原订下周一要搭乘酷鸟航空前往曼谷，
由于外祖母上周五过世，下周二告别式，
必须跟酷鸟航空交涉取消机票事宜。
（改订其他航班的钱，快可以再买一张新机票了，
酷鸟航空不退费的原则，让我再也不敢多付一分钱。）
依据酷鸟航空运输条款，
在直系亲属去世时，乘客可以取消订票，并收到代金券。
前天我按酷鸟航客服要求，
提交了外祖母的讣闻、死亡证明书、我的身份证正反面来佐证，
今天再次致电给酷鸟航空客服，
客服表示，死亡证明书不可手写，需打字。
但外祖母是在家中寿终正寝，
不是在医院死亡，也不是意外身故，
证明书上确实有医师和诊所印章，
舅舅也说这是卫生所派医师到家中开立的证书无误。
我打电话请教卫生所，卫生所说几乎都是手写。
也上网查了各式死亡证明书，看到的也都是手写。
刚刚再跟酷鸟航的客服通电话，
（连续打了五天客服电话，我很确定，电话有语音选单，我没选错）
我告知客服人员此一情况，
客服人员最后说，他不能处里我的问题，
因为他是“酷航”的客服，
要我自己打英文或泰语的服务电话，跟“酷鸟航空”谈。
请教有类似经验或是在航空公司任职的版友，
接下来我该提示哪一份文件，才算是有效的证明？
以下是从上周五联络到今天，
每天拨打一次酷鸟航空客服电话后，
我对酷鸟航空客服的感想：
1.台湾客服专线的音量非常小声，就算用家用话机拨打也一样。
我确定不是家用电话的问题，
因为打给舅舅、卫生所、Booking.com都非常响亮。
2.客服问我有没有在酷鸟官网留言，
有的，我上周五第一时间就透过中文官网发客服邮件，
但是到今天都还没获得回复。
3.客服人员都是先复诵“不可退费”，或建议改订其他时间。
我提出其他问题，
比如“我提交文件之后，你们会怎么处理？”
“代金券金额不包括第三方费用，那是否包含机场税、行李托运费？”
他们还是会先复诵这两句话。
4.（自行删除）
5.他们不发送任何电子邮件联系，
都是我主动打客服电话进去询问进度。
我该再打一次客服电话，再换别的客服来谈，
还是真的打英文客服专线？