ANA是一间服务很好的公司
可是日本人做事情是不是就这么神?
我个人是否定
以下是我的个人经验
不是要找出对错毕竟时间已久
只是分享日本人做事情一板一眼
我个人认为不合理的地方
我尽量还原当时的情况包含自己的情绪
2013年我购买了一张台北出发
前往洛杉矶经过日本转机的
全日空商务舱机票
在美国的时候因为行程变动我有改机票把回程时间延后，
按照机票条例规定我需要付2000块台币的改票费，
我从美国打电话回台湾的服务中心更改机票也提供的信用卡卡号，
回程当天成功从美国洛杉矶机场check-in , 也顺利到达日本成田机场
可是下飞机的时候有个地勤举我的名字的名牌在空桥外面等我，
面带笑容说要带我到贵宾室
到达贵宾室之后有一位英文还算不错的地勤人员跟我说明
我还欠他们80元美金改票费希望我可以现场付款，
我感到很疑惑因为我改票的时间已经提供的信用卡号码
我的票也成功更改，
为什么现在说我欠他们钱
他只是不断强调系统就是这样显示希望我可以马上结帐，
经过13个小时的飞行我只有感到身心疲累
我直接跟他表示我已经拿到我所有登机证
这个不是要钱的时候
然后转身前往沐浴空间盥洗后找个椅子坐下来
过了没多久这位地勤人员带了更高阶的主管
再过来要求我付款，
我请他提出为什么没有付款却让我上飞机也成功改机票的原因，
所有在场人员沉默不语 ，
另外我也表示我的机票改票费用是2000台币并不是80美金，
有任何问题请回到台湾再请他们的主管来跟我解释，
飞到一半跟我要钱我感到被勒索，
地勤主管只是表示如果我不付钱我的登机证
15分钟后会被注销，
没有任何解释没有任何道歉，
反正接下来15分钟就是在我们互骂，
最后他们呼叫保全，
保全准备要上来抓着我的时候我把信用卡砸在桌子上面被刷了80块美金，
然后人生第一次被3名保全带去上飞机
最倒楣的座舱长几乎被我从东京抱怨到台湾
到了台湾马上抓着地勤要求主管出来解释清楚
当初跟 ANA 台湾的主管有4个诉求不过从头到尾ANA都没有回复我
1. 为什么给客人改机票却没有收到钱， 如果是系统问题不应该怪在客人身上
2. 如果我身上没有钱没有信用卡是要扣我在日本一辈子?
3. 日本勒索我的金额并不是我机票合约里面的金额， 金额是他们看心情开的吗?
4. 如果机票有问题为什么Check in 的时候不解决
回到家打电话给信用卡公司,
结果最后找到ANA 没有刷卡的原因
是因为他们自己输错我的卡片到期日导致刷卡失败
我买机票的时候有提供给他们我的手机号码
电子邮箱号码甚至我的地址
改机票到坐飞机
中间有一个月的时间
完全没有跟我联络也没有在LAX跟我处理而是
选择在日本机场跟我强行处理,
处理的时候也不愿意说出原因，
除了把问题怪给电脑之外完全没有任何作为，
我跟日本朋友分享我的故事
他们也说日本制度就是这样
他宁愿你打他他也不会把事情说清楚
对了最后为什么是收80USD我还是不知道

说你是偷渡，这根本妨碍名誉

这跟我从日本转机去欧洲一样被要求签证差不多~我还附上免签文本+有欧盟出入境章的护照+订房资料~连巴士火车等都附上了~结果日本人一句我是中国台北就是要签证还说前几次肯定是偷渡进去~但无法解释为什么有出入章对峙太久后~对方呛我反正我会再买张超贵的机票被遣送该趟旅程我两次进出欧盟~回来后跟航空公司询问地勤专业度是否需要教育?不过对方是外籍航空~发现错误很干脆道歉~我也只是想要这一份道歉~没其他要求~而这份道歉信在日本比起任何免签公文还要有公信力~超打脸XD

日本人的脑袋就是那么僵，为了不破坏规矩SOP没几个敢打破的，一切照程序反应就慢要日本人临机应变，说真的没几个办得到

有后续吗?

原PO有说ANA不回复原PO提出的四个问题

航空公司好像总是这样神神秘秘的

ANA正夯

“反正电脑就是这样显示”让大家预先体验天网建置完成的社会

这样有牵扯到诈欺吗?

