辑没问题？还是说护航到逻辑坏了？可以选没有的舱别本身就是问题了吧怪到旅客头上？
作者:
ndr (梦想的弹簧床)
2017-07-14 13:54:00在美国一堆律师主动按门铃要帮你免费打官司?老鲁在美国,这个case老鲁也不敢讲到底会怎样.就连律师恐怕也要先跟当事人谈一下豪华舱BR是独有设计?这老鲁不太相信
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-07-14 14:15:00订票系统不够好，case close
作者:
sswwer (愿原力与我们同在)
2017-07-14 14:39:00从业人员版的日常
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-07-14 14:42:00没菁英舱那干嘛开放订菁英舱 这样也可以护航XDDDD
作者: a22926797 ( 阿宝) 2017-07-14 15:00:00
谁会知道他回程是不是联营航班啊，这系统走到那步就应该要不能按才对
作者:
awwman (hmmm)
2017-07-14 15:12:00长荣真烂
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-07-14 15:13:00操作了很久发现只要不是长荣正航班就没有菁英舱可选
有人会有混舱需求..如果不能选混舱还是有人不满意~不过系统应该是改了?? 现在好像选不到CA Y+BR PE..网站应该是要可以选..但是标示要再更清楚或更大字..至于那段票价..可能是年票/半年票价才会这么高..即便是经济舱..依照票规有时可能比商务舱还要贵...不过这些细节..或许张先生本身永远都不会知道吧~ XD
吃饭加30附可乐，然后说本分店没提供可乐，不退钱喔
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-07-14 16:28:00怎么又检讨消费者了.....
又不是被升等 为什么不能退？ 人家就是花菁英舱的票价不是吗？
作者:
rolcoco (行路难)
2017-07-14 19:15:00那一班是中国国航CA 186，可是那一班的确有特选经济舱啊所以我觉得是不是哪里搞错啦？而且我刚进官网试，也的确是订到特选经济舱没错啊我还有打电话去CA确认 的确也是特选经济舱....
作者:
adam0928 (又爱又恨的夏天)
2017-07-14 20:54:00国航也有豪经舱啊，吵什么？
简单的法律经济学概念，这就该业者认赔退款。赔多了他们自然会去改系统。整消费者而不用付出代价，业者干嘛改正？
作者: timsky 2017-07-14 22:14:00
长荣。....哈哈
作者:
danic (好运旺旺来)
2017-07-14 23:08:00CA186并没有固定A330派飞 7/11那天就是A321...
赔的是本来就多收的钱，全赔只是没赚，少赔就赚到，业者才没有动机去改系统呢~
赔了商誉也是一种赔，不过有的经营者不在意就是了，等到苦主太多事情闹大，到时候再找人开刀，也是常见的套路…
作者:
ndr (梦想的弹簧床)
2017-07-15 02:01:00有次跟人一起搭鸡,可是惊婴舱只剩一个,又不想跟同伴分开,所以老鲁只好降等,不过吃饭时空服还是把鲸莺舱的餐盘帮老卤送过来鸭霸?看看人家航空公司核准der多快阿
作者: cpstrvl 2017-07-15 08:54:00
“要求原班机升等，或退价差加额外补偿”-张先生投诉只是想凹吧？
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-07-15 10:34:00好多长荣酸开心地跳出来吐口水了
作者:
zyfan 2017-07-20 03:00:00上面检讨消费者的是有病吗