原订下周一要搭乘酷鸟航空前往曼谷，
由于外祖母上周五过世，下周二告别式，
必须跟酷鸟航空交涉取消机票事宜。
（改订其他航班的钱，快可以再买一张新机票了，
酷鸟航空不退费的原则，让我再也不敢多付一分钱。）
依据酷鸟航空运输条款，
在直系亲属去世时，乘客可以取消订票，并收到代金券。
前天我按酷鸟航客服要求，
提交了外祖母的讣闻、死亡证明书、我的身份证正反面来佐证，
今天再次致电给酷鸟航空客服，
客服表示，死亡证明书不可手写，需打字。
但外祖母是在家中寿终正寝，
不是在医院死亡，也不是意外身故，
证明书上确实有医师和诊所印章，
舅舅也说这是卫生所派医师到家中开立的证书无误。
我打电话请教卫生所，卫生所说几乎都是手写。
也上网查了各式死亡证明书，看到的也都是手写。
刚刚再跟酷鸟航的客服通电话，
（连续打了五天客服电话，我很确定，电话有语音选单，我没选错）
我告知客服人员此一情况，
客服人员最后说，他不能处里我的问题，
因为他是“酷航”的客服，
要我自己打英文或泰语的服务电话，跟“酷鸟航空”谈。
请教有类似经验或是在航空公司任职的版友，
接下来我该提示哪一份文件，才算是有效的证明？
以下是从上周五联络到今天，
每天拨打一次酷鸟航空客服电话后，
我对酷鸟航空客服的感想：
1.台湾客服专线的音量非常小声，就算用家用话机拨打也一样。
我确定不是家用电话的问题，
因为打给舅舅、卫生所、Booking.com都非常响亮。
2.客服问我有没有在酷鸟官网留言，
有的，我上周五第一时间就透过中文官网发客服邮件，
但是到今天都还没获得回复。
3.客服人员都是先复诵“不可退费”，或建议改订其他时间。
我提出其他问题，
比如“我提交文件之后，你们会怎么处理？”
“代金券金额不包括第三方费用，那是否包含机场税、行李托运费？”
他们还是会先复诵这两句话。
4.（自行删除）
5.他们不发送任何电子邮件联系，
都是我主动打客服电话进去询问进度。
我该再打一次客服电话，再换别的客服来谈，
还是真的打英文客服专线？

第四点有什么问题吗？

为何亲人过世就要退你钱？航空公司造成的？

规定不可退费的话，问题是什么？我们台湾怎么了？

台湾很多客服都是中国人

官方正式死亡证明书，要跟医院拿，我上次跟你一样直接放弃票，跟廉航客服打交道，会气死后事办好，远比其它事重要

一般航空公司只有本人重病伤亡才能退吧，其他因素就依照票上条款

在家寿终正寝，医院是不会开死亡证明书的，因为跟医院无关而且也违法

官方的去市公所办除户证明书，但搞退费，你会搞的更火大

跟廉航就不用说这么多了 认赔吧 不然自己一肚子火

台湾人也是中国人，所以你想表达的是酷鸟客服是其他省的人吗？

退费应该很难 看你要不要改期 不要的话就认赔或送人

之前奶奶过世，我也是鼻子摸摸就放弃票买隔天的

中国人…？台湾人也是…？

你才中国人 你全家都中国人

台湾的客服几乎都是外包的

台湾海峡没加盖

imsasage？恩？是在嘘什么？

第四是有什么问题？台湾又不是中国的第四是有什么问题？台湾又不是中国的

事实上本来就没有规定亲人死亡一定要给退

我之前发生类似的也是直接认赔 邮件来往沟通时间花太长酷鸟处理起来速度既慢又不断鬼打墙

我帮朋友处理过，出发前一天她奶奶过世，询问酷航客服后检附同妳文中资料后酷航给全退或一年内更改航班之选则

某1911钓鱼中....这么虾的话也能讲 科科

酷航之前我打过一次中文客服 真的声音很小声...

消保官线上申诉https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

阿酷鸟航空就有条文指出直系亲属可退费呀...竟然有这样的条文存在，那原po就可以争取完全无任何意义去检讨消费者了吧...，连这样也要检讨消费者到底要干嘛？然后人家很认真在问问题，在那边吵台湾中国的也是....

原PO依规定申请退费不行吗? 如果这样就算奥客 那他干麻要写那条规定 直接写一率不得退票 没有例外就好了啊

依规定申请退费没问题，但不要扯一堆台湾怎么了

律原PO有扯台湾怎么了吗??

这跟台湾怎样一点关系都没有更正，台湾中国什么的原PO已经修掉了

原波不是依照规定退费吗？廉航摆明就是刁难

怎么又在检讨消费者了，规定可退不是吗？

旅游不便险里有个行程取消险如果有买保险的话, 可以翻一下条款

台湾人是台湾人，中国人是中国人，一中一台，谢谢指教

不用交涉了啦^^ 你就直接移民去你最爱的中国吧^^反正你也不关心台湾 那就别用台币别在台湾生存啊

你要退就拿出人家要求的文件吧 不要一直坚持什么只有手写的

如果检察官开立也是手写喔，大概只有除户证明才是印刷