这好瞎

日本人对其他亚洲国家的人多半都带有隐性歧视，基本上他们不太会在这种状况下先探询自己有问题的可能性，而会先认为问题是在其他亚洲国家的客人身上。这种不自觉的优越感有时是很多问题的根源啊！

好夸张 我好奇如果当初在日本直接拒绝会发生什么事...如果不去贵宾室又last minute才登机不知道会怎样XD

这篇好夸张... 我觉得 PTT 一直很喜欢神话日本颗颗

日本确实有个习惯.做错事不会把事情厘清摊给别人看.可以理解成有错但不会认错因为认错就是等同要被检讨负责在公司内就是黑掉一辈子在公司外就是面临客户赔偿(补偿)认错不会获得原谅而是麻烦的开始认错成功搏得同情全身而退的机会非常少...认错=对方一定会得理不饶人故死不认错

推"日本人面对其他亚洲人的优越感"，只要工作上跟日本人有所往来，多少都能体会这种氛围。台湾人用观光客的感受来幻想日本人的处事，其实盲点不少。

我猜可能台湾call center出了包然后问题放著不管，或是没交接好。机票出了但帐务被highlight之类的。不要怀疑，有些航空公司的资讯系统就是这么狂。去年ANA国内线除了发生过大规模行李没载到，还有飞机客满多载一个人的。所以有问题的机票还会放出来让你checkin成功也是有可能的。多数日企只是把 IT 当作“工具”，而不能做到良好整合，创造 IT 附加价值。从这次ANA的相关事件就可以看得出来。

上面有乡民讲得很好 日本是一个不能认错的社会这有和日本人工作共事过就会知道如果一旦认错 这个人的一辈子就几乎等于完蛋了这就是日本奇怪的文化这也就是为什么日本死不认错二战罪行的原因...认错=你是个失败的人=你应该要被社会淘汰当然日本死不认错二战还有一个原因就是 他们心里知道昭和天皇要负起很大一部分的责任的但是他们不能认错 因为这样等同公开天皇有错但天皇是神的化身 神不应该有错的......所以不能认错 我没开玩笑 这是日本人和我讲的

楼楼上如果发生在美国应该就会被吉死...

靠 真的各种扯

我在日本住了七年才领悟到,日本人不见得无法临机应变,而是他们不想承担责任.遇过市府职员犯错损害民众权益,发现后私下透过关系尽力补救,同时也对当事者千万拜托不要声张.

其实就是跟国军的文化很像啊...出差错后会有一大堆麻烦的后续问题要处理了

航空业有霸王条款,惹恼乘客不见得有事,但要不到钱绝对会被

所以打死不认错；即使真有错也一定是他人的错

不想承担责任的后果，就是311的福岛第一核电厂整个把日本人的问题暴露的一览无遗知道再下去会如何，但没人敢率先做

惩处(被交代的任务应该就是要钱 而非了解事由),自然选讨钱

只是个ANA个案 推文也可以扯到日本人都怎么样怎么样...每个人都是独立个体 性格跟行事风格都不同 就只是同属

这是日本人"特有的"处理方式所引发的问题

同一国家就开始贴标签觉得不太好 就跟整天都说中国人怎么样怎么样 台湾人怎么样怎么样差不多...

以前就遇到日本人东西给错被纠正不说,之后默默的寄新的来那时候就想说,你们说声寄错了不就好了orz,搞的大家都麻烦

夸张！！！

这不是贴标签 而是实际跟日人相处共事的经验 不要把去观

日本是很群体文化的国家 每个人当然是独立个体但是日本有很强的社会群体压抑 这是日本独有的文化

光所累积起来的经验套在实际生活上...就算每年去日本观光很多处自以为专家 真的就懂这个国家真实样貌吗?? 很多

观光不等于就能了解日本 旅客看到的通常会是好的一面

日本是观光胜地,也是工作地狱

人唸书工作都心里有底 日本人对其他亚州人本来就带有优越感 有时候让人感受不太尊重人(白人例外) 有碰到就知道

台湾人在他们眼中一样是东南亚国家啊...

感受到日人以客为尊那套形式规则后 还认为自己非常了解当地人

也是听过不少人去日本工作后梦想幻灭变成超干日本的

每个国家都有大小眼的状况 但日本跟欧美那套完全不一样

讲一个很简单群体文化的例子 就是为什么日本学生假日出去玩有时候会是穿制服?

有点夸张 = =对不起三个字可能很难讲地勤在推卸责任 所以不敢说

其中有一个原因是 可以省去大家烦恼要穿什么的问题

日本人好像也会也会欺负自己人 他们的大绝招就是把你带到旁边 强迫你接受他们的要求 尽量不让你引起骚动在日本饭店 check in 看到的

看来不要乱搭ANA且不要乱改行程才是王道!!?

不是要抹黑日本人 事实上他们就是这样 不然东芝和奥林帕斯为什么要做假帐? 东芝被抓包一次 还敢再继续做假帐人家做假帐是要炒股票 日本人做假帐是为了迎合高层的业务目标要求 老板要你做1000万的业绩 只作了800万剩下200万就作假帐日本人做假帐的动机实在太离奇了

因为他们不敢破坏规矩啊！事实上就是日本人都必须把自己框起来才能生存不把自己框起来，下场就是被排挤，也不用混了

这篇的推文实在是太有意思了:))

V大感觉是被那句话惹火 要不然其实刷一刷 回台湾解决就好了～～～

你应该拿出手机把ANA长官的嘴脸录下来

推V大的猜测...应该会被未审先判为台湾奥客

国籍对了,先骂再说,真相如何不重要,到时候V大会跟原串PO主一样嘘到爆,各种漫骂、人身攻击

我以前在国外改ANA回程机票时，是打到当地的ANA英语专线可能稍微可靠一点（我猜）

夸张

应该要请他们英文好的人出来沟通，不然很可能鸡同鸭讲

没刷过就是有欠款，付个钱好像要你的命一样。坐13小时ANA商务舱还身心疲累的话，以后还是别搭了日本人做事态度和方法是怎样都不可能改成您的胃口的

原po当下不知道没刷过吧…

当下没刷过又不通知 还要求远大于2000台币的800美金 我是不知道这样有问题的是谁啦XD80美金 抱歉XD付钱他妈不是要命 什么都没说清楚就说你欠钱快还 还超过当初款项 事后还装傻到底 你还能护航也蛮厉害的Xd

我会先刷卡100块，留个证据，回家之后再来对信用卡帐单谁要护航ANA啊，拜托。我又没买ANA股票。ANA系统很烂是没错啦，但是他们人工改票的确就是收钱和开票分开。我也曾经改票之后，已经重新开票了事后又来追讨税金差额和哩程差额。不过我的感觉和你完完全全相反，小姐打给我是为了问是不是可以跟我收费确认我说OK之后，才扣我哩程刷我的卡。我感觉被尊重!你重新开票之后到登机，都没有告知你，真的是ANA不察但又如何？你要东京地勤跪下来跟你道歉你才甘愿吗？哈系统里面可能就是写个欠改票费，一定不会写客服专线小姐疏失，请地勤道歉之类的。你可以客诉这部分要ANA把道歉事宜补足在电脑系统里好了。XD

哇靠 80镁不是钱喔？

遇到ana连800镁都不是钱

有人真是挺到逻辑混乱，恶原po哪一句提到下跪？吵架也说是双方，你倒是言之凿凿肯定通天眼了，若航空公司不是以指责乘客欠钱而是说明之前刷卡没过会有这些鸟事？或许多数人都会选择先刷再说，但据理力争也不该被某人酸至如此，心态可议

所以遇到上亿身家的人可以随便抢他个几十万也不算抢劫？这年头警察都有假的，随便来个人就说你欠钱要你付钱，又啥证明都提不出来，所述金额也没有任何依据，愿意欣然付钱的人也未免太奴，没把信用卡砸地上脸上算很克制了押人索钱难道就是日本公司对待客人的SOP？一堆标错价的损失几十万还不是自己吞，自己网站写不好，要钱至少该客气点，押人索钱算哪里的行规啊？卖兄弟茶的吗？而且那金额还很诡异，不是汇率差异可以解释。一间航空公司跟客人要钱，连张纸都没有，连地勤收超重费都有明码标价的吧…

唉唉。真有趣。“指责欠钱”这件事，我个人经验告诉我，我是不太相信片面之词啦。不过你说了算数。我没意见。至于80镁or2000台币，可以回来再问客服。我纯粹只是觉得你浪费了一个在日本好好享受贵宾室的机会至于其他人可以去研究一下信用卡double billing怎么解决。事情没这么复杂。我会选择先相信ANA，不代表你需要跟我一样。我相信是因为第一他是日本大公司，第二我没遇过骗子，颗颗。最后，没刷过的证明(ANA听错卡号没刷)要怎么出示，我想了很久，不知道。

原PO一开始也没要求没刷过的证明，对消费者来说提供信用卡资讯那流程就转到商店跟银行端了不是吗？如果网络购物选择刷卡付费也提供信用卡资讯，但商店告知尚未付款会有什么可能？商店未刷卡？有刷但失败？有刷成功但系统资讯未更新？我认为这些应该都不是该由消费者负责的...

推这篇，真的不是一提到日本就什么都好，每个国家都有自己的特色，没有国家是什么都好的

果然又有一个日本什么都好的人跳出来了东芝也是日本大公司啊 还不是做假帐 笑死人了那位仁兄知道东芝做假帐吗?你知道东芝到现在连财报都签不出来吗?还日本大公司勒台湾也有企业作假帐被抓包没错但你有看到哪个台湾的国际级企业连财报都生不出来的你知道没有会计师敢签东芝财报 是多么丢脸的事吗?日本大公司? 笑话退一万步来说啦 消费者没付钱 你还让他登机喔你这间日本大公司的内部作业规定是这样吗?哪个航空公司的内部作业规定是这样写的旅客没付钱没关系 先让他登机 下机再收钱你的逻辑一点都不觉得怪吗?这就是你的日本大公司旅客没付钱还让他登机 会不会太好笑了

哇靠 有人爱日本人的言论也太恶心