[媒体名称] 苹果 新闻日期] 2017/7/13
[网址] goo.gl/aDj52t
因出国班机误点，又碰上替代航班出包，你会不会生气？台北一名任职知名外商的宋小姐，
上月搭乘国泰航空经香港飞罗马出差，参加公司年度会议，孰料班机因故误点3个多小时
，被迫在港过夜，岂知隔天到国泰安排的替代航班俄罗斯航空柜台划位登机时，又被以未
获通知拒绝。最后宋小姐错过首日会议，惨遭老板责难，她说：“这场乌龙让我付出好大
代价！”国泰事后坦承疏失。
宋小姐（34岁）表示，今年6月19日至22日，公司在意大利罗马举行集团年度内部会议，
早在2月就敲定，全球各分公司重要干部都受邀出席，当时就透过旅行社预定确认好机票
与饭店，行程原定19日上午8时抵达罗马的饭店，但由于当地饭店下午3时才能入住，为能
稍作休息以求好表现，“我当初还多付了一天住宿费，以便当天一到饭店就能入住休息。
”
宋小姐指出，上月18日傍晚5时许，她按照行程计画到桃园国际机场，顺利办理报到、行
李托运后，孰料都已过了晚上7时20分的起飞时间，仍无法坐上国泰CX409班机，“地勤人
员一再更改登机时间，直到晚上10时48分才起飞，延误了3小时28分，而且都没收到任何
误点通知。”
宋小姐抵达香港时已是凌晨零时多，最后无法赶上原订转机飞往罗马的国泰CX293班机，
她说：“我只好接受国泰航空安排在港过夜，一早改搭俄罗斯航空SU213班机飞罗马。”
宋小姐指出，自己心急如焚担心会误了公事，“我老板行前将笔电托付给我，开会资料都
在里面。”但也无计可施、莫可奈何。
宋小姐说，19日上午9时她重回香港机场，想不到却在俄航柜台报到时遭拒，对方告知并
未接受国泰划位要求，“这代表国泰根本没帮我确认！”宋小姐就在俄航与国泰两边柜台
相互焦虑地穿梭，但由于无法确认俄航有位置，她最后又搭乘20日凌晨零时40分起飞的国
泰CX293班机，行程整整延误24小时。
宋小姐难过地表示，自己因此没赶上第一天会议，而且抵达罗马时，不仅浪费了一天饭店
费用，“老板还在饭店门口等我，一见到我就立刻拿走笔电赶着去开会。”宋小姐直呼，
国泰航空的危机处理应变效率太差，后来又搞了俄航乌龙，“除了让我多花5千多元台币
罗马旅馆费，老板也对我很不谅解，我这几天都睡不好！”
对此国泰航空则解释，当时台北飞香港的班机是因“机械因素”、及机场实施交通流量管
制而延误，曾两度透过手机短信及电子邮件通知乘客；至于俄航拒绝宋小姐划位，则是俄
航超卖机位所致，已向对方反应并要求下次避免，另对于造成宋小姐的困扰，致上诚挚歉
意，并致赠2万哩里程，补贴交通餐饮费用。
不过宋小姐指出，国泰航空所称的两次延误通知，“我电子邮件信箱确实没收到，另外他
们与俄航间的联系问题，也应该与我无关吧！”而国泰航空也不愿补偿她罗马住宿费的损
失157.07欧元（折合台币约5486元），“国泰态度傲慢！搞得乌龙最后也变成全由我来担
，实在太倒楣！”（突发中心／台北报导）
因航为何不能改签到其他航空意大利航空等? 或者改签到任何飞伦敦转罗马班机